10月24日，民航資源網(wǎng)發(fā)布三季度國(guó)內(nèi)23家機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)比二季度上升一位，位列第六;上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)位居第一。

貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)新面貌

　　民航資源網(wǎng)每季度發(fā)布的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)測(cè)報(bào)告包含機(jī)場(chǎng)交通、服務(wù)與設(shè)施、安檢、商貿(mào)、不正常航班地面服務(wù)等五項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目。為進(jìn)一步提高分析有效性，第三季度樣本量由機(jī)場(chǎng)月均30份提高至月均100份。參評(píng)對(duì)象含上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)23家主要大中型機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)悉，民航資源網(wǎng)旅客服務(wù)評(píng)測(cè)是中國(guó)民航首家用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)真實(shí)乘機(jī)旅客主動(dòng)投票，綜合分析后得出的中國(guó)民航服務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。這種調(diào)查方式規(guī)避了以往調(diào)查中集中發(fā)放問(wèn)卷、集中收集，對(duì)調(diào)查結(jié)果造成的偏差。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果來(lái)自持續(xù)的真實(shí)乘機(jī)旅客評(píng)測(cè)，并非來(lái)自專家評(píng)估，也不是來(lái)自臨時(shí)突擊的調(diào)查分析,真實(shí)反映旅客眼中民航服務(wù)水平。

貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)推出特色服務(wù)：96967顧客服務(wù)中心(資料照片)

　　其中，機(jī)場(chǎng)設(shè)施與旅客服務(wù)評(píng)測(cè)包括：行李推車充足程度、機(jī)場(chǎng)指示牌的醒目性、機(jī)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度、航班信息通告滿意程度、衛(wèi)生間滿意程度、免費(fèi)飲水機(jī)位置分布便利程度、電源插座數(shù)量充足程度、機(jī)場(chǎng)人員服務(wù)滿意程度、自助值機(jī)等候時(shí)間、自助值機(jī)設(shè)備完好程度、WiFi上網(wǎng)服務(wù)滿意度、抵達(dá)地機(jī)場(chǎng)行李推車充足程度、抵達(dá)地機(jī)場(chǎng)行李推車方便程度，13個(gè)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)。綜合上述13項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)得出機(jī)場(chǎng)設(shè)施及旅客服務(wù)“大陸優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”。上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)等五個(gè)機(jī)場(chǎng)獲此殊榮。此項(xiàng)測(cè)評(píng)貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)位列第五，同比二季度進(jìn)位兩名。

　　機(jī)場(chǎng)商貿(mào)評(píng)測(cè)包括：商品價(jià)格、餐飲價(jià)格、商品豐富程度、城市文化特色滿意度4項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)。綜合上述4個(gè)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)，上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲得機(jī)場(chǎng)商貿(mào)“大陸優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)。遭此項(xiàng)評(píng)測(cè)中貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)位列第五。

　　報(bào)告真實(shí)反映了自貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓啟用以來(lái)，機(jī)場(chǎng)方面通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)硬件設(shè)備設(shè)施以及持續(xù)開(kāi)展服務(wù)提升主題活動(dòng)，貫徹落實(shí)“四心、四美”多項(xiàng)服務(wù)提升舉措;機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量提升得到了廣大了乘客的普遍認(rèn)可。(作者： 聶勇罡 記者 林童)