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2012年,劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平,提高了辦事效率,全年共受理行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)16.84萬(wàn)件,辦結(jié)16.8萬(wàn)件,辦結(jié)率99.8%;窗口收繳各類(lèi)稅費(fèi)2314萬(wàn)元。政務(wù)服務(wù)中心真正成了轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的“陽(yáng)光窗口”。
劍河縣政務(wù)服務(wù)中心共入駐部門(mén)48個(gè),窗口人員70多人,共受理行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)532項(xiàng)。在政務(wù)服務(wù)中,中心始終堅(jiān)持以“廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實(shí)高效”為工作原則目標(biāo),以“便民、利民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨,推行“一站式”服務(wù),堅(jiān)持“一門(mén)受理,窗口運(yùn)作,統(tǒng)一收費(fèi),承諾辦結(jié)”的規(guī)定,改變了過(guò)去單位“門(mén)難進(jìn),臉難看,事難辦”的現(xiàn)象,杜絕了私設(shè)“小錢(qián)柜”和隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及搭車(chē)收費(fèi)的行為,變“暗箱操作”為“陽(yáng)光行為”,從源頭上治理和遏止了腐敗行為,真正實(shí)現(xiàn)了辦事公開(kāi)、公平、公正。為了方便辦事群眾及企業(yè),縣政務(wù)服務(wù)中心先后推行非國(guó)家法定工作日辦理行政審批事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、重大項(xiàng)目“全程代辦”、“綠色通道”等一系列便民利民措施。各窗口單位也采取可行辦法,進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)提速增效。縣地稅局2012年3月起在政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口推出“簡(jiǎn)化優(yōu)化征管業(yè)務(wù)流程,納稅人辦稅事項(xiàng)一次性告知、一窗式綜合受理”等“減負(fù)增效”活動(dòng),8月又推行了免填單服務(wù),有效地解決了納稅人普遍反映的“填表煩、填表難”問(wèn)題,納稅人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提升。縣食品藥品監(jiān)督管理辦公室為方便群眾,對(duì)材料齊全,符合辦件條件的群眾,窗口工作人員可以當(dāng)場(chǎng)為群眾發(fā)證。縣國(guó)稅局將其他職能部門(mén)承擔(dān)的資料受理和權(quán)限并入縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口,實(shí)行統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù);同時(shí)在窗口推行網(wǎng)上申報(bào)繳稅、銀行自動(dòng)扣款、定額批量扣稅等一系列辦稅方式,最大限度地方便納稅人。11月后,與群眾生活密切相關(guān)的水、電、通訊、廣電網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心一次性辦理,極大地方便了辦事群眾。
據(jù)全州行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),到2012年12月底,劍河縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)達(dá)18.2萬(wàn)件,辦結(jié)18.16萬(wàn)件,辦結(jié)率99.8%,窗口辦件量始終名列全州第一。(夏永忠)
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