航班延誤乘客向空姐潑開水泄憤

　　因天氣原因導致航班延誤，乘客向空姐身上連潑3杯開水泄憤。前天，網名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。詳見本網《乘客因航班延誤心中不滿 向空姐連潑3杯開水泄憤》

　　經常乘坐飛機的朋友們都知道，航班有的時候延誤一兩個小時甚至是好幾個小時，的確是一件讓人心煩的事。此時，如果航空公司能夠拿出端正的服務態度，積極安撫乘客的情緒，或許能夠減少矛盾的發生。但是，不論乘客有什么樣的理由，都不該侮辱空乘的人格。

　　無可厚非，作為一名空乘，她有為每一個乘客提供服務的義務，這是每一個服務行業的員工都該遵守的規則。然而，作為被服務者，乘客就有言語或者行為傷害他人的權力嗎?在空乘人員的安撫之下，還做出潑開水這種行為的人，怎么能不令人氣憤。

　　正如一名網友的回復：“時下‘有奶便是娘，有錢便是爺’的風不知何時才能吹過去。”的確如此，部分人的素質確實有待提高，即使你是消費者，她們是服務者，你也應該尊重她們，更不能在行為上做出傷害。試問這名乘客敢在大街上隨便潑人開水嗎?只不過仗著自己是消費者而空乘們只能忍氣吞聲罷了。

　　記得前段時間看過一則新聞，是關于美聯航拒載中國夫婦的報道，因該夫婦對空乘使用不禮貌用詞，空姐感覺受到侮辱無法正常工作，遂被5名荷槍實彈的美國警察“請”下飛機。先不論這個事件中雙方的是非對錯，美聯航對空乘的保護是我們有目共睹的。

　　關于空乘被侮辱的新聞已經屢見不鮮，但大部分都沒有結果不了了之。筆者認為，相關法律法規應該建立起來，讓每一個空乘人員能夠有法可依，至少，在面對一些不理智的乘客時，能夠保護自己的尊嚴和權益。(文/伍茂芬)