具體操作方式

　　1、登錄微信，點擊添加朋友——添加微信公眾號。

　　2、搜索“黔東南州12345”或者搜索“qdnz12345”微信號。

　　3、點擊關(guān)注，即可。

　　“黔東南州12345”微信公眾號，是黔東南州12345熱線的線上延伸，目前，“黔東南州12345”微信平臺開設(shè)有“在線訴求”、“智能問答”“個人中心”3個版塊，可實現(xiàn)訴求移動端推送、熱線知識智能問答以及個人訴求辦理進(jìn)度查詢等功能。市民可以隨時隨地提交訴求和了解案件處置進(jìn)展情況。

　　溫馨提示

　　12345熱線受理時間：

　　咨詢類事項，1個工作日內(nèi)辦結(jié);求助類、建議類事項，5個工作日內(nèi)辦結(jié);投訴類事項，10 個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　12345熱線受理范圍：

　　各類非緊急訴求,包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　12345熱線不受理范圍：

　　須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。包括：

　　(1)涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的。

　　(2)涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的。

　　(3)已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的。

　　(4)有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的。

　　(5)訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的。

　　(6)反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的。

　　(7)非我州各縣(市)及州級行政職權(quán)管轄范圍的(省、州明確事項除外)。

　　(8)其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)規(guī)定的情形。

　　(9)熱線對不予受理的事項，應(yīng)告知訴求人不予受理及其依據(jù)。