為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，深入貫徹中共貴州省委辦公廳、貴州省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見》精神和統(tǒng)一規(guī)范非緊急類政府服務(wù)熱線工作要求，根據(jù)州委、州政府的統(tǒng)一部署，黔東南州決定在原州公安局110接警平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上，整合全州非緊急類政府服務(wù)熱線電話，建設(shè)黔東南州12345政府服務(wù)熱線。今年7月，州人民政府啟動(dòng)了熱線籌建工作。經(jīng)過幾個(gè)月緊張工作，11月28日正式投入運(yùn)行。目前，黔東南州12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)，配置坐席36個(gè)，配置業(yè)務(wù)人員41名。按照“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”的原則，采取直接合并和雙號(hào)并行兩種方式進(jìn)行整合，將州級、各縣市、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府非緊急類熱線進(jìn)行整合，集中受理全州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級政府、部門的各類咨詢、投訴、求助、建議的等非緊急事項(xiàng)。

　　開通儀式上，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了黔東州12345政府服務(wù)熱線建設(shè)情況，表示要加大平臺(tái)管理力度，規(guī)范運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門協(xié)作，健全監(jiān)督機(jī)制，做到呼叫事項(xiàng)事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，堅(jiān)決杜絕“不同時(shí)間段多次撥打無人接聽、接聽人員對相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉、電話號(hào)碼錯(cuò)誤”等問題，打造平臺(tái)最優(yōu)、響應(yīng)最快、服務(wù)最好的黔東南州 12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)，切實(shí)提升企業(yè)、群眾滿意度和獲得感，把12345政府服務(wù)熱線打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶。(楊東平)