會(huì)上，傳達(dá)了貴州電網(wǎng)公司上半年行風(fēng)投訴案列，重點(diǎn)對(duì)案列中的“復(fù)電超時(shí)”和“服務(wù)態(tài)度”等客戶投訴意見(jiàn)進(jìn)行了討論，分析癥結(jié)所在，提出分局目前存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)存在問(wèn)題和不足及產(chǎn)生原因進(jìn)行了認(rèn)真討論分析并提出了解決的措施。同時(shí)對(duì)分局行風(fēng)建設(shè)工作提出具體意見(jiàn)要求和下一步工作部署，要求分局各班組深入實(shí)際，做好事前防控工作，切忌“亡羊補(bǔ)牢”;要以滿足客戶需求為工作目標(biāo)，服務(wù)要主動(dòng)超前;在工作上各班組要加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，各個(gè)工作環(huán)節(jié)要銜接流暢，確實(shí)為客戶做好服務(wù)。

　　會(huì)議指出，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)深入開(kāi)展以暗訪為主要形式的行風(fēng)督查活動(dòng)，對(duì)基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各條線、各環(huán)節(jié)存在的供電服務(wù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深度排查、分析，采取有效措施，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，全面降低供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　為保證服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，會(huì)議還開(kāi)展了“我們?yōu)槭裁幢煌对V”大討論活動(dòng)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修復(fù)電、抄表收費(fèi)、停電管理等方面闡述了凱里供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及意義，采用模擬辦事、設(shè)置警情、觀察查問(wèn)、訪談群眾等方式，對(duì)思想觀念、服務(wù)機(jī)制、行為規(guī)范、服務(wù)效能，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)態(tài)度、履行職責(zé)、辦事公開(kāi)等進(jìn)行深入細(xì)致地自查自糾，公開(kāi)亮丑揭短。并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作方法，建立季度或半年自查自糾工作機(jī)制，形成PDCA循環(huán)，做到對(duì)公眾反映的各類糾風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)不回避，主動(dòng)查處不護(hù)短，不斷改進(jìn)提升供電服務(wù)水平，將可能引發(fā)行風(fēng)事件的苗頭性問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生有損企業(yè)形象的行風(fēng)事件的發(fā)生。

　　“今后，在抄表上我們要細(xì)心、細(xì)看、細(xì)抄，在催費(fèi)上勤跑、勤問(wèn)、勤解釋，在停電管理上多看、多學(xué)、多干，在服務(wù)上及時(shí)聽(tīng)、及時(shí)回答、及時(shí)趕到。”在“我們?yōu)槭裁幢煌对V”大討論會(huì)上，凱里供電局城區(qū)分局營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)祝輝這樣說(shuō)道。(石冰)