陜西客戶王先生于2011年在渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。后因生意資金短缺，王先生未按時(shí)繳納后續(xù)保費(fèi)，為家人投保的兩份保單均在2012年年底進(jìn)入停效狀態(tài)。此后，太平人壽服務(wù)專員多次向王先生做出服務(wù)提醒，除及時(shí)告知王先生保險(xiǎn)狀態(tài)外，還提醒王先生可在2年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效，為家人延續(xù)保障。

　　出于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及公司服務(wù)的認(rèn)可，王先生于今年初有意為妻子和兒子的保單辦理復(fù)效。但此時(shí)他同妻子均在安徽合肥長(zhǎng)期出差，兒子則在浙江讀書。“開(kāi)車回渭南至少得花十幾個(gè)小時(shí)，乘飛機(jī)的費(fèi)用又太高，這可怎么好”王先生忍不住煩惱起來(lái)。在咨詢太平人壽服務(wù)人員后，王先生的這份憂慮迅速化解。原來(lái)，太平人壽的“全國(guó)通”服務(wù)可以幫助客戶在非投保地完成各項(xiàng)保全、理賠等手續(xù)，其中也包括保單復(fù)效業(yè)務(wù)，并且不需要客戶自己往返多地奔波，恰好可以解決王先生的困難。

　　此后，王先生向太平人壽提出了復(fù)效申請(qǐng)，渭南機(jī)構(gòu)的客服人員立即委托太平人壽安徽、浙江兩地機(jī)構(gòu)給予協(xié)助。根據(jù)這兩份保單辦理復(fù)效手續(xù)的要求，安徽、浙江分公司指定專人與王先生聯(lián)系，幫助王先生一家在異地準(zhǔn)備好保全申請(qǐng)書、健康告知書、投保人銀行賬戶信息、身份證明等資料，王先生妻子及兒子也對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行親筆簽名確認(rèn)。

　　目前，太平人壽渭南、安徽、浙江三地機(jī)構(gòu)已完成對(duì)投保單、保全申請(qǐng)書等相關(guān)資料的審核工作，在經(jīng)被保險(xiǎn)人簽名確認(rèn)，并補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用后，王先生為家人投保的兩份保單即可恢復(fù)效力，延續(xù)保障。

　　身處異地，無(wú)需奔波也能順利完成保單復(fù)效，王先生一家所獲得的便捷體驗(yàn)，得益于太平人壽“全國(guó)通”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“全國(guó)通”服務(wù)的跨地域業(yè)務(wù)受理，使客戶再也無(wú)需折返保險(xiǎn)購(gòu)買地，只要在就近的太平人壽網(wǎng)點(diǎn)即可享受全國(guó)一致標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，一舉打破了辦理保單咨詢、繳費(fèi)、變更、理賠等手續(xù)的地域限制。除“全國(guó)通”服務(wù)外，太平人壽全天候的互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等信息服務(wù)渠道，以及立保通、聯(lián)名卡、先理賠后審核、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，均以“無(wú)障礙、無(wú)縫隙”的保險(xiǎn)服務(wù)為目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著客戶走”。

　　據(jù)了解，除已開(kāi)設(shè)遍及全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的900多家機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外，太平人壽在青海、上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也正在籌建中，“全國(guó)通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步拓寬。(陳新霞)