本網(wǎng)訊 隨著2019年新春佳節(jié)的臨近，各類年貨、餐飲、旅游等即將迎來消費(fèi)高峰。為避免消費(fèi)者落入不良商家精心設(shè)計(jì)的節(jié)日消費(fèi)陷阱，黔東南州工商局、黔東南州消協(xié)現(xiàn)發(fā)布《2019年“春節(jié)”消費(fèi)提示》，呼吁廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，在春節(jié)期間消費(fèi)時(shí)不可大意，做到科學(xué)合理、環(huán)保節(jié)儉消費(fèi)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　一、理性對(duì)待商家優(yōu)惠促銷

　　春節(jié)期間是商家銷售商品最旺時(shí)機(jī)，以往商家大都會(huì)以折扣、買就送、電子贈(zèng)送券、抽獎(jiǎng)、限時(shí)大折扣、送贈(zèng)品等方式吸引消費(fèi)者眼球。在此、提醒消費(fèi)者，商家打出的促銷廣告往往把優(yōu)惠、降價(jià)的“甜頭”放到最大，卻隱藏了很多限制性的條件。消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，特別留意商家的促銷時(shí)間、范圍和限制條件等。且應(yīng)貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折，避免因貪圖優(yōu)惠而盲目購(gòu)物，或掉入“明降暗漲”、“先漲后降”等商家精心設(shè)置的陷阱。購(gòu)買時(shí)，要注意查看包裝是否完好無(wú)損，有無(wú)鼓包漲袋現(xiàn)象，是否有完整的產(chǎn)地、廠址、廠名，是否有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和QS標(biāo)識(shí)等。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后要主動(dòng)索取票據(jù)等有關(guān)信息憑證并妥善保管，避免掉入陷阱。

　　二、家政服務(wù)要長(zhǎng)個(gè)心眼

　　春節(jié)臨近，家政保潔服務(wù)市場(chǎng)供不應(yīng)求，但由于該行業(yè)準(zhǔn)入門檻低又無(wú)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)糾紛也不少。如：雙方約定不按時(shí)履行;家政公司派來服務(wù)人員服務(wù)能力差;服務(wù)中以各種理由要求加價(jià)等。

　　建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)應(yīng)做到四注意：一要注意選擇正規(guī)公司，挑選證照齊全、信譽(yù)良好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范、用工制度健全的家政服務(wù)公司，勿貪圖便宜接受朋友圈私約及上門推銷或路邊攬活的“家政服務(wù)游擊隊(duì)”，防范網(wǎng)約家政服務(wù)不實(shí)信息誤導(dǎo);二要注意認(rèn)真閱讀簽約協(xié)議或服務(wù)合同中條款內(nèi)容，盡可能將條款細(xì)化，把所需要的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員需具備的技能等要求以合同條款的方式確定下來，以免發(fā)生糾紛時(shí)難以維權(quán);三要注意不要輕易向家政服務(wù)公司交納“定金”“服務(wù)傭金”“押金”之類的費(fèi)用，最好按次、分時(shí)間段來付費(fèi);四要注意及時(shí)查看驗(yàn)收后再簽字，避免事后發(fā)生糾紛。

　　三、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需理性判斷風(fēng)險(xiǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為廣大消費(fèi)者的首選，但消費(fèi)者稍一疏忽，就會(huì)陷入陷阱。提醒消費(fèi)者，面對(duì)各式各樣的低價(jià)宣傳，在購(gòu)買商品前，促銷規(guī)則要讀仔細(xì)，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，要小心虛假宣傳，要多看買家評(píng)價(jià)，盡量多方面了解商品信息。選擇第三方交易平臺(tái)交易，應(yīng)做好功課不要貪小便宜被低價(jià)所迷惑，應(yīng)通過查看商家信用比對(duì)選擇有安全保障的店鋪，對(duì)選中商品注意了解店鋪附加條款，避免陷入免責(zé)、免退等陷阱。在簽收前要驗(yàn)貨，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，要保存購(gòu)物證據(jù)，并按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定及時(shí)退貨，切莫錯(cuò)過時(shí)機(jī)，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。確認(rèn)收貨后要客觀評(píng)價(jià)商家，切莫成為商家“刷信”的工具。

　　慎點(diǎn)紅包、鏈接。紅包成為電商大促的標(biāo)配，然而，除電商平臺(tái)外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用社交工具發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個(gè)人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。小心這幾種紅包詐騙，需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹(jǐn)慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

　　低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”。部分拼團(tuán)平臺(tái)充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購(gòu)物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題，消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。

　　社交拼團(tuán)用戶，參與拼團(tuán)購(gòu)物尤其小心幾類常見的拼團(tuán)陷阱。一元拼大獎(jiǎng)實(shí)為抽獎(jiǎng)陷阱，商家為了騙取下載量;低價(jià)拼團(tuán)實(shí)為獲取用戶隱私信息;虛假拼團(tuán)鏈接可能帶有木馬病毒。

　　此外，通過移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，要注意朋友圈私下交易在出現(xiàn)問題后權(quán)益難保障的風(fēng)險(xiǎn)，首先要核實(shí)對(duì)方有無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及所在地等信息，保存好交易過程記錄，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內(nèi)的涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、“三包”服務(wù)等關(guān)鍵性交流信息，并要求銷售方提供購(gòu)物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式等，便于維護(hù)自身權(quán)益。

　　四、節(jié)日出游注意事前做好功課

　　節(jié)日休閑出行是很多消費(fèi)者的選擇，根據(jù)以往在游玩中發(fā)生的購(gòu)物游、購(gòu)物被騙、游玩線路變更、額外收費(fèi)項(xiàng)目等問題，建議有打算出行游玩過節(jié)的消費(fèi)者，首先應(yīng)選擇規(guī)模較大、有合法資質(zhì)、信譽(yù)較好的旅行社;先做好游玩線路調(diào)查，了解您要去的國(guó)家或國(guó)內(nèi)景區(qū)城市情況，再通過對(duì)多家旅行社服務(wù)、價(jià)格、景區(qū)點(diǎn)等比較，選擇適合游玩路線。切忌一味追求低價(jià)。其次，注意簽定旅游合同內(nèi)容。對(duì)行程安排、酒店標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等作出明確約定，避免日后發(fā)生糾紛。旅行中對(duì)導(dǎo)游推薦的商品，如藥材、金銀玉器等要謹(jǐn)慎購(gòu)買，并索要留好購(gòu)物憑證。

　　此外，特別提醒選擇網(wǎng)站(在線旅游平臺(tái))預(yù)訂酒店、機(jī)票、車票等，結(jié)算時(shí)一定要看清是否存在替消費(fèi)者勾選不必要服務(wù)項(xiàng)目，避免商家捆綁銷售陷阱。

　　五、租車過節(jié)簽好合同驗(yàn)好車

　　包車或租車出行正成為越來越多消費(fèi)者節(jié)日出游的時(shí)尚選擇，提醒消費(fèi)者，在包車和租車時(shí)要注意選擇誠(chéng)信度高的有資質(zhì)的汽車租賃企業(yè)、車輛和駕駛?cè)?認(rèn)真仔細(xì)并簽署租車合同，尤其對(duì)車型、提還車時(shí)間與地點(diǎn)、計(jì)價(jià)方法、押金數(shù)額、預(yù)付款、車途中突然出現(xiàn)問題、易損件損壞、事故解決、違約責(zé)任和保險(xiǎn)理賠條款等要特別關(guān)注;對(duì)易發(fā)生的租賃糾紛應(yīng)進(jìn)行約定;提車時(shí)要仔細(xì)檢查車況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與出租方交涉，拍照留取證據(jù)，否則在交付車量會(huì)有口難辯，一旦出現(xiàn)安全事故，消費(fèi)者很難獲得相應(yīng)理賠。

　　六、美發(fā)服務(wù)要注意安全

　　隨著春節(jié)的臨近，美發(fā)行業(yè)又迎來消費(fèi)高峰，每年都會(huì)發(fā)生因燙發(fā)中將頭皮燙傷、頭發(fā)燙焦及染發(fā)過敏受到傷害而發(fā)生糾紛。在此提示：消費(fèi)者在選擇染發(fā)、燙發(fā)時(shí)，應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)、衛(wèi)生條件好的店方，特別是在燙染前，首先注意查看店方提供的染發(fā)膏(水)、燙發(fā)材料信息標(biāo)注和說明(中文標(biāo)注信息說明)，避免因使用了不正規(guī)專用材料導(dǎo)致傷害。此外，對(duì)皮膚敏感的消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選則燙染發(fā)，并按說明書要求程序進(jìn)行操作。

　　七、節(jié)日飯要慎防”糊涂菜單”

　　隨著春節(jié)臨近，越來越多的消費(fèi)者開始預(yù)訂年夜飯。綜合往年節(jié)后的消費(fèi)者咨詢和投訴情況看，大都因退定(訂)金受阻、限時(shí)用餐、隨意加價(jià)、菜量與平時(shí)不同、收取服務(wù)費(fèi)等問題引發(fā)糾紛。為此，建議消費(fèi)者在訂節(jié)日飯時(shí)，樹立反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)的用餐理念，要選擇證照齊全、干凈整潔的飯館，最好不要到無(wú)證小店和街邊流動(dòng)小攤等難以確保食品安全的地點(diǎn)就餐;盡量選擇自己熟悉的酒店，不要被花哨的菜名迷惑，盡量弄清每道菜的名稱、內(nèi)容、規(guī)格和價(jià)格，同時(shí)弄清具體的收費(fèi)項(xiàng)目，如是否可自帶酒水，有無(wú)最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)、包間費(fèi)等。避免電話定餐，應(yīng)采取到店定餐，并向相關(guān)的餐飲企業(yè)索要一份預(yù)約合同，要詳細(xì)了解是否限至自帶酒水、限制用餐時(shí)間等;在用餐之后應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬單，索要發(fā)票并保留憑證，以便在權(quán)益受損時(shí)有證據(jù)維權(quán)。

　　八、游樂場(chǎng)所家長(zhǎng)注意對(duì)兒童監(jiān)護(hù)

　　節(jié)日期間家長(zhǎng)帶孩子去游樂場(chǎng)所游玩，在選擇游樂場(chǎng)所時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)所管理狀況及衛(wèi)生條件;選擇游樂項(xiàng)目時(shí)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)所項(xiàng)目限至說明及兒童年齡適當(dāng)選擇;在使用游樂設(shè)施時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)讀懂規(guī)則，并監(jiān)護(hù)好兒童安全，嚴(yán)格按照工作人員要求，遵守安全操作方式，把安全隱患降到最低。

　　九、汽車消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　(一)購(gòu)車之前做足功課。提前確定幾款心目中想購(gòu)買的車型，充分了解該車型的基本信息，包括配置情況、售后反饋情況等，可以到網(wǎng)上搜索了解，或向汽車行家了解。

　　(二)選購(gòu)時(shí)，貨比三家，做到心中有數(shù)。很多車商都打著優(yōu)惠的旗號(hào)，送出數(shù)千元的精品裝飾、保養(yǎng)等誘人活動(dòng)，消費(fèi)者不要受到心理暗示太大影響，所謂羊毛出在羊身上，自己要懂得衡量，做到心中有數(shù)。當(dāng)然，消費(fèi)者在重視價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)良好的品牌汽車以及售后服務(wù)好的商家購(gòu)買。

　　(三)簽訂購(gòu)車合同時(shí)，注意“定金”和“訂金”一字之差的問題。“定金”是規(guī)范的法律用語(yǔ)，具有擔(dān)保之意，如果賣方?jīng)]有按照合同履行，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雙倍返還定金的責(zé)任;如果買方不履行合同，賣方有權(quán)不退還定金。而“訂金”法律沒有明確規(guī)定，只是履約的保證，一般視為預(yù)付款，如果賣方違約，只需返還原訂金，無(wú)需雙倍償付;如果買方違約，可以要求返還訂金。所以，消費(fèi)者在交付購(gòu)車訂金一定要看清單據(jù)寫的是“定金”還是“訂金”，以免日后維權(quán)困難。

　　(四)提車時(shí)要仔細(xì)進(jìn)行驗(yàn)收。交車時(shí)應(yīng)針對(duì)購(gòu)車合同簽訂的內(nèi)容以及交接表所列內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，是否返修車、庫(kù)存車，確定里程表公里數(shù)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、汽車代碼(車架號(hào))、車輛生產(chǎn)日期，察看汽車外觀、配件和內(nèi)飾裝潢等各項(xiàng)配置功能是否相符，尤其是車輛重要部件的性能，謹(jǐn)防新車出現(xiàn)問題。交車時(shí)，購(gòu)車者除拿到鑰匙及備用鑰匙和汽車外，還應(yīng)該有汽車銷售發(fā)票、車輛合格證、進(jìn)口車有海關(guān)進(jìn)口證明和商品檢驗(yàn)單、保修卡和保修手冊(cè)、隨車工具及附件清單、車輛移動(dòng)證，以及車輛的產(chǎn)品使用書和產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)單等。

　　十、預(yù)付式消費(fèi)須留心

　　辦卡前。不要單純聽信商家的優(yōu)惠宣傳，要仔細(xì)查看商家的證照資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況，盡量選擇規(guī)模大、口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的商家，對(duì)于未開業(yè)、新開業(yè)或經(jīng)營(yíng)狀況不佳的商家要多加謹(jǐn)慎。同時(shí)，要想好自己為什么辦卡?是否確實(shí)需要購(gòu)買商家商品或服務(wù)?是否有時(shí)間和精力到商家店內(nèi)消費(fèi)?做到理性消費(fèi)、避免沖動(dòng)消費(fèi)。

　　辦卡時(shí)。要盡量簽訂書面協(xié)議，寫清辦卡時(shí)間、金額、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、使用期限、能否退卡、停卡或轉(zhuǎn)卡等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要輕信商家的口頭承諾。特別注意仔細(xì)查看預(yù)付費(fèi)卡的卡面內(nèi)容和商家提供的制式合同，其中很可能隱藏著“陷阱”，消費(fèi)者不要怕麻煩，不看就簽字，造成事后維權(quán)被動(dòng)。

　　辦卡后。要注意保存好卡片和辦卡協(xié)議，并盡快用卡，很多消費(fèi)者辦卡后因忙碌很少使用或忘記使用，讓本來應(yīng)享受的優(yōu)惠變成了金錢的浪費(fèi)。在每次用卡消費(fèi)后，要保留好消費(fèi)憑據(jù)，如果商家單純?cè)陔娔X上記錄消費(fèi)情況或沒有提供實(shí)體卡片，消費(fèi)者也應(yīng)記錄或保留好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。

　　刷卡消費(fèi)時(shí)，要關(guān)注商家POS機(jī)有無(wú)異常，卡交給收銀員后，仍讓卡在視線范圍以內(nèi)，留意收銀員刷卡次數(shù)。掃碼消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)查看被收取的金額是否與實(shí)際消費(fèi)金額等同。要認(rèn)真查看核對(duì)消費(fèi)清單，保留好小票、發(fā)票等憑證。

　　消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可及時(shí)撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線或到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。