“供電局不斷創(chuàng)新服務(wù)新舉措，不僅給我們廣大用戶帶來(lái)了方便，更重要的是樹(shù)立了企業(yè)的良好形象”。11月12日，貴州凱里供電局繼續(xù)推行“先上車(chē)后買(mǎi)票”的特殊營(yíng)銷(xiāo)政策，對(duì)于如貴州省鎮(zhèn)遠(yuǎn)秦箭鐵合金有限公司等新增客戶，實(shí)行先勘察、設(shè)計(jì)，采取及時(shí)施工及時(shí)辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)的方式，讓客戶早用電、早生產(chǎn),把貴州電網(wǎng)公司“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”核心任務(wù)推向高潮。

　　供電量的增幅是供電企業(yè)效益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”是該局今年落實(shí)貴州電網(wǎng)公司“保增長(zhǎng)”核心工作要求的根本思路。該局結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將效能建設(shè)放在首位，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì)認(rèn)真分析該局當(dāng)前市場(chǎng)狀況，為客戶提供更加細(xì)致、主動(dòng)、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施來(lái)部署全年的營(yíng)銷(xiāo)工作，找準(zhǔn)增供擴(kuò)銷(xiāo)的最佳切入點(diǎn)，確保保增長(zhǎng)任務(wù)持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　在具體工作中，該局一方面從加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目跟蹤管理入手，密切跟蹤業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況，組織相關(guān)部門(mén)共同研究解決方案，對(duì)重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)督辦，縮短辦理時(shí)間。另一方面重點(diǎn)關(guān)注供電“卡脖子”問(wèn)題及“百村萬(wàn)戶”臺(tái)區(qū)改造惠民工程配套工作，把解決城鄉(xiāng)“卡脖子”問(wèn)題作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要課題抓好落實(shí)，深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展勘察調(diào)研，千方百計(jì)解決業(yè)擴(kuò)當(dāng)中涉及的難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，提前提供供電方案，及時(shí)組織落實(shí)，積極爭(zhēng)取電量。

　　在此基礎(chǔ)上，該局把加強(qiáng)內(nèi)部管理作為保證電量增長(zhǎng)的有力舉措，贏得工作主動(dòng)權(quán)。根據(jù)貴州電網(wǎng)公司“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”專項(xiàng)活動(dòng)方案安排，該局一是組織召開(kāi)客戶代表座談會(huì)和召開(kāi)“保增長(zhǎng)”座談會(huì)。5月9日，該局聯(lián)合黔東南州工信委召開(kāi)了轄區(qū)大客戶座談會(huì)，與客戶面對(duì)面溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，共同探討該局在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，共同商議開(kāi)爐生產(chǎn)及供用電相關(guān)事宜，切實(shí)為大客戶服務(wù)。同時(shí)，宣傳國(guó)家出臺(tái)的電力方面的政策、法規(guī)，匯報(bào)電網(wǎng)建設(shè)、有序用電、供電服務(wù)工作開(kāi)展的情況，增強(qiáng)企業(yè)的透明度。并充分利用好行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶電工俱樂(lè)部等平臺(tái)，形成與社會(huì)各界的良好互動(dòng)。此外，該局還于9月17日召開(kāi)2012年“保增長(zhǎng)”座談會(huì)，研究分析今年1至8月凱里電網(wǎng)供用電運(yùn)行情況，討論落實(shí)今年在最后一百天如何實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)電量工作措施和工作安排。強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各地企業(yè)開(kāi)爐率仍然較低，用電量增長(zhǎng)離預(yù)期目標(biāo)差距較大，“保增長(zhǎng)”工作已進(jìn)入攻堅(jiān)階段，要求各部門(mén)各單位必須想盡一切辦法，咬緊牙關(guān)，共同努力，迎難而上，圍繞“保增長(zhǎng)”目標(biāo)共同努力，在最后一百天內(nèi)努力確保完成下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。二是組織開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)。認(rèn)真編制活動(dòng)方案，組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)中心及15家縣局進(jìn)行走訪活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，電力需求情況，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶用電遇到的困難和問(wèn)題。三是根據(jù)企業(yè)目前的生產(chǎn)狀況，將節(jié)能減排、降低用電成本的措施和方法當(dāng)面?zhèn)魇诮o客戶。10月15日，根據(jù)該局客戶節(jié)能診斷工作任務(wù)及時(shí)間要求，以及考慮到電網(wǎng)轄區(qū)診斷客戶的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)14個(gè)區(qū)局和1個(gè)客戶中心，總計(jì)71戶工商業(yè)用戶按照各個(gè)行業(yè)“分區(qū)實(shí)施、區(qū)域統(tǒng)籌、逐區(qū)完成”的原則進(jìn)行節(jié)能診斷工作部署，具體包括現(xiàn)場(chǎng)診斷、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫(xiě)和審核、意見(jiàn)反饋、行業(yè)數(shù)據(jù)匯總等工作。計(jì)劃工期為2個(gè)月。在開(kāi)展節(jié)能診斷工作期間，還于10月25日和11月7日，對(duì)轄下71家節(jié)能診斷客戶進(jìn)行兩次節(jié)能培訓(xùn)與宣傳。四是跟蹤招商引資活動(dòng)。在積極為政府做好重要活動(dòng)保電服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與牽頭招商引資部門(mén)的聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握第一手資料，在電網(wǎng)規(guī)劃、配套建設(shè)等措施上掌握主動(dòng)，為“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。五是加強(qiáng)電費(fèi)回收，主動(dòng)與客戶溝通，增進(jìn)客戶與企業(yè)的情感交流，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拓展居民繳費(fèi)渠道，打造“十分鐘交費(fèi)圈”，方便居民就近繳費(fèi)。建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，在電費(fèi)回收管理上要做到密切關(guān)注、定時(shí)催繳，全員跟蹤，力爭(zhēng)電費(fèi)回收月結(jié)零，確保實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收閉環(huán)管理，確保年度電費(fèi)回收率100%。六是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理。在營(yíng)銷(xiāo)稽查管理上要做到“強(qiáng)基固本、嚴(yán)格管控，杜絕跑冒滴漏”，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查檢查、春秋季安全大檢查以及“反違章排查”等活動(dòng)，在安全用電管理上做到“突出安全、做好保障，確保十八大期間安全穩(wěn)定供電”。七是通過(guò)強(qiáng)化計(jì)劃停電管理，加強(qiáng)停電計(jì)劃剛性管理，想方設(shè)法減少客戶停電時(shí)間。對(duì)客戶停電管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、研究，探索解決問(wèn)題的思路和步驟，將客戶停電管理工作納入營(yíng)銷(xiāo)稽查工作范圍，對(duì)重復(fù)停電、延時(shí)停(送)電等事件進(jìn)行調(diào)查，查找存在的問(wèn)題和不足，持續(xù)改進(jìn)工作方式、方法，加強(qiáng)10千伏帶電作業(yè)管理，擴(kuò)大帶電作業(yè)范圍。同時(shí)，提升停電綜合檢修作業(yè)水平，對(duì)于10千伏以上供電設(shè)備設(shè)施，一律采取停電綜合檢修。同時(shí)，加強(qiáng)搶修人員的應(yīng)急演練，提升搶修速度和反應(yīng)能力，盡可能減少客戶端停電時(shí)間，確保停電時(shí)間可控、在控。優(yōu)化施工方案，實(shí)現(xiàn)“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”各項(xiàng)工作任務(wù)之間的有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)和有序?qū)嵤�。八是進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。將“用心點(diǎn)亮苗鄉(xiāng)侗寨”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，大力推行“零距離服務(wù)、零關(guān)系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、零目標(biāo)投訴”的“五零”服務(wù)模式，組織成立了18支電網(wǎng)先鋒青年突擊隊(duì)，并通過(guò)“安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、電網(wǎng)建設(shè)”三類電網(wǎng)青年突擊隊(duì)服務(wù)品牌建設(shè)，實(shí)施“真心、細(xì)心、熱心、耐心、愛(ài)心”的五星服務(wù)和親情化延伸服務(wù)舉措，深入到企業(yè)及村鎮(zhèn)，全力打造大服務(wù)格局，以更加的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年，該局在自開(kāi)展“保安全、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、強(qiáng)隊(duì)伍”核心任務(wù)主題以來(lái)，共走訪企業(yè)客戶273次，舉辦各種現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)12次，解答客戶咨詢2萬(wàn)余人次，發(fā)放各類宣傳資料1萬(wàn)余份，贈(zèng)送物品如打火機(jī)、傘等1100余份，義務(wù)幫扶客戶檢修用電設(shè)備80多次。截止10月末，該局售電量完成61.50億千瓦時(shí)，同比增加6.2億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率達(dá)到11.21%，增長(zhǎng)率和售電量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出供售兩旺的良好局面，“保增長(zhǎng)”措施效果凸顯。(石冰)