呂琳代表物業(yè)公司在現(xiàn)場作發(fā)言
 

　　物業(yè)和業(yè)主可以說是一對歡喜冤家，如果雙方問題處理得好會互利共贏，處理不好則可能會對薄公堂，那如何處理物業(yè)和業(yè)主的矛盾等問題，啟動儀式后，記者采訪了貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司的總經(jīng)理呂琳。

　　記者：現(xiàn)在很多物業(yè)和業(yè)主的矛盾很大，對于這個(gè)問題，你怎么看？

　　呂總：我覺得業(yè)主不會無緣無故與物業(yè)有矛盾，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，不管責(zé)任在于哪一方，首先想到的應(yīng)該是去解決而不是去“堵”，不要讓矛盾越積越深，而最有效的方法就是溝通，我覺得沒有溝通解決不了的問題。

　　記者：凱里地區(qū)的物業(yè)管理處于一個(gè)什么發(fā)展水平，與外面相比又是怎樣的？

　　呂總：就凱里地區(qū)整體來說物業(yè)行業(yè)是成熟的，但因地域性很強(qiáng)，凱里地區(qū)應(yīng)該屬于剛剛萌芽期后的成長期，發(fā)展空間很大，物業(yè)公司還得多多學(xué)習(xí)。與外面相比的話，凱里的物業(yè)行業(yè)可能比其他沿海大城市相差20年吧。我覺得一個(gè)好的小區(qū)光靠物業(yè)一方力量是不行，必須要有強(qiáng)大的開發(fā)商和意識強(qiáng)的業(yè)主。

　　記者：你們是怎樣處理與業(yè)主之間的問題，如何管理物業(yè)公司？

　　呂總：物業(yè)管理是管物而服務(wù)于人，但物業(yè)和業(yè)主難免有些磕磕碰碰，這就要及時(shí)溝通和處理。我們建有一個(gè)QQ群平臺，當(dāng)業(yè)主有問題時(shí)可以去群里反映，物業(yè)會第一時(shí)間去處理問題。

　　在管理公司方面，我們在每個(gè)小區(qū)安裝有遠(yuǎn)程監(jiān)控，通過遠(yuǎn)程查看每個(gè)小區(qū)的運(yùn)行情況，并成立質(zhì)檢部，還會派人到各小區(qū)去暗訪，看看保安、保潔員等人的工作情況。同時(shí)，我們會組織相關(guān)人員到外面去學(xué)習(xí)和考察，加強(qiáng)自身能力，更好服務(wù)于業(yè)主。

　　記者：現(xiàn)在很多房開公司和物業(yè)公司都是一家，你覺得這樣的優(yōu)勢和弊端有哪些？

　　呂總：我們的物業(yè)公司和房開公司就是一家的，其實(shí)這樣的情況不僅在凱里甚至在全國都是很普遍的，應(yīng)該說占70%左右。這樣的優(yōu)勢在于溝通障礙會減少，物業(yè)對房子有更多的了解和認(rèn)識。弊端則是業(yè)主會認(rèn)為兩家本是一家，在出現(xiàn)問題后，物業(yè)不能客觀看待和處理問題。

　　據(jù)了解，貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司目前在凱里管理5家小區(qū)，其房開公司已開發(fā)建成了大地商業(yè)廣場、大地星園商住小區(qū)、清江綜合商住樓、新華家園、永華家園、云蔚花園、大地黎平家園、臺江縣苗疆福苑等多個(gè)商業(yè)住宅小區(qū)，累計(jì)建筑面積近80余萬平方米。