武漢多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)不設(shè)置公廁 老人憋不住尿褲子
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- 時(shí)間:2011-1-17 10:18:58 來源:荊楚網(wǎng)(武漢)
楚天都市報(bào)訊 春節(jié)臨近，到各大銀行辦理業(yè)務(wù)的市民日益增多，叫號等候少則10分鐘，多的達(dá)到半小時(shí)。不少市民來電反映：不少銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有廁所，內(nèi)急無處解決。
【尷尬】
老人憋不住尿了褲子
家住武昌區(qū)76歲的王爹爹說，他常去的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，無一例外都沒有為客戶提供廁所。每次當(dāng)他詢問：為何沒設(shè)洗手間？銀行工作人員的回答幾乎如出一轍：旁邊的某某大廈有。
王爹爹感嘆，在銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)太久，有時(shí)內(nèi)急憋不住。他曾有過當(dāng)面出丑的經(jīng)歷，因?qū)嵲诒锊蛔∧蛄搜澴樱缓没伊锪镫x開。“銀行能否替老年客戶考慮，增設(shè)對外洗手間。”
家住青山的周小姐也有同感，因業(yè)務(wù)關(guān)系，她經(jīng)常來往三鎮(zhèn)銀行辦業(yè)務(wù)，她說，有時(shí)在銀行取號排隊(duì)，內(nèi)急無法解決，等離開銀行找到廁所，回來一瞧，自己的號已過了，只能重新取號排隊(duì)。“銀行方不設(shè)公廁的做法，令人無法理解。”周小姐說。
【探訪】
10家網(wǎng)點(diǎn)8家無公廁
前日和昨日，記者在三鎮(zhèn)實(shí)地走訪了10家銀行網(wǎng)點(diǎn)，只有位于徐東大街的漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)和位于解放大道的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有對外廁所，在徐東大街上的中國建設(shè)銀行武漢電力支行，記者詢問大堂工作人員，這里有沒有衛(wèi)生間。工作人員搖了搖頭。她稱，銀行廁所只供內(nèi)部使用，未對客戶開放。
位于解放大道上的中國農(nóng)業(yè)銀行一網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，在該營業(yè)點(diǎn)，上廁所要經(jīng)過老總辦公室、客戶經(jīng)理辦公室，因此銀行廁所不對外開放。
提起這事，徐東大街上光大銀行附近的一家餐廳老板顯得很無奈。他說，每天總有銀行排隊(duì)的客戶，到餐廳如廁。“客戶是上帝，銀行的‘上帝’跑我這里來方便，讓我左右為難”。
【回應(yīng)】
銀行稱主要是為了安全
采訪中，不少未設(shè)公廁的銀行表示，銀行其實(shí)都配有廁所，但只供內(nèi)部員工使用，對外開放的廁所，壓根沒納入規(guī)劃。
一位銀行人士稱，一些銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不提供對外廁所，主要是出于安全考慮。“總不能打開安全門，讓客戶進(jìn)去如廁吧？”他說。
武漢市公安局經(jīng)保處一位民警透露，對外廁所在不少銀行管理層看來，存在安全隱患，銀行屬特殊服務(wù)場所。其設(shè)計(jì)要報(bào)分行、省行，一級級審批，并經(jīng)公安部門檢收。“如果設(shè)置對外廁所，萬一出了事，誰都不愿意擔(dān)這個責(zé)任。”
對此，省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：設(shè)置洗手間并非銀行法定義務(wù)，因此，不設(shè)洗手間，銀行并不違法。但消委期待銀行方能為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。
