一是主動宣傳政策，確保退役軍人一看就懂。秉承省心、貼心、暖心的服務原則，主動與服務對象人數較多的單位聯絡對接，在各單位分別明確1—2名聯絡員，全面摸清服務對象底數和基本情況，采取線上與線下相結合的方式，通過電話告知或微信、短信發送所需材料清單，點對點詳細告知服務對象申領流程以及準備材料，并做好政策宣傳及解疑釋惑，確保不漏一人。

　　二是主動協調服務，確保退役軍人一站即辦。加強統籌協調，組建由“退役軍人事務局+銀行+專業攝影師”組成的4個工作組，分別配置一臺適配建檔立卡及優待證申領系統的高拍儀，為全面服務打好硬件基礎。按照“提前預約、精準辦理”的原則，制定“一站式”服務時間段列表，分時段分單位錯峰辦理。各單位具體辦理時間確認后，由聯絡員提前召集服務對象，工作組逐一上門開展優待證辦理服務，截止目前已累計為州直19個單位530余名服務對象辦理優待證業務。

　　三是主動上門服務，確保退役軍人一辦就成。針對全州部分老復員軍人、殘疾軍人、“三屬”人員等年老體弱、行動不便的服務對象，提供拍照、采集、登記、錄入等一系列上門辦證服務，讓服務對象“零跑腿”。同時，對部分外出的服務對象，還可通過親屬或工作人員“委托辦”，確保“應辦盡辦”“能辦盡辦”，切實讓廣大退役軍人和其他優撫對象獲得感成色更足。

　　下一步，黔東南州將不斷優化辦證環節，提升服務水平，通過電話預約、集中辦理、入戶辦理等分批分類多種形式，高標準、高質量推進建檔立卡和優待證申領工作，制定出臺州級優待目錄清單，適時推出一批憑證享受的優待項目，不斷提高優待證的“含金量”，切實把黨和政府的關心關愛送到每名退役軍人和其他優撫服務對象的心里。