發展環境示范窗口 便民利民政務超市
凱里市政務服務中心在該市委、市政府的領導下，圍繞“兩加一推”的主基調，認真貫徹落實國發2號文件精神，按照“便民、利民、高效、廉潔”的服務宗旨，簡化審批程序，提高辦事效率，優化凱里市經濟發展的軟環境，取得了明顯成效。
一是優化審批服務，提高辦事效率。將入駐中心的50個單位的609項事項全部納入中心大廳受理、辦結，優化了審批程序，辦理時限壓縮在50%以上，有效提高了辦事效率。
二是強化窗口管理，提升服務水平。以制度建設和規范化管理為基礎，強化中心內部管理，嚴格執行一日一考勤、一查一記錄、一周一統計、一周一公示、一周一學習、一月一通報的“六個一”工作制度，努力打造“政治思想好、業務能力強、形象氣質佳”的政務服務隊伍，切實提升服務水平。
三是開展“創先爭優”，努力增比進位。以開展“創先爭優”、發展環境創優工程為契機，每季度開展“紅旗窗口”和“服務之星”等評選活動，在工作中營造人人爭先創優、你追我趕的良好氛圍。目前共開展了4次評選活動，評選出了18個“紅旗窗口”、30名“服務之星”和10名“先進工作者”。
四是啟動“綠色通道”，創新服務模式。中心探索啟動了“綠色通道”服務，深入企業走訪調研，明確專人負責企業的辦證工作，幫助企業解決各種困難和問題。中心共深入企業調研25次，召開調度會5次，協調處理企業落實辦證工作50余次，解決實際問題11個，編印督察通報6期。
五是完善考核機制，推進規范管理。凱里市委、市政府將政務服務工作納入市直年終目標考核內容，作為兌現獎懲依據;對入駐窗口單位的工作人員由中心進行年終考核和考評。通過考核機制，有力的推進了中心規范化管理。
截至目前，該中心共接待群眾64.1萬人次，受理各類事項42.76萬件，辦結42.72萬件，辦結率達99.9%。中心將通過開展紅旗窗口、服務之星、優秀共產黨員示范崗、巾幗文明崗等“四個載體”的評選，規范政務服務行為，打造一流政務服務中心;通過規范鄉鎮便民服務站管理、規范分中心建設、完成公共資源交易平臺建設等“三項重點工作”，進一步健全政務服務體系、拓展政務服務功能;切實將政務服務中心打造成為發展環境的示范窗口、便民利民的政務超市。(薛亮)
