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本網訊 洗馬河街道在整合審批服務執法力量試點工作中積極探索“民呼我應”工作機制,以“多網合一”網格管理為載體,把管理理念貫穿黨建、綜治、創文鞏衛、社會穩定、安全生產、經濟發展各個環節,推動各類資源、力量下沉,進一步提升社區居民幸福感和滿意度。
構建“全科網格”為核心的處置機制,做到“建好體系”。洗馬河街道堅持黨建引領,持續整合多方資源,依托“一中心一張網十聯戶”治理機制推動“全科網格”網格管理相關工作落實落細。科學制定“133”快速響應體系,“1”是“一站式”服務,從接到訴求,到問題處理,實行“首問責任制”;“3”是將問題按照處理權限分成“網格、社區、街道”三級,實現權責分明,處置過程有力有序;“3”是根據問題響應率、處置率、滿意率進行全程評價,確保第一時間解決好居民訴求,形成問題閉環。截至目前,街道劃分一級網格(5個),二級網格(39個),三級網格(85個)。明確“全科網格”網格員包括信息采報、便民服務、矛盾化解、隱患排查、治安防范、人口管理、推動三治、心理疏導、公共管理等十余項服務管理職責。建立建全網格事務準入、信息公示、工作例會、巡查走訪、情況報告考核獎懲等工作制度。
快速響應解決居民訴求,做好“民有呼,我必應”。為有效解決好居民“家門口”的問題,洗馬河街道積極探索黨員干部聯系網格制度,實行黨員干部包片,一包到底責任制,負責在聯系的網格內開展幫扶解困、矛盾化解、宣傳教育、民意收集等工作。在網格處理問題過程中,網格員收到群眾訴求后,一般問題現場處理,網格層面無法解決的問題上報社區層面,若社區層面難以解決,經分析研判后報街道層面進行處理,在處理過程中,采用部門聯動機制,及時協調各方力量迅速處置。自探索“民呼我應”機制以來,在矛盾化解方面,化解辦結90件;依托“12345”平臺,累計辦理案件70余件,響應率達100%,辦結率達100%,滿意率達85%。在民生保障方面,通過入戶辦理、窗口辦理,我街道城鄉居民醫保工作完成22175人,完成任務數的105.2%,辦理醫療救助57人次,精神病人醫療救助12人次,完成1000余人城鄉居民社會養老保險待遇領取人員生存認證工作,城鄉居民社會養老保險繳納900余人。
提前排查靠前處置,做到“民未呼,我先應”。一是加強網格巡查走訪。網格員每個工作日對網格進行基本巡查走訪時間不得少于2 小時;每周需對流動人口租住戶、生活困難家庭、重點人員、特殊人群、重點場所等登門走訪,并將走訪情況登記入冊、第一時間上傳相關信息系統,防止網格員坐堂辦公、坐等群眾上門等機關化傾向。網格員每周召開專兼職網格員參加的民情分析會或工作碰頭會,對收集到的社情民意進行梳理、討論、協商解決相關問題,并要求責任人員限期辦理。二是建立組團服務模式。網格內的有關協輔力量統一納入網格管理,吸收吸取黨員、社區工作者、樓院長、物業職工、殘聯委員、執法力量、駐地單位下沉網格常態化機制,組建網格工作團隊,實現黨的建設、社會治理、應急管理、民生服務等工作“一網統籌”。在轄區開展老舊小區改造項目排查過程中,發現州歌舞團小區存在2棟危房,為有效解決存在的安全隱患,街道積極協調各方,為無安全住房的困難家庭提供13戶安置住房進行安置,并落實房屋“三通”服務。不僅如此,街道各網格對轄區企業經營單位開展安全生產檢查整治,排查一般隱患479處,截至目前已整改303處。入戶開展安全生產、消防安全、電信詐騙宣傳教育工作達13694家。依托黨史教育,為推進“我為群眾辦實事”活動見行見效。自“我為群眾辦實事”活動開展以來,通過將政策、傾聽聲音、吸納建議,為群眾解決實際困難49件。(劉雅曼)
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