2013年,劍河縣人民政府政務服務中心著力提升服務質量和水平,提高了辦事效率,全年共受理行政許可及公共服務事項37.43萬件,辦結37.43萬件,辦結率100%;累計受理事項55.46萬件,辦結55.44萬件,辦結率99.9%,辦件量名列全州前列。政務服務中心真正成了轉變政府職能、提高辦事效率、實行政務公開的“陽光窗口”。

　　據了解,劍河縣政務服務中心自成立兩年以來,始終堅持以“便民、利民、高效、廉潔”為服務宗旨,全面推行非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務、延時服務、重大項目“全程代辦”、“綠色通道”、上門服務等制度,“窗口人員就是服務員”,“寧可麻煩自己千次,不讓群眾多麻煩一次”的服務理念深深植根于每一位窗口工作人員的腦海中。該中心在全州率先實行的熱心領辦導辦、耐心延時辦結、愛心預約加班、貼心全程代辦、細心高效審批的“五心服務”工作機制受到了廣大辦事群眾的歡迎和好評。

　　據不完全統計,2013年劍河縣政務服務中心全年受理延時服務5000多件,節假日預約為群眾辦理各類審批事項1000多件,上門為困難群眾辦理殘疾人證、老年優撫證等證件150件。“到下班時間都還不下班,為我們辦理農機補貼到中午2點鐘,飯都不吃,空著肚子,這種服務態度非常好,我很感動。真正的是為人民服務。”這是一位辦事群眾的留言,也是對政務服務中心工作的最好肯定。由于工作成績突出,2013年,劍河縣政務服務中心先后獲得“黔東南州巾幗建功先進集體”、“黔東南州級文明單位”等榮譽稱號;在全州政務系統責任目標考評中,政務中心獲二等獎;中心推行的“延時服務”及“五心服務”獲全州政務系統“爭第一、創亮點”創新單項獎。(彭文貴 夏永忠)