今年3月6日，一名叫何文的女士向人民銀行貴州遵義市中心支行投訴其父于2月24日在建設(shè)銀行某支行取出6張100元券人民幣，在3月2日使用中發(fā)現(xiàn)兩張假幣，當(dāng)向網(wǎng)點(diǎn)工作人員追索時(shí)，被以“離柜概不負(fù)責(zé)”為由予以拒絕。人行遵義市中支貨幣金銀科調(diào)查組調(diào)閱被投訴銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天監(jiān)控錄像等，無(wú)法獲得有力證據(jù)證明假幣來(lái)源。

　　針對(duì)市民反映從自動(dòng)柜員機(jī)取出假鈔，但假鈔來(lái)源無(wú)法判斷，難以補(bǔ)償損失的問(wèn)題，人行遵義市中支今年6月4日起，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的6臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造，使其對(duì)存入和取出的人民幣冠字號(hào)碼進(jìn)行采集、記錄、查詢和統(tǒng)計(jì)。當(dāng)取款人發(fā)現(xiàn)所取款項(xiàng)有假鈔時(shí)，可向當(dāng)?shù)亟鹑谙�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心或人民銀行貨幣金銀科進(jìn)行投訴，由其組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員，通過(guò)記錄的冠字號(hào)碼和其他輔助證據(jù)作為舉證資料，得出令取款者和金融機(jī)構(gòu)都信服的調(diào)查結(jié)論。