會上，黨組書記組織學習了《州政務服務中心關于切實抓好2018年國務院大督查專刊第126期有關政務服務熱線存在問題整改的通知》(黔東南政務通〔2018〕8號)文件精神，傳達了全市優化營商環境工作部署會議精神，并結合中心強調工作要求：政務服務電話“一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾”是政府服務群眾的橋梁紐帶和重要窗口，服務質量直接影響企業和群眾的獲得感，直接關系政府形象，一是要提高認識，高度重視，按照深化“放管服”改革的要求，加強和規范政務服務電話。二是全面排查政務服務電話運行情況，認真整改問題，重點整治政務服務電話“打不通、無人接、態度冷、說不清”無法提供有效服務等問題。三是建立政務服務電話服務標準，規范臺賬管理，加強窗口人員接線禮儀及服務態度用語教育培訓。四是加大督查力度，嚴格落實政務服務電話監督管理制度，對工作落實不力，作風不實，整改不到位的窗口及個人嚴肅追責，切實轉作風優服務提效能。(艾竹平)