全州廣大人民群眾：

　　為切實提升12345熱線服務(wù)能力和水平，確保大家的合法合理性訴求得到有效解決，提高熱線案件辦理質(zhì)效，現(xiàn)將有關(guān)12345熱線事宜告知如下:

　　一、熱線號碼

　　黔東南州地區(qū)撥打：12345

　　二、熱線受理范圍

　　黔東南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實行“7X24小時”全天候服務(wù)。12345 熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的行政手段、市場監(jiān)管、行政管理、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位的工作職責(zé)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　(1)咨詢類。包括對全州各級各部門行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢。

　　(2)投訴類。包括對全州各級各部門行政管理、社會管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴。

　　(3)建議類。包括對全州各級各部門行政管理、社會管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議。

　　(4)求助類。包括對全州各級各部門行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助。

　　(5)其他咨詢、投訴、求助、建議等非緊急類事項。

　　三、12345熱線不予受理范圍

　　(1)涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的。

　　(2)涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的。

　　(3)已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的。

　　(4)有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的。

　　(5)訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的。

　　(6)反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統(tǒng)受理的。

　　(7)非我州各縣(市)及州級行政職權(quán)管轄范圍的(省、州明確事項除外)。

　　(8)其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)規(guī)定的情形。

　　(9)熱線對不予受理的事項，應(yīng)告知訴求人不予受理及其依據(jù)。

　　四、訴求說明

　　以誠實守信為原則，企業(yè)和群眾在12345熱線訴求中應(yīng)當(dāng)提供合法合理、真實有效的訴求和真實性信息，不得出現(xiàn)誹謗、污蔑他人等行為。如提供虛假信息等不合法合理訴求州12345熱線中心將不予受理。如存在誹謗、污蔑他人等相關(guān)行為導(dǎo)致?lián)p害他人合法權(quán)益、影響12345熱線正常運行、影響熱線案件合法合規(guī)辦理等情形的，將移交相關(guān)部門按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　特此通告。

黔東南州12345熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年7月8日