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    去年7月，凱里姜先生與王女士夫婦到中國(guó)金夫人婚紗影樓凱里直營(yíng)店（以下簡(jiǎn)“直營(yíng)店”）拍攝婚紗照。不料今年3月份被直營(yíng)店方告知婚紗照的底片、毛片已丟失。姜先生夫婦認(rèn)為這些東西對(duì)人的一生具有重大的紀(jì)念價(jià)值，丟失就無(wú)法補(bǔ)回，遂將直營(yíng)店告上了法庭，索賠精神損失費(fèi)等6萬(wàn)多元。4月21日，凱里市法院公開(kāi)開(kāi)庭審理了這起案件。

    婚紗底片丟失起糾紛

    據(jù)姜先生和王小姐夫婦介紹，2010年7月7日，夫妻倆到直營(yíng)店預(yù)訂消費(fèi)婚紗照套餐一套，雙方約定費(fèi)用為3688元。當(dāng)日原告就交納了2000元訂金。

    7月9日，夫婦倆按約定時(shí)間來(lái)到影樓，付清余款1688元后開(kāi)始化妝拍攝。此后，雙方就此事多次接觸協(xié)商。

    到今年3月7日，直營(yíng)店來(lái)電告知姜先生夫婦說(shuō)，原拍攝照片底片、毛片可能已被刪除。聞言姜先生很著急，要求工作人員想辦法找到。3月9日，處于焦慮中的姜先生夫婦致電詢(xún)問(wèn)情況，得到了確認(rèn)性的答復(fù)，照片已被徹底損壞。

    次日，直營(yíng)店工作人員高杰出具了一紙解決方案，同意退還姜先生原套系40%的本金，但雙方未能達(dá)成共識(shí)。3月15日，姜先生夫婦投訴到凱里市消協(xié)大十字分會(huì)，經(jīng)調(diào)解，直營(yíng)店只同意退還原套系60%的本金，雙方仍未能達(dá)成共識(shí)。

    底片丟失是事實(shí)

    在庭審中，被告方的代理人承認(rèn)姜先生夫婦的照片底片、毛片已被刪除是鐵定的事實(shí)。

    但是，這位代理人強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)問(wèn)題。

    首先，底片和毛片丟失后，除了兩本相冊(cè)之外的物品他夫婦倆都獲得了，如50x20彩金琥珀（一幅）、鋼琴框（一幅）、10x7卡米拉（一幅）等，這些同樣具有紀(jì)念意義。

    其次，毛片、底片丟失，不是人為造成。“電腦出現(xiàn)問(wèn)題，造成數(shù)據(jù)丟失，這不是人所能控制的。”該代理人說(shuō)。他認(rèn)為，如果說(shuō)有問(wèn)題，那僅僅是影樓在管理制度上存在一些疏漏而已。

    對(duì)于這樣的說(shuō)法，姜先生夫婦說(shuō)什么也不能接受，他們認(rèn)為這是影樓方在推卸責(zé)任。

    索賠精神損害賠償4萬(wàn)元

    庭審中，法官認(rèn)為本案的焦點(diǎn)是姜先生提出的兩個(gè)索賠“項(xiàng)目”是否有法律依據(jù)。

    一是要求本案被告退還原告姜先生夫婦沖印、制作費(fèi)等費(fèi)用計(jì)3688元，并賠償因損壞丟失原告結(jié)婚照底片、毛片、數(shù)據(jù)資料（照片原件）給原告造成的損失計(jì)18440元。

    二是要求被告方賠償4萬(wàn)元的因侵權(quán)行為給原告造成的精神損失。

    被告方的出庭人提出，如果造成損失，那就應(yīng)該提出相應(yīng)的票據(jù)來(lái)證實(shí)，就像乘坐火車(chē)就應(yīng)該出具火車(chē)票一樣。

    但是，姜先生及其辯護(hù)人認(rèn)為這與乘火車(chē)之類(lèi)的損失不是一個(gè)概念，因?yàn)楸桓娣介_(kāi)的是攝影店，從事的是攝影行業(yè)，具有一定的特殊性。

    姜先生稱(chēng)，《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十九條明確規(guī)定，從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間等提供服務(wù)，并將全部照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者……　　經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者沖印、制作費(fèi)用，并按沖印、制作費(fèi)用的3至5倍予以賠償。這就是他索賠18440元的依據(jù)。

    就4萬(wàn)元的精神損害賠償，姜先生夫婦稱(chēng)也是有法可依的，《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第四條規(guī)定，具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而永久性滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。

    而就姜先生夫婦的這些主張，被告方代理人沒(méi)有作過(guò)多的辯駁與闡述。

    在庭審結(jié)束時(shí)，法官有意組織雙方調(diào)解，姜先生夫婦拒絕了法官的好意。此案法院將擇期宣判。（羅茜）