今年3月6日，一名叫何文的女士向人民銀行貴州遵義市中心支行投訴其父于2月24日在建設銀行某支行取出6張100元券人民幣，在3月2日使用中發現兩張假幣，當向網點工作人員追索時，被以“離柜概不負責”為由予以拒絕。人行遵義市中支貨幣金銀科調查組調閱被投訴銀行網點當天監控錄像等，無法獲得有力證據證明假幣來源。

　　針對市民反映從自動柜員機取出假鈔，但假鈔來源無法判斷，難以補償損失的問題，人行遵義市中支今年6月4日起，對轄內農村信用社的6臺自動柜員機進行升級改造，使其對存入和取出的人民幣冠字號碼進行采集、記錄、查詢和統計。當取款人發現所取款項有假鈔時，可向當地金融消費者權益保護中心或人民銀行貨幣金銀科進行投訴，由其組織相關業務人員，通過記錄的冠字號碼和其他輔助證據作為舉證資料，得出令取款者和金融機構都信服的調查結論。