本網(wǎng)訊   近日，黔東南州住房公積金管理中心錦屏縣管理部工作人員接到繳存職工來(lái)電咨詢(xún)，電話中職工情緒十分不平穩(wěn)，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)上句不接下句，工作人員立即反應(yīng)可能職工遇到了困難，在電話中便慢慢對(duì)來(lái)電職工進(jìn)行安撫，待職工情緒平復(fù)后才能了解困難，為其耐心解答。        “你好！是公積金嗎？我女兒生病住院花去了幾十萬(wàn)，現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)治療了，我聽(tīng)說(shuō)可以提公積金，需要什么材料？”來(lái)電職工楊某某平復(fù)后哽咽的說(shuō)道。
       “請(qǐng)問(wèn)你女兒得了什么病，在哪里住院治療？還麻煩你提供一下你和你愛(ài)人的身份信息，我查一下你們有沒(méi)有未結(jié)清的住房貸款，因?yàn)橛匈J款不能提現(xiàn)。”工作人員回答道。
       經(jīng)過(guò)工作人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心解答，查到來(lái)電職工是錦屏縣第四中學(xué)教師，同時(shí)確有未結(jié)清住房貸款，但其公積金余額已足夠提前結(jié)清，便又在電話中遠(yuǎn)程指導(dǎo)職工關(guān)注公積金公眾號(hào)、注冊(cè)信息、上傳材料一系列操作，幫助其在手機(jī)上提前結(jié)清了公積金貸款，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”。
       貸款結(jié)清后，公積金工作人員根據(jù)黔東南州住房公積金一次性告知單，告知職工治療女兒大病提取要件，夫妻二人當(dāng)天在業(yè)務(wù)窗口便提取了20萬(wàn)元公積金為女兒住院治療，解燃眉之急。
       多年來(lái)，黔東南州住房公積金管理中心錦屏縣管理部以“放管服”改革為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升行動(dòng)，充分發(fā)揮住房公積金制度優(yōu)勢(shì)和服務(wù)功能，在服務(wù)上強(qiáng)化、在要件上簡(jiǎn)化、在流程上優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息共享、政策協(xié)同、服務(wù)聯(lián)辦，始終堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，積極樹(shù)立為民服務(wù)、便民利民良好形象，著力解決青年人、新市民住房問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。（黔東南州住房公積金管理中心 楊邦海）