本網訊 為深入推進放管服改革，加強服務型政府建設，黔東南州以企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵為目標，全力推進“一窗通辦”改革，提升政務服務效能。

　　一是認真部署，齊頭推進改革。及時印發《黔東南州政務服務“一窗通辦”改革工作實施方案》，全面持續推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務新模式。州政務中心通過組織召開全州政務服務工作會議，業務培訓等就“一窗”改革工作對各縣市、各進駐部門窗口進行安排部署,推動 “一窗通辦”改革按照時間節點精準推進。

　　二是合理布局，優化配置人員。結合政務服務事項關聯度，創新“8+3+1”的分類新模式，科學設置前臺綜合受理窗口。整合涉及公積金、公安事務、企業開辦、社會事務和社會保障、工程項目建設等集成服務窗口8個；設置全省通辦和跨省通辦（集成套餐）、綜合出件窗口、咨詢幫辦服務等專區3個；設置道路運輸從業資格證部門專窗1個。通過窗口集成實現數據“多跑腿”，群眾“少跑路”。同時按照“一窗”分類設置要求，合理配置“一窗通辦”窗口的人員。在“8+3+1”分區分類窗口中，分別明確一至兩名綜合區負責人，統一安排授予區域管理權，負責指導本綜合區域部門業務培訓、督察督辦，制作規范事項受理清單、事項辦理指南等窗口服務文書。

　　三是充分授權，強化業務培訓。經梳理，州政務大廳納入“一窗”事項1270項，“一窗”占比達86.92%，同時，實現事項100%網上申請、預約功能。對納入“一窗通辦”事項實行清單管理。各進駐部門對“一窗通辦”事項進行授權，將收件（受理）、一次性告知、結果送達等職責委托授權給綜合窗口，并及時簽訂了《“一窗通辦”改革授權委托書》。制定了“一窗通辦”改革工作培訓計劃，組織相應的人員開展“一窗通辦”業務受理培訓，通過會議、跟窗學習等多形式加強業務學習，提升服務水平。

　　四是辦事指南精準，實現可操作。按照事項“顆粒化”標準，持續完善辦事指南編制工作，要求各部門充分針對辦事指南內容是否通俗易懂、申請材料是否齊全、審批標準是否精準、流程是否明確等，逐一編制出讓辦事群眾一目了然的 “接地氣”辦事指南，引導辦事群眾“明白辦事、精準辦事、高效辦事”，目前已將統一編制好的辦事指南放置在窗口供辦事對象取閱。

　　五是拓展政務服務便民渠道。在市民之家一樓設置7X24小時自助服務區，通過政務服務好差評系統開通《辦事指南》自助打印服務，在市民之家開通啟用個人征信自助查詢機，依托“支付寶生活號”平臺開通支付寶端政務服務平臺“黔東南州政務服務”平臺，可實現在線預約、在線取號、辦事指南、在線申報、進度查詢、在線評價以及查看各類政務公開信息。

　　“一窗”改革全面實施以來，“一窗”綜合窗口共受理業務224865件，辦結 224732件，全部錄入貴州省政務服務綜合受理平臺。進駐審批服務窗口由原來的 90個前臺單一受理業務服務窗口縮減為70個區域無差別受理服務窗口，窗口前臺人數從 100 人縮減至 70 人，人力資源優化率達 30%，每年可節約行政成本約 360 余萬元。（石平燕）