內(nèi)部員工泄露客戶信息 移動吉祥號用戶“被死亡”
據(jù)法制日報 重慶移動公司用戶李蘇(化名)使用的手機(jī)號,是一個尾號為7777的吉祥號碼。就是因?yàn)檫@個吉祥號,正在澳大利亞留學(xué)的她,在重慶北碚區(qū)移動公司的檔案里,已經(jīng)是一個“死人”。眼下,吉祥手機(jī)號已被移動公司轉(zhuǎn)讓給他人使用。
為了證明自己活著,她的父親不得不到派出所開具了一份“活人證明”。讓人大跌眼鏡的是,即使出具了“活人證明”,重慶移動公司仍不能將吉祥號物歸原主,還口口聲聲稱“移動公司也是受害人”。
公安機(jī)關(guān)的調(diào)查顯示,移動公司的內(nèi)部員工向不法分子泄露了用戶李蘇的信息。
至今,李蘇與重慶移動公司的糾紛還沒有一個說法。
禍起手機(jī)“吉祥號”
李蘇的吉祥號是她父親給的。她父親叫李新(化名),是一名西南大學(xué)教師。
李新告訴《法制日報》記者,幾年前他在北碚移動營業(yè)廳花10元錢買了一個尾號為7777的手機(jī)號碼。后來過戶給女兒李蘇使用,接著李蘇到澳大利亞留學(xué)去了,由于這個號碼好記,李新就到北碚區(qū)移動公司營業(yè)廳辦理了停機(jī)保號手續(xù)。
2011年春節(jié)前,李蘇回國過節(jié)。李新到營業(yè)廳想激活該號碼。但他吃驚地發(fā)現(xiàn),這個尾數(shù)7777的號碼竟然從2010年10月開始就一直在被他人使用。
更意想不到的是,移動營業(yè)廳的工作人員還向李新出示了他女兒李蘇的身份證和“死亡證明書”。
后來,李新打移動公司客服電話10086投訴自己的號碼被盜,10086回復(fù)說這個號碼過戶手續(xù)正常,完全符合正規(guī)流程。
“女兒明明在國外生活得好好的,怎么就死了?看著我女兒的‘死亡證明’,我氣得肺都要炸了。”李新說。
“死亡證明”系偽造
據(jù)記者了解,盜走吉祥號碼的人是在重慶市渝北區(qū)移動公司營業(yè)廳辦理的手續(xù),上述的身份證和“死亡證明書”均為偽造。李新將手機(jī)過戶給女兒時,用的身份證是女兒的一代證,但偽造的身份證上面的照片卻是李新辦理保號時用的二代證上的。
當(dāng)記者來到重慶市移動公司綜合部了解情況時,工作人員劉暢表示,李新女兒號碼被盜一事屬實(shí)。并告訴記者,此事系社會閑散人員王某串通公司聘用的勞務(wù)工高某所為。記者看到相關(guān)處理文件中顯示,高某為重慶移動公司城區(qū)分公司片區(qū)營銷中心渠道經(jīng)理。
據(jù)了解,高某利用移動公司授予的權(quán)限進(jìn)入到客戶系統(tǒng),查到了李蘇的姓名和停機(jī)保號的狀態(tài)。高某告訴王某之后,王某又利用自己長期從事倒賣手機(jī)號碼的經(jīng)驗(yàn),搞到了李蘇的身份證號碼。
拿到李蘇的基本資料后,王某迅速偽造了李蘇的身份證和“死亡證明”,前去營業(yè)廳辦理手續(xù),并過戶給了第二人。緊接著一個月之后王某再次前去營業(yè)廳把手機(jī)號碼過戶給了第三方,也就是現(xiàn)在的用戶。
劉暢說,移動公司在這件事后對高某進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,將其開除。據(jù)了解,因涉嫌偽造居民身份證明,王某已被公安機(jī)關(guān)行政拘留。
機(jī)主開具“活人證明”
為了證明女兒依然健在,李新來到戶籍所在地的北泉派出所開具了有關(guān)證明。記者看到,“該人現(xiàn)仍在世,未死亡”的一行黑字寫在李新女兒李蘇戶口簿的復(fù)印件上,蓋有“重慶市公安局北泉派出所戶口專用”的公章。
李新拿著令人啼笑皆非的“活人證明”,以及女兒從國外寄來的照片,前去移動公司進(jìn)行交涉。但未能順利拿回原來的手機(jī)號碼。
記者了解到,為了安撫李新的情緒,移動公司表示愿意為李新更換其他吉祥號碼。但李新表示不接受,執(zhí)意要回先前號碼。
李新曾嘗試著撥打自己之前的號碼,但現(xiàn)在的號碼使用人不愿透露身份,說該號是他花錢買來的,手續(xù)完全合法,也表示不愿意歸還號碼。
移動公司稱已盡責(zé)
移動公司的審查制度是否存在漏洞?對于記者的提問,劉暢表示:“我們公司前臺工作人員并非專業(yè)人士,身份證和死亡證明的鑒定超出了工作人員的鑒別能力,無法辨別身份證真假。此外,無論是第一次還是第二次過戶手續(xù)的辦理,都是符合公司程序和業(yè)務(wù)流程的。”
重慶移動公司方面還強(qiáng)調(diào),所有制度的設(shè)計和流程都可能有缺陷,他們也是受害者。公司在不知情的情況下,被別有用心的犯罪分子鉆了空子。王某才是實(shí)施盜竊的主謀,移動的聲譽(yù)也受到損害。因此把所有的責(zé)任都加在公司身上是不公平的。
當(dāng)記者問及重慶移動公司對員工的管理是否有疏漏時,劉暢表示,公司內(nèi)部明文規(guī)定客戶的資料不可外泄,這是公司的高壓線也是底線,任何人不得觸碰。李蘇號碼被盜之后,公司立即展開了內(nèi)部調(diào)查,并最終開除了高某。移動公司也保留了對高某進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)力。
李新明確表示,如果此事無法妥善解決,將起訴重慶移動公司。
