4月9日上午，莫桂芝及其兒子來到苗都車站值班站長窗口處，向當班站長裴應華同志反映：莫桂芝于4月8日來該車站乘車去旁海辦事過程中，不知是在車站還是在車上不慎將自已的手機遺失，現特來車站請求幫忙查看視頻監控，看其手機是否遺落在車站還是在車上被其他乘客撿得?

　　裴站長接到該乘客求助后，急乘客所急，想乘客所想，立即在值班站長崗位電腦當失主的面調取失主當天購票過程的監控視頻沒發現有手機遺失售票窗口(臺)，接著調取失主行包過“三品”安檢機至上車這段視頻也沒手機線索后，帶失主母子二人來車站二樓車站監控室調取4月8日車站全天全方位監控視頻回放進行觀看，發現了手機遺落安檢機傳輸帶下面的地上后，隨即帶失主母子二人到售票大廳查看時，手機已不在安檢機傳輸帶下面時，裴站接找來售票大廳所有相關崗位人員詢問，當得知沒有人員拾到該手機，這時恰遇失主有事急需回家處理，也正好到了上午下班時間，因此，失主母子二人有些失落又于心不甘也不抱太大希望地與裴站長互留聯系方式，拜托裴站長繼續幫忙查找一下手機情況就離開了車站。失主離開車站后，裴站長在想：既然手機已確定是遺落“三品”安檢機下面而車站工作人員在下午下班清掃大廳衛生也沒人拾到，那就可能是手機遺落之后至下午下班前這幾個小時的視頻回放來查看，看是否是哪位乘客拾到了。因此，裴站先利用這天中午休息的兩個小時的時間來回放“三品”安檢崗位方位視頻無果，下午上班后又一邊上班一邊繼續回放監控視頻，功夫不負有心人，經下午仔細多次回看監控視頻到五點左右時終于發現：有一女性乘客在將自已行包放入“三品”安檢機入口進行安檢時，彎腰在安檢機傳輸帶下面拾一東西放入自已衣服口袋，再進一步慢放仔細辯認時這位乘客拾到的是一部手機，裴站長將此視頻截圖發在自己手機上后，立即拿該截圖到車站發車位請駕駛員辨認，有無認識這位乘客的，這時一灣水車駕駛員說：“認識，她是灣水街上附近的居民”時，裴站就拜托該駕駛員：麻煩他幫忙去作這位乘客的思想工作，希望她發揚拾金不昧的精神，把拾到的手機帶回車站，我代表公司、代表車站及失主感謝她。當收到灣水客車駕駛員帶回失主手機的第一時間，裴站就聯系了失主兒子潘某叫其來車站領回手機，于是就有了本文開頭的一幕即失主莫桂芝及其兒子前來車站領回手機并贈送錦旗，以感謝市運司苗都車站工作人員工作敬業，熱情為乘客解憂，使乘客貴重物品失而復得。