在此次培訓采用集中授課的形式開展，內訓師主要以文明服務以及職工心態培養為主題，希望收費員能在良好的狀態面對司乘人員。培訓內容分為文明服務禮儀和出入口操作流程兩個部分，特別針對收費員著裝標準、坐姿、微笑等進培訓，并在介紹文明服務標準后帶領大家來到路網監控大廳，調出各站點收費監控，以實際案例出發，從文明服務中容易出現的細節錯誤對大家進行了分解講解，讓各站點參訓人員從細節著手，讓參訓人員重新認識到文明服務的重要性，再回到基層站點后能為站點職工樹立主人翁意識，以站為榮，共同進步，讓凱里營運管理中心在廣大司乘人員中樹立良好的服務口碑。

　　經過這次培訓，各站點參訓人員紛紛表示受益匪淺，對文明服務標準有了更加清晰準確的認知，主動服務的意識得到提高，更加意識到了提升自我修養也是每個從業人員都應該研習的課題，在未來的工作中，將會立足崗位職責，爭取將文明服務質量朝更高的標準努力。