一是強化作風整治警示教育。對省紀委省監(jiān)委暗訪組反饋凱里市政務服務窗口作風方面存在問題進行通報，觀看暗訪視頻，對整改工作進行安排部署，要求涉及問題窗口部門要以嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴格的措施對曝光出來的問題進行認真剖析，舉一反三，自查自糾，立行立改。

　　二是強化學習教育培訓。利用干部會、窗口首席代表會、督查通報例會等方式組織干部職工學習黨的十九大精神、習近平總書記系列重要講話精神、中央八項規(guī)定精神及其實施細則、中國共產黨問責條例和中國共產黨紀律處分條例等知識，使干部經常受教育，做到警鐘長鳴。同時，還加強對窗口人員的崗前培訓、禮儀培訓和業(yè)務培訓，確保上崗人員在著裝、語言、體態(tài)等方面規(guī)范服務行為，熟悉審批服務系統應用、網上申報程序、事項辦理流程、審批標準等，全面提升窗口工作人員的服務能力和業(yè)務辦理水平。

　　三是預防提醒談話全覆蓋。對中心干部和窗口工作人員開展預防提醒談話138人次，做到預防提醒談話全覆蓋，進一步給全體人員敲警鐘，嚴明工作紀律，提高認識，加強窗口作風建設，切實提升公共服務水平。

　　四是強化追責問責。針對涉及問題窗口人員進行批評教育、示警約談，政務服務督查通報例會上深刻檢討，季度考核扣減個人和單位相應分值。并函告涉事進駐窗口單位更換進駐窗口人員，選派講政治、守紀律、業(yè)務精、作風硬的同志擔任窗口工作。

　　五是強化督促檢查。首先是加強對政務服務大廳窗口工作人員工作紀律、業(yè)務辦理、儀容儀表的督查力度，發(fā)現問題及時提醒，及時整改。其次是通過電子監(jiān)察系統、業(yè)務抽查、電話回訪等方式對窗口工作人員在服務態(tài)度、服務質量、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進行調查了解，廣泛聽取服務對象的意見和建議，切實解決群眾“急、難、愁”問題，杜絕“庸懶散慢”、“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”和作風漂浮、拖拉、推諉等現象發(fā)生;杜絕不作為、慢作為、亂作為，力求辦得快、辦得好，做到不讓工作延誤、不讓差錯發(fā)生、不讓群眾受氣，真正實現辦事提速增效。(凱里市政務服務中心)