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為進一步做好便民利民服務群眾工作,雷山縣政務服務中心供電服務窗口充分發揮該縣供電“一公里半小時繳費圈”服務模式的中心平臺作用,采取“三個辦”工作法,認真抓好業務咨詢、電費繳納、低壓非居民客戶,居民一戶一表新裝和用戶改類等業務工作。面對面熱情服務,心貼心辦好實事,以實際行動深入踐行黨的群眾路線,不斷提高群眾滿意度。做到求真務實,爭創先進,不斷開創工作新局面,共同為政務中心的規范化運行做出積極的努力,全力打創“陽光政務”,真正做到為民服務!

一是進一個門辦好。對每一位到政務服務中心辦理涉電業務的群眾,務必做到熱情接待,問清辦理事項,認真做好所需業務辦理工作,努力做到有應必接、有問必答和辦好落實。同時,細心聽取群眾提出的建議和意見,梳理歸納,整改落實,不斷提高服務水平。自供電服務業務進駐雷山縣政務服務中心以來,共接待辦理涉電業務的群眾532名,提供咨詢和宣傳服務568人次,辦好電費繳納413起,切實做到進到服務窗口就辦好落實群眾所需工作的目的。
二是繳規定費辦成。對低壓新裝和改類業務的群眾,在服務窗口按相關規定和標準繳納安裝服務費后,立即將業務事項反饋給安裝工作人員,生成業務單子,根據時限督促安裝工作人員上門安裝。在接受群眾申請到安裝工作流程中,供電局工作人員適時跟蹤和督促,保證業務辦成。2013年8月份以來,共計受理低壓新裝和改裝業務 119 起,辦成 117 起,群眾反饋滿意率達100%。
三是在承諾日辦結。受理的低壓新裝轉給安裝工作人員后,立即組織工作人員進行實地勘察,確定工程量大小和辦理時限,并及時反饋給窗口服務工作員。工作員接到安裝和改裝工作時限后,立即向群眾反饋,承諾3-6個工作日辦結。2013年8月份以來,共計對119 名群眾(客戶)進行示諾,累計辦理新裝和改裝業務117起,其中承諾3個工作辦結117起、6個工作日辦結2起。(張曉紅 楊丹丹 )
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