IT界頗具傳奇色彩的梁建章回來了

　　今年4月25日，梁建章以攜程CEO身份重回大眾視線，一個人Hold住了4.4春季版攜程無線APP發(fā)布會全場。讓一度遙遙領(lǐng)先的在線旅游老大攜程爬出泥潭的重任終于重新落在了梁建章的肩上。

　　5月8日，梁建章交出了他自3月份回歸攜程CEO位置后的第一份“成績單”：2013年一季度，攜程總營業(yè)收入為12億元人民幣，同比繼續(xù)增長，漲幅為27%;但凈利潤1.53億元，同比繼續(xù)下降，降幅達26%。

　　不過，在這位盛名已久的“電腦神童”看來，將攜程回爐重造讓其重?zé)ㄉ鷻C，他缺的只是時間。

　　□人物故事

　　崖邊掘金

　　作為“攜程四君子”之一，2000年接替季琦擔(dān)任CEO的梁建章發(fā)現(xiàn)了攜程的第一個掘金點，將彼時錢已燒得入不敷出的攜程從懸崖邊上拉了回來。

　　“您好，這里是攜程旅行網(wǎng)，有什么可以幫您?”“我想去月球。”“請稍等……您好，現(xiàn)在還沒有開通到月球的航班，不過您可以考慮地球，我們最近推出了環(huán)游地球100天的高端旅游項目……”這是今年4月底攜程新版移動客戶端產(chǎn)品發(fā)布會上，梁建章作為匿名用戶和攜程客服的一段對話。盡管現(xiàn)在攜程的APP已經(jīng)升級了許多次，但梁建章依然表現(xiàn)出對傳統(tǒng)呼叫中心的情有獨鐘。

　　13年前，梁建章等四人正是以呼叫中心為紐帶，將當(dāng)時作為新興產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的酒店、機票、旅行社結(jié)合起來，形成了攜程“鼠標+水泥”的商業(yè)模式。

　　1999年，30歲的梁建章辭去甲骨文公司中國區(qū)咨詢總監(jiān)一職，與好友沈南鵬和季琦投身于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍之中，公司成立不久，深諳旅行社運作的范敏也加入了創(chuàng)業(yè)團隊，四人號稱“攜程四君子”。

　　憑借10頁紙略顯粗糙的商業(yè)計劃書，這支“黃金團隊”輕易獲得了融資，但“網(wǎng)上旅游百科全書”的定位讓攜程入不敷出。2000年梁建章成為季琦之后公司第二任CEO時，已被燒錢逼到懸崖邊上。幸運的是，他發(fā)現(xiàn)了“再小的旅行社也能夠賺錢”的秘密，遂將不需配送、不用擔(dān)心庫存、運營成本最低的酒店訂房業(yè)務(wù)作為攜程第一個掘金點。除了跑業(yè)務(wù)，此后的一系列戰(zhàn)略收購更為攜程打下了堅實基礎(chǔ)。

　　急流勇退

　　這位13歲就已成名的昔日電腦神童，在將攜程推上鼎盛的巔峰時，選擇了急流勇退，赴美完成自己未盡的博士學(xué)業(yè)。

　　年逾四十，長著娃娃臉的梁建章從小就被人稱為“神童”。上世紀80年代初，當(dāng)絕大多數(shù)中國人還不認識電腦時，13歲的他因開發(fā)了用電腦寫詩的程序，而拿到了全國第一屆電腦程序設(shè)計大賽金獎。15歲直接考入了復(fù)旦大學(xué)計算機本科少年班，16歲考入美國喬治亞理工大學(xué)，20歲拿到碩士學(xué)位并開始攻讀博士學(xué)位，22歲讀博沒畢業(yè)加入了甲骨文公司。后來為了回國創(chuàng)業(yè)，他特意申請調(diào)任甲骨文公司中國區(qū)咨詢總監(jiān)。

　　擔(dān)任攜程CEO后，梁建章從“技術(shù)男”成功“軟著陸”為企業(yè)管理者。在他的一手推動下，攜程于2003年12月9日成功登陸美國納斯達克，成為中國第一個在美國上市的旅游企業(yè)。

　　到35歲時，梁建章的身家已超過10億，不僅在外人看來，梁建章對自己人生道路的評價也是“一帆風(fēng)順”，他曾自信地說：“我們沒有最困難的時候……”

　　隨著攜程逐漸進入鼎盛期，沈南鵬、季琦相繼離開創(chuàng)業(yè)，梁建章于2006年1月23日將CEO職位移交給范敏，赴美攻讀經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，只保留了董事長一職。

　　事實上，從2005年起，梁建章就開始思考人生的下一個目標，實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)、賺錢后，他想到了20多歲時未竟的“攻博事業(yè)”，“忽然眼前有一個機會”。卸下CEO的職位，梁建章赴美在斯坦福大學(xué)讀博，研究人力資源、教育和經(jīng)濟，過著讀書、放學(xué)回家給兒子輔導(dǎo)功課、偶爾參加公司高層重要會議的“三點一線”生活。

　　二次創(chuàng)業(yè)

　　七年之后，畢業(yè)歸來的梁建章已不是當(dāng)初的梁建章，攜程也已不是昔日的那個行業(yè)老大，“二次創(chuàng)業(yè)”成為梁建章的新命題。

　　“攜程希望通過‘拇指+水泥’的模式實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)!”2013年4月底，身穿白襯衫、笑容靦腆的梁建章化身產(chǎn)品經(jīng)理，模仿喬布斯開啟的新產(chǎn)品發(fā)布會風(fēng)格，“大肆推銷”攜程新版本APP。有媒體后來用“羞澀的首席執(zhí)行官回來了”作為這次發(fā)布會報道的標題。

　　盡管2003年到2012年，攜程凈營收從1.73億元人民幣增長到42億元，凈利潤從5380萬元增長到7.14億元，還在第三任CEO范敏的領(lǐng)導(dǎo)下進行了一系列投資并購。然而，攜程也從拿著望遠鏡找不到對手的年代，進入了群雄爭霸的時代。

　　大約從2011年下半年開始，攜程明顯經(jīng)歷了主要業(yè)務(wù)傭金率跳水、股價暴跌、市值腰斬的境遇。創(chuàng)新緩慢、線下包袱重、大企業(yè)病等表征，還使攜程被扣上“中年危機”的帽子。終在2012年下半年，一向高傲的攜程突然宣布斥5億美元開打價格戰(zhàn)，9月份，攜程一口氣推出5個APP群。

　　“對我來說，畢竟我是創(chuàng)始人，我對攜程的介入比一般的企業(yè)經(jīng)理人更深，我對它各方面的感情都很深，這是我現(xiàn)在工作的動力之一。”梁建章對記者吐露心聲。

　　重新回到CEO位置的梁建章，將帶領(lǐng)攜程重新出發(fā)。

　　□人物素描

　　雙重身份之下的理性與激情

　　接近梁建章的人都用“理性”一詞描述他的性格。“一個小孩，用設(shè)計電腦程序這種理性的方式，來寫詩歌這種感性的東西，這種行為模式從現(xiàn)在看來，還是有點令人驚訝。”一位熟悉梁建章的人士告訴記者，有一次攜程管理層在草原上開會，梁建章隨口發(fā)問：“誰知道草原上有多少只羊”。要認為他真的只是隨口一問那就大錯特錯了，實際上，他是在啟發(fā)別人通過理性推理獲得答案，而那次開會的主題之一就是“中國在線旅游市場有多大”。

　　“初次接觸他的人會誤以為他慢熱，事實上他是太聰明，一般人還跟不上他的思維速度。”上述人士評價，梁建章絕不是一個沒有激情的人。歸來后的梁建章確實做了許多令人意想不到的事：此次正式以攜程新CEO身份露面，并不擅長炒作的他也努力通過當(dāng)下IT界最時興的發(fā)布會樣式來展示攜程的互聯(lián)網(wǎng)基因;給許多媒體送去了他的《中國人太多了嗎》一書，希望“人口多對經(jīng)濟不一定是壞事”的觀點被更多人知道。

　　如今的梁建章，除了企業(yè)家的標簽外，還多了一重身份，那就是熱衷研究中國人口問題的學(xué)者。在這樣的雙重身份之下，他的理性與激情相互交織。

　　在2010年時回國參加大學(xué)同學(xué)聚會時，一個在浙江開童裝服裝廠的老同學(xué)的“吐槽”，讓他深切地感受到計劃生育政策在30年后會使中國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生劇烈變化。那位老同學(xué)說：“中國青少年服裝產(chǎn)業(yè)是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，因為青少年的數(shù)量每年迅速減少，再過幾年就要改行做中老年服裝了。”

　　梁建章因此悉心研究起中國的人口問題。2012年從美國學(xué)成歸來后，他和學(xué)者李建新共同出了一本叫《中國人太多了嗎》的書。從2011年起，梁建章還擔(dān)任北京大學(xué)國家發(fā)展研究院客座研究員。

　　而作為企業(yè)家，回歸后梁建章對攜程內(nèi)部的號召力再次得到驗證。“James(梁建章英文名)回來以后，公司內(nèi)部信心很高昂。”攜程內(nèi)部人士說。認準了“旅行是第一個可以跳過電腦端，實現(xiàn)手機預(yù)訂取代電腦的領(lǐng)域”，梁建章對攜程無線傾注了不同尋常的激情。

　　一個理性主義者的激情能量到底有多大?這個問題本已足夠吸引無數(shù)目光了。

　　□人物對話

　　梁建章：攜程缺的是時間

　　問：重新回到攜程后，您發(fā)現(xiàn)了什么有意思的東西?

　　答：和2006年相比，服務(wù)業(yè)，包括電子商務(wù)廣義的生活服務(wù)層面，已形成手機加人工的趨勢，可以完全跳過鼠標的部分。旅行行業(yè)最適合第一炮打響這個概念，行業(yè)會跟著趨勢走，我們希望保持在這個行業(yè)的前面。

　　問：“大拇指+水泥”的模式以后會不會減少呼叫中心的人員?您回歸后是否會對目前的重資產(chǎn)模式進行調(diào)整?

　　答：隨著無線預(yù)訂比例上升，人工業(yè)務(wù)占比可能會下降，但是絕對數(shù)不會有影響。人工服務(wù)肯定還會存在，只是往高級的方向走。攜程還是會長期保持著一個強大的人工服務(wù)隊伍，我們也絕不會為降低人工服務(wù)的成本而降低人工服務(wù)的標準。現(xiàn)在呼叫中心占比為50%，兩三年后，無線預(yù)訂量估計會從目前10%的占比上升到三分之一。

　　攜程資產(chǎn)的重和輕要看你怎么看，攜程業(yè)績的規(guī)模是競爭對手的五六倍，人員規(guī)模也有這么多倍。攜程的“重”，還因為我們投資過一些酒店和其他領(lǐng)域，但將來其他方面的投資，有的肯定是很輕的，比如移動。

　　問：攜程發(fā)力無線的戰(zhàn)略是否是迫于外界的壓力?

　　答：即便攜程本身很成功，但還是會有很多新的公司出現(xiàn)。因為這是一個增長非常快的市場，所以說并不是攜程本身出了問題。

　　(攜程無線)是專攻一項好，還是做全套好?專攻一項的優(yōu)勢是團隊更專注地做某一件事。但是全套服務(wù)也有它的優(yōu)勢，比如訂機票、訂酒店可以互相組合，而且一站式服務(wù)可以避免用戶重復(fù)輸入一些信息。

　　我們要保持后一種優(yōu)勢。而為了培養(yǎng)前一種優(yōu)勢，我們從去年開始就實施事業(yè)部制，讓機票、酒店等獨立團隊也有自主性，像小公司一樣更靈活。我希望兩者可以兼顧。

　　問：很多公司做無線端并不盈利，攜程未來在無線端的盈利模式有哪些?

　　答：無線對我們的第一個挑戰(zhàn)是要把海量的信息放在無線端上，流程就需要做得非常精簡，信息要以最好的方式展示出來。第二是去除廣告，現(xiàn)在我們的無線端上沒有地方出現(xiàn)廣告。依靠廣告生存的媒體性質(zhì)的公司，它們手機端的盈利模式的確存在問題，但對于電子商務(wù)來說，手機是一個更好的交易平臺，營銷不及互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜，成本相應(yīng)也比較低，在盈利模式上是有生命力的。

　　問：過去攜程收購比較多，隊伍似乎比較龐大，今年是否繼續(xù)擴張?

　　答：攜程收購并不多，投資方面會更加積極地做。以前攜程是控股，現(xiàn)在也可以參股一起做。在旅行方面，移動行業(yè)有非常多的機會。我們的隊伍不會龐大。我們占小股的方式也是戰(zhàn)略投資，幫助創(chuàng)業(yè)公司，很多情況下不會參與經(jīng)營。

　　問：您是如何看OTA、垂直搜索引擎、B2C如淘寶這三種模式的發(fā)展、競爭和合作的?

　　答：在線旅游未來發(fā)展的主基調(diào)在于休閑市場，確實有很多業(yè)態(tài)出現(xiàn)，但根本上是要滿足消費者的出行預(yù)訂，包括信息獲取。這個服務(wù)可以通過呼叫中心、PC、手機來做。最后勝出的東西是服務(wù)最好、體驗最好的。

　　我認為OTA代表的傭金模式，是整個旅游行業(yè)最主流，也是盈利最好的模式。在有成熟價格體系規(guī)范的市場下，垂直搜索比價價值不大，但它可以是營銷渠道的補充。

　　問：機票、酒店等產(chǎn)品傭金越來越低，在線旅游新的掘金點在哪里?

　　答：整體來說，在線旅游未來發(fā)展的主基調(diào)在于休閑市場。我們?nèi)匀粫�聚焦機票、酒店、度假、商旅四大業(yè)務(wù)，但我們也會針對休閑市場，把一站式服務(wù)做得更加極致，比如攜程投資的幾塊業(yè)務(wù)，如高端旅游市場，鴻鵠逸游;度假公寓的出租經(jīng)營，途家網(wǎng);客棧的經(jīng)營投資，松果網(wǎng);還有負責(zé)火車票業(yè)務(wù)的鐵友網(wǎng)，這些都是廣義“一站式”服務(wù)的重要組成。

　　問：現(xiàn)在攜程缺的是什么?

　　答：攜程缺的是時間，我們加班做事就是在加快跑。