截止7月31日，貴州凱里供電局通過多方不懈的努力，今年1至7月份，該局累計完成售電量42.31億瓦時，同比上升4.34%，累計完成今年全年售電量指標86.1億千瓦時的49.14%。

　　針對今年黔東南州高耗能產業運行遠遠低于預期，企業生產、技改積極性受挫，造成存量負荷逐漸萎縮，技改新增負荷未能如期投運等不利因素，該局以黔東南人民政府出臺的《州人民政府辦公室關于進一步加大工業生產扶持力度促進工業經濟持續快速健康發展的通知》(黔東南府辦發〔2012〕161號)為契機，緊緊圍繞“政府關注、企業關心、供電關懷”繼續做好優質服務工作，通過對電網供需形勢、客戶用電需求、政府招商引資項目等因素進行綜合分析，結合實際，著力提升客戶滿意度，全力推動電量穩步增長。

　　該局首先以客戶為中心，扎實提升服務質量，認真領會文件精神，第一時間將精神傳達至相關的營銷、生產、基建等部門人員，及時告知大客戶，特別是尚未生產或未滿負荷生產的客戶，希望他們盡快組織恢復生產。同時，加強與地方政府有關部門和上下游客戶的溝通，拓寬信息獲取途徑和涵蓋范圍，定期收集經濟和行業信息，掌握新上工業項目和基礎設施建設進度，跟蹤主要用電行業和大客戶的用電負荷、產品價格、庫存等信息，實時掌握客戶供銷市場變化，尤其是黃磷、黑色冶煉(含鐵合金)、建材、化工、有色冶煉等高耗能行業市場信息。并利用電價手段，引導客戶開展豐枯、峰谷電價政策下用電成本、產品利潤分析，掌握峰、谷、平時段產銷盈利平衡點，提高客戶的科學、合理用電，增強客戶抵御和應對市場變化的競爭力，不斷提高客戶自覺錯峰、讓峰率，在確保電費回收的前提下，進一步促使電網負荷率的不斷提高。

　　其次，積極主動做好優質服務工作，定期開展設備義診，如遇客戶電力設備故障，及時組織力量幫助搶修，縮短停電時間，減少電量及客戶損失。同時，加強供電設備巡檢、維護，確保安全可靠供電，靈活調整電網運行方式，確保簽約框架協議客戶的正常供電。在此基礎上，進一步提高業擴報裝環節的服務效率，建立重點工程和大客戶辦電綠色通道，充分發揮“一站式”服務的功能作用，落實專人盡早了解項目用電需求，超前主動做好項目用電報裝、確定供電方案等工作，并主動向客戶提供相關信息溝通、交流的優質服務，簡化業擴流程，確保新裝和增容大客戶的及時投產，打好電量增長基礎。

　　再次，積極推進營銷標準化系統建設，進一步完善營銷稽查工作制度，實現專業化管理，提高工作效率，提高服務響應速度。同時，對內強化執行國家相關法律法規及營銷業務流程優化的力度，確保各項經營活動依法進行;對外進行客戶側安全用電、依法用電稽查，主動為客戶提供安全用電的技術指導和咨詢服務，切實履行營銷稽查管理職能，加大加強查處力度，提高客戶用電安全服務水平，防止因為用電安全方面的問題導致的負荷損失和跑冒滴漏。

　　最后，營銷、生產、基建、調度等各部門密切聯系，牢固樹立“基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務”思想，做好供配電設施停電檢修計劃的安排，科學合理調整電網建設、檢修計劃和運行方式，完善停電告知方式，盡量與客戶的檢修時間同步進行，進一步減少重復停電、超時停電和臨時停電。(石冰)