楊女士于2010年5月26日在梅賽德斯—奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的遼寧瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司(東陵店)購買了一臺型號為C230的奔馳牌轎車。

　　楊女士回憶，當時銷售人員介紹，這臺奔馳車是總部硬性要求各個4S店必須配備的展車。由于試駕時開過，所以價格上給予優(yōu)惠。嶄新的車況和優(yōu)惠的價格打動了楊女士，最終以35萬元成交。楊女士出示的購車票據(jù)“定金憑證”和購車合同上，都標注著“新車、試駕”的字樣。

　　然而，楊女士到保險公司辦理商業(yè)保險手續(xù)時，卻發(fā)現(xiàn)保險記錄記載，在2009年該車有過兩次出險事故，共計賠償3.4萬元。“我無法忍受35萬元買來的居然是一臺肇事車。”楊女士說。

　　隨后，楊女士與4S店協(xié)商，請求原價退車 ， 不 料 這 一 簡 單 的 維 權(quán) 請 求 卻 被 一 再 拖延。“銷售人員開始說幫我反映情況，后來稱有病不上班，過陣子就莫名其妙消失了，瑞星公司說她辭職了。這時又有位自稱這家公司經(jīng)理的人接待我，說老總?cè)チ说聡鴽]回來，讓我等等。后來又說要開會研究，每次接待我的態(tài)度很好，但就是不解決問題。”楊女士說。

　　無奈之下，楊女士向遼寧省消費者協(xié)會投訴，遼寧消協(xié)就此事專門舉行了聽證會。聽證會上，消協(xié)組織維權(quán)專家核實證據(jù)后一致認為，4S店行為涉嫌欺詐。“交通肇事可能造成車輛價值的貶損，店家必須如實告訴消費者。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》49條規(guī)定，4S店應(yīng)當對楊女士返還購車款，并應(yīng)依法賠償。”消費者維權(quán)律師團游會榮律師說。

　　對消協(xié)的調(diào)解意見，4S店的法律顧問表示拒絕，稱合同上寫有仲裁條款，楊女士如果想維護權(quán)益，可以去申請仲裁。于是，楊女士拿起了法律武器，按照合同要求去申請仲裁。不料，4S店又利用合同漏洞，請求法院否決仲裁條款效力，意在合法打“程序”戰(zhàn)。

　　在程序上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幾個回合下來，又兩年過去了，這件被認為“事實清楚”的維權(quán)案件仍未經(jīng)歷法院的正式開庭審理程序。

　　為了維權(quán)，三年來楊女士已經(jīng)花費了兩萬多元，沈陽撫順往來幾十次。“這么大的奔馳專賣店，居然在銷售時耍滑頭、在合同上玩詭計，太讓我失望了。三年來，我常常覺得很累，但一想到讓這么簡單的騙局躲過制裁，我心里太憋屈。”楊女士說。

　　目前，楊女士的維權(quán)訴訟即將迎來法院開庭審理，她表示，無論結(jié)果如何，她都將“堅持到底、尋求正義。”

　　遼寧省消費者協(xié)會維權(quán)專員何民表示，對于楊女士的維權(quán)困境，消協(xié)組織將予以持續(xù)關(guān)注。他同時表示，近年來，汽車廠商隱瞞車輛曾發(fā)生過重大事故或其他重要瑕疵，隱瞞車輛的使用記錄，正在成為趨勢，并且，當這類違背誠信義務(wù)的行為出現(xiàn)后，廠商往往不是積極作出彌補措施，而是常常推諉扯皮。對此，有關(guān)部門應(yīng)予重視，并積極采取預(yù)防措施，提高違法成本、降低維權(quán)難度，切實維護良好的消費環(huán)境。