本網(wǎng)訊 在苗鄉(xiāng)侗寨的貴州黔東南，有這樣一支隊(duì)伍，他們行走在鄉(xiāng)村山間、工廠企業(yè)、學(xué)校課堂……為客戶帶去光明、為學(xué)生帶去用電安全知識(shí)的他們，就是貴州電網(wǎng)凱里市郊供電局“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)。

　　“紅背心”是繼凱里供電局苗鄉(xiāng)侗寨電力服務(wù)成立后的又一創(chuàng)新服務(wù)新舉措和服務(wù)形式，印證了電力服務(wù)隊(duì)逐步形成規(guī)范化服務(wù)的一個(gè)載體。將通過(guò)這樣的形式和服務(wù)，讓廣大的用戶客戶把電力服務(wù)這一民生服務(wù)深深印在心里，促進(jìn)供用電和諧發(fā)展。

　　“‘紅背心’電力服務(wù)隊(duì)已在凱里市郊供電局廣泛開(kāi)展，主要由我局輸電管理所及五個(gè)供電所組建而成，通過(guò)印制統(tǒng)一的紅色背心和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在轄區(qū)開(kāi)展走進(jìn)農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)服務(wù)工作，目前也得到廣大用電客戶贊賞，我們還將逐步規(guī)范，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升我局服務(wù)水平。”凱里市郊供電局黨支部書記歐陽(yáng)大明告訴記者。

　　走進(jìn)農(nóng)村當(dāng)好“光明衛(wèi)士”

　　在苗鄉(xiāng)侗寨的村村寨寨，在沒(méi)有城市喧囂的廣闊農(nóng)村，電力設(shè)施遍布各個(gè)角落，輸電線路安進(jìn)群眾的家中。穿梭在田野村莊守護(hù)光明的電力人他們成了這里常客，也成了這里村民，他們紅色的背心讓廣大的群眾所熟知，記在心里。

　　“我只要看到黃色的卡車和穿有紅色背心的人，我就曉得是供電所的電工師傅們來(lái)了，我們家的閘刀就有人幫忙安了!”凱里市龍場(chǎng)鎮(zhèn)虎莊村村民潘大榮說(shuō)。

　　1月6日晚21時(shí)30分，凱里市萬(wàn)潮鎮(zhèn)營(yíng)盤村發(fā)生一起火災(zāi)事故，一棟民房被燒毀，起火原因不明。1月7日下午，接到電話的凱里市郊供電局龍場(chǎng)供電所所長(zhǎng)楊泉，叫人所里的“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)員工趕撲火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　受災(zāi)村民雷正財(cái)神情恍惚的從廢墟中過(guò)來(lái)說(shuō)道：“昨天晚上大火把房子燒了，消防隊(duì)的來(lái)就把電線先鋏斷了，都還沒(méi)來(lái)得急告訴你們”，

　　經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)被燒毀民房為村民老房子，該村民去年剛剛在旁邊起了棟新的磚房，所幸的是電表在上個(gè)月已經(jīng)由老房子搬遷到新房子，電線沒(méi)有經(jīng)過(guò)被燒房屋，否則可能會(huì)引起配電變壓器短路故障，所以排除電力原因?qū)е禄馂?zāi)，由于救火時(shí)消防隊(duì)為了避免二次事故，已經(jīng)將下戶線斷開(kāi)，影響兩戶家用戶正常供電，由于時(shí)間已經(jīng)到下午18時(shí)為了及時(shí)恢復(fù)受災(zāi)用戶供電，“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)員工立即從搶修車上拿來(lái)塑膠導(dǎo)線臨時(shí)由電桿引下，安裝臨時(shí)開(kāi)關(guān)供用戶應(yīng)急用電，次日領(lǐng)取材料后再進(jìn)行規(guī)范恢復(fù)。

　　第二天一大早，龍場(chǎng)供電所“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)再次來(lái)到災(zāi)區(qū)，穿梭在災(zāi)區(qū)的“紅背紅”格外的顯眼，他們怕而不亂，有序開(kāi)展搶修復(fù)電。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的搶修，受災(zāi)用戶的下戶線、現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)線路清理、電表的更換等已經(jīng)完成，并恢復(fù)通電。

　　受災(zāi)村民雷正財(cái)一邊給搶修員們發(fā)煙一邊誠(chéng)懇地說(shuō)道：“這支煙請(qǐng)你們一定要收下，房子和東西都燒了，身上就剩下這包煙，謝謝你們供電局了，兩次來(lái)幫忙都沒(méi)得吃上一口水一口飯，你們別擔(dān)心，我不是那種‘癩’的人，這個(gè)不是你們電引起的，我們以心比心，你們主動(dòng)的幫我了，我打心底的感謝你們。”

　　大家都沒(méi)有推遲接下了份感激，回來(lái)的路上大家都看著手中的這支煙都舍不得點(diǎn)火也舍不得放包里面，不是因?yàn)椴缓贸椋�而是這支煙包含著一份對(duì)電力工人真誠(chéng)的理解和支持。

　　隨時(shí)春季來(lái)臨，春耕生產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)始，進(jìn)入2月底以來(lái)，在凱里市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以看到，到處都是春耕生產(chǎn)的繁忙景象，為把用電安全知識(shí)深入到鄉(xiāng)村，深入到群眾中，凱里供電局組織“紅背心電力服務(wù)隊(duì)”深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭深入開(kāi)展用電安全知識(shí)宣傳，使廣大農(nóng)民朋友進(jìn)一步了解用電知識(shí)和安全用電保護(hù)措施。

　　針對(duì)農(nóng)村用戶在電力設(shè)施下面施工、建房、春耕生產(chǎn)用電，線路保護(hù)區(qū)內(nèi)垂釣以及農(nóng)村電力設(shè)施被盜的情況，凱里市郊供電局各供電所紛紛“紅背心電力服務(wù)隊(duì)”深入農(nóng)村開(kāi)展用電安全知識(shí)宣傳，有效提醒和糾正廣大村民日常影響電力安全的不安全行為。并通村委會(huì)廣播、電視臺(tái)等媒體廣泛播放電力設(shè)施保護(hù)專題節(jié)目和公益廣告，以進(jìn)一步營(yíng)造電力設(shè)施保護(hù)的濃厚氛圍。

　　走進(jìn)學(xué)校當(dāng)好“貼心保姆”

　　“隨著營(yíng)養(yǎng)午餐的惠及廣大農(nóng)村學(xué)校，對(duì)如何保障營(yíng)養(yǎng)午餐的用電問(wèn)題，這是我們必須努力的方向，也是我們承擔(dān)起社會(huì)必須做的事。”凱里市郊供電局爐山供電所所長(zhǎng)李偉說(shuō)。

　　在全局廣泛推行“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)工作的里程中，如何保障營(yíng)養(yǎng)午餐用電，提高廣大農(nóng)村學(xué)校師生用電安全知識(shí)，這項(xiàng)任務(wù)就落到了“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)身上。

　　2013年11月28日，凱里市郊供電局“紅背心電力服務(wù)隊(duì)”來(lái)到凱里市上寨小學(xué)，義務(wù)為學(xué)生營(yíng)養(yǎng)午餐用電安全檢查進(jìn)行檢查，同時(shí)向小學(xué)生宣傳冬季安全用電知識(shí)。

　　保障學(xué)校營(yíng)養(yǎng)午餐用電，讓學(xué)生吃上放心的營(yíng)養(yǎng)午餐，加強(qiáng)冬季用電安全管理一直是供電部門努力做好的工作。在當(dāng)天的活動(dòng)，凱里市郊供電局“紅背心電力服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)學(xué)校食堂，檢查煮飯用電設(shè)備，對(duì)進(jìn)入食堂的每條電線進(jìn)行了全面的檢查，確保食堂煮飯用電正常。

　　而在學(xué)校操場(chǎng)和“電力之光、多彩課堂”教室里氣氛活躍，“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)當(dāng)起了“老師”，為小朋友們講解了用電常識(shí)，還為小朋友們發(fā)放了用電資料，培養(yǎng)他們安全用電、節(jié)約用電的好習(xí)慣，印在小朋友心中的那一件件“紅背心”格外顯眼。

　　“這些‘紅背心’的叔叔阿姨們來(lái)給我們檢查食堂的用電和講解用電安全知識(shí)，我們很高興，也學(xué)到了很多用電安全知識(shí)和常識(shí)。”凱里市上寨小學(xué)四年級(jí)學(xué)生楊紅梅這樣說(shuō)。

　　“走進(jìn)困難家庭、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)學(xué)生心靈”——為長(zhǎng)期扶持的困難家庭和學(xué)生送去家用電器和學(xué)習(xí)用品，牽手困難家庭子女，助力夢(mèng)想成就青春已經(jīng)在苗鄉(xiāng)侗寨處處開(kāi)花。

　　“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)宣傳員吳玉蘭說(shuō)：“我們開(kāi)展活動(dòng)的目的是希望在提高小朋友安全用電的基礎(chǔ)同時(shí)，通過(guò)‘小手拉大手’的方式，帶動(dòng)家庭，帶動(dòng)社會(huì)，營(yíng)造人人懂電、愛(ài)護(hù)電力設(shè)施的和諧氛圍。”

　　走進(jìn)企業(yè)當(dāng)好“用電顧問(wèn)”

　　“走進(jìn)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)，主動(dòng)為客戶開(kāi)展設(shè)備義診，幫助企業(yè)解決用電、技術(shù)難題，與客戶共度難關(guān)，已經(jīng)成為我們供電部門用心服務(wù)客戶的家常便飯。”凱里市郊供電局“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)黃大鵬如是說(shuō)。

　　“走進(jìn)園區(qū)，服務(wù)企業(yè)”這樣的服務(wù)形式，在凱里市郊供電局服務(wù)轄區(qū)已經(jīng)形成常態(tài)，成為供電部門“用心”服務(wù)客戶，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的服務(wù)承諾。

　　“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)圍繞服務(wù)貴州“5個(gè)100工程”和黔東南“6個(gè)20工程”建設(shè)，以“客戶為尊”開(kāi)展有個(gè)性、有特色的客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，做到“和諧共贏”，還定期或不定期走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)上門開(kāi)展義務(wù)巡診用電服務(wù)，切實(shí)保障園區(qū)電力供應(yīng)。

　　2013年11月15日，凱里市郊供電局“紅背心”電力服務(wù)隊(duì)深入到凱里經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)貴州凱豐礦業(yè)有限公司對(duì)廠區(qū)變電設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)測(cè)試診斷，保障企業(yè)正常生產(chǎn)，做好電力供應(yīng)。

　　“每到一段時(shí)間供電員工就會(huì)到我們廠里來(lái)一趟，他們不是我聯(lián)系來(lái)的，而是主動(dòng)上門，了解廠里用電情況，義務(wù)檢查用電線路、設(shè)備，對(duì)存在的隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，保障了我們企業(yè)正常生產(chǎn)用電。”凱里市明鑫冶煉公司副總經(jīng)理唐明告訴筆者。

　　為提升園區(qū)客戶滿意度，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，凱里市郊供電局創(chuàng)新開(kāi)展園區(qū)電力服務(wù)站建設(shè)，將服務(wù)搬進(jìn)園區(qū)，把服務(wù)送進(jìn)企業(yè)。通過(guò)“紅背心電力服務(wù)隊(duì)”定期或不定期走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展用電服務(wù)，同時(shí)積極配合園區(qū)電力服務(wù)站站長(zhǎng)履行客戶經(jīng)理職責(zé)。印制新建企業(yè)、在建企業(yè)、投產(chǎn)企業(yè)服務(wù)指南，讓客戶足不出園區(qū)就能接受到供電業(yè)務(wù)分類咨詢服務(wù)。

　　“‘紅背心電力服務(wù)’是在苗鄉(xiāng)侗寨電力服務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)一步深化服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)品牌，必須從轉(zhuǎn)變思想觀念，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，努力當(dāng)好客戶‘用電顧問(wèn)’。”凱里市郊供電局局長(zhǎng)李文勝說(shuō)。