把如何處理好傳統(tǒng)經(jīng)銷結(jié)構(gòu)這個問題擱在一邊不談，就家具電商本身來說，至少還有兩個問題需要解決：一是體驗的問題，二是物流服務(wù)的問題。

　　先說說體驗的問題。

　　最近，美國一家叫Wayfair的電商巨頭在國內(nèi)家具電商圈頗為火熱。消息稱，Wayfair在2012年取得了6億美元的銷售收入，而其營收額以40%的季度增速增長著。如果按照這個速率推算，2013年，Wayfair的銷售額將達(dá)到10億美元。但是，但是，Wayfair99%的訪客都不會在其網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購活動。那么，營收從何而來?

　　當(dāng)消費者購買庭院家具或者沙發(fā)等大件產(chǎn)品時，往往會先在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品作為參考，然后再去實體商店購買。于是，有了“webrooming”(網(wǎng)絡(luò)體驗消費模式)這個行業(yè)術(shù)語來解釋這種消費行為，恰好與“showrooming”(買前驗貨消費模式)相對。而Wayfair就是家居裝飾行業(yè)典型的webrooming目的地。wayfair公司制定了一個新發(fā)展的策略：在其網(wǎng)站向消費者展示實體商店的產(chǎn)品，然后向這些實體店收取導(dǎo)流費用。

　　從webrooming到showrooming，美國人用兩個概念就闡釋清楚家居電商的真諦，也就是我們一直講的O2O。目前看來，webrooming并不能解決所有問題，消費者最終還是要showrooming。所以線上基因的美樂樂才不斷去建線下體驗店，所以線下基因的曲美才要想法設(shè)法處理好傳統(tǒng)經(jīng)銷結(jié)構(gòu)。

　　再來說說物流服務(wù)的問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過淘寶購買家具產(chǎn)品時：有50%的買家是因為家具不提供配送而最終放棄購買，用戶在配送方面遇到的最大問題是沒有安裝服務(wù)，占比50.7%。而最早與天貓家裝館合作的近10個服務(wù)商中，配送安裝只覆蓋到40個不到的城市。除北上廣深以外，其余多為二線城市以及較發(fā)達(dá)的三線城市。并且，即使在北上廣也不能完全做到送貨上門。

　　一方面，家居電商呈爆發(fā)式增長。另一方面，家居電商的配套十分不完善。可謂一半是火焰一半是海水。

　　那么，對于賣家來說，他們需要什么樣的物流服務(wù)商?

　　首先，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。40個不到的城市，基本只到二線城市?這顯然不能滿足賣家的需求。其次，專業(yè)的安裝、維修技能，保證服務(wù)質(zhì)量。如果有哪家服務(wù)商能解決以上兩個問題，無疑為整個家居電商帶來了福音。

　　“日日順為家居電商提供的增值服務(wù)中有兩項很受歡迎： 一個是，產(chǎn)品質(zhì)量及損失控制。日日順家居服務(wù)對入庫的商品進(jìn)行分類開箱抽檢，保證出庫的商品都是合格的，降低退換貨造成的損失。 一個是，系統(tǒng)/用戶資源共享。日日順家居服務(wù)通過系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)過程的可視化及共享，讓用戶可以在線查詢定單的狀態(tài)。”

　　針對用戶體驗以及逆向物流問題，我們在日日順家居服務(wù)總經(jīng)理王躍峰的新浪微博(微博號@日日順王躍峰)中找到了答案。

　　得體驗與物流服務(wù)者，得家居電商。傳統(tǒng)渠道與電商的議論一直都在，盡管宗慶后說網(wǎng)上交易絕對不會取代零售業(yè)，零售業(yè)會逐步奪回市場的。因為不是所有的產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上銷售;不能體驗生活;假冒偽劣的商品不能當(dāng)面驗證亦很難追溯。但毫無疑問，電商是現(xiàn)代銷售渠道的重要組成部分，而且目前這個部分是從零售業(yè)中挖出來的，以后會挖更多，零售業(yè)會失去更多的市場。

　　或許，電商和零售業(yè)都會在變化中調(diào)整。