凱里供電局"雙管齊下"做好優(yōu)質(zhì)服務工作
服務是根本，優(yōu)質(zhì)服務無小事。2012年，凱里供電局優(yōu)質(zhì)服務工作以南方電網(wǎng)公司“三項承諾”為重要抓手，以“管理好，形象好、服務好”為著力點，“雙管齊下”深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過加強供電可靠性、故障搶修、窗口服務、業(yè)務流程、繳費方式等舉施，持續(xù)提升供電服務品質(zhì)。
據(jù)了解，隨著客戶對供電服務的期望值越來越高，供電企業(yè)也必須在提升服務水平上下功夫。今年以來,該局早計劃、早布置、早安排，以提升服務水平為主線,從“軟件保障”和“硬件支撐”兩個方面優(yōu)化服務細節(jié),服務地方經(jīng)濟發(fā)展。對內(nèi)，該局加強精益化管理,優(yōu)化窗口服務和業(yè)務流程, 服務重點工程項目；加強停電剛性管理，縮短客戶停電時間；加強崗位培訓，提升員工素質(zhì)；加強設備缺陷的排查和整改力度，規(guī)范停電信息發(fā)布。同時還加快對轄區(qū)配網(wǎng)進行全面技改的推進速度，有效緩解轄區(qū)配網(wǎng)的供電壓力，為持續(xù)提升供電服務品質(zhì)提供強有力的支撐。此外，該局還大力開展帶電作業(yè)，把推行集中檢修、故障及時搶修、零點檢修等作為安全可靠供電的重中之重，大力提高供電能力和可靠性，為優(yōu)質(zhì)服務工作打下堅實基礎。
對外，該局深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，拓寬客戶繳費渠道，拓寬社會監(jiān)督渠道，組織優(yōu)質(zhì)服務小分隊通過貼近服務、親情服務等落實“六走進”（進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進醫(yī)院、進企業(yè)、進困難家庭），不僅增強與客戶的溝通、提高員工的社會責任感和服務意識，而且提升自身對社會的服務保障能力，使客戶真正受惠。
筆者了解到，該局希望通過這些實實在在的舉措，全心全意做好優(yōu)質(zhì)服務工作，進一步提升工作效率和客戶滿意度，使管理再上新臺階，服務客戶的能力不斷增強。（石冰）
