12月13日上午，記者在遵義路貴陽火車站看到，售票大廳內幾十臺自助售取票機屏幕首頁，均已增加了橙色的“退票”模塊(選項)，十分醒目。

升級改造后的自助售取票機

　　旅客周女士剛剛在自助售票機上完成退票。據她介紹，剛才到車站退票，發現(自助)售票機增加了退票功能，便抱著試一試的想法操作了一遍。“雖然是第一次操作，但按照提示操作很順利，不到1分鐘就退了票，非常方便。”

　　“自助售取票機退票操作比較簡單，可大大緩解退票高峰時段人工窗口的壓力，節省旅客退票時間，解決旅客手機沒電時無法在手機上退票的問題。”貴陽站工作人員介紹，凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據提示在自助售取票機操作退票，成功后票款將原路退回支付賬戶。該機退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，不能晚于開車前25分鐘。

　　針對自助售取票機退票問題，鐵路部門發布四項特別提示：

　　1.目前該機只可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。

　　2.現金票、改簽過的票、已取報銷憑證的票、已購買乘意險的票，需到人工窗口辦理退票手續。

　　3.該機目前僅支持“中國二代居民身份證”“港澳臺居民居住證”“外國人永久居留身份證”三種證件退票。

　　4.該機退票功能升級上線不久，尚在試運行中，若遇無法在該機順利辦理退票情況，請前往人工窗口辦理。

　　自助退票 這樣操作

　　1.點擊“退票”選項進入退票頁面

　　2.點擊“退未打印的車票”

　　3.將身份證件放在識讀區

　　4.屏幕上出現退票車次

　　5.點擊所需退票車次后面的紅色圓圈選定

　　6.點擊屏幕右下方“確認退票”進入下一步

　　7.再次確認所退車票信息，確認無誤后再次點擊“確認退票”

　　8.顯示“退票成功”

　　退票費怎么計算?

　　1.目前辦理退票共有幾種途徑?

　　可通過鐵路12306官網、手機客戶端、自助售(取)票機、人工窗口等4種途徑。

　　2.如何在網上辦理退票?

　　購買了電子客票的旅客，可通過12306網站(含手機客戶端)在不晚于票面發車時間前25分鐘辦理退票。在車站窗口、自動售票機等途徑購買電子客票的旅客也可通過該方法辦理。如果不是鐵路12306網站(含手機客戶端)的注冊用戶，按提示刷臉認證即可同步訂單。

　　3.辦理退票需注意哪些問題?

　　退票需憑購票時使用的身份證件原件辦理。如果換取了報銷憑證，可通過鐵路12306網站(含手機客戶端)先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，前往全國鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。

　　4.退票費怎么計算?

　　在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。

　　5.退票費按照什么路徑退回?

　　退票費是原路退回的，即使用銀行卡支付票款就退到銀行卡內，微信付款就退到微信里，支付寶付款推到支付寶里，現金付款當然就退還現金。

　　6.哪些情況下免費退票?

　　距開車時間15天以上的車票不收退票費;停運列車不收退票費;列車晚點時到窗口退票不收退票費。