此次交流學習，凱里中心主要圍繞微笑服務管理與服務品牌創建、日常營運數據管理、偷逃通行費專項打擊、整體稱臺應用與管理四個方面進行交流學習。

　　8月16日下午，凱里中心赴南寧高速交流學習組一行人，在貴公司有關人員的介紹下，大家先后參觀了南寧東收費站站區、收費崗亭、地下通道文化長廊、員工活動室、員工之家、黨員活動室等建設場所。參觀學習中，貴公司的各項文化建設都具有不同的主題風格，各板塊內容豐富多彩，不僅讓大家在文化上受益匪淺，同時也讓大家在今后的工作崗位上找到了自身還需要提高和改進的方向。

　　8月17日，凱里中心交流學習組與貴公司相關負責人及有關人員在南寧高速運營有限公司會議室開展了座談交流會。會上，雙方就微笑服務管理與服務品牌創建、日常營運數據管理、偷逃通行費專項打擊、整體稱臺應用與管理等內容進行了相互交流學習。首先通過觀看南寧高速公路運營有限公司“微笑服務”品牌宣傳片，從宣傳片中可直觀了解到南寧高速公路的“微笑”服務文化內涵和“微笑”服務標準，以及各項亮點工作的創建歷程。隨后貴公司重點詳細的介紹了在“偷逃通行費專項打擊”過程中是如何讓一線收費員工發揮重要作用;如何準確無誤判斷是否屬于逃費車輛;如何辨別車輛是否存在加軸、換卡等逃費行為;如何樹立員工標桿和樹立員工典型;以及如何做好黨務管理工作和公司文化品牌宣傳等，交流學習中雙方沒有一絲保留，積極主動將各自單位好的做法和好的經驗呈現在交流會上供大家探討與分享，座談交流會氣氛活躍，內容闡述清晰，目標明確有具體方向。

　　通過此次參觀交流學習，學習組一定將貴公司好的經驗和好的做法帶回到凱里中心讓大家參考學習，并促使大家將此次學習到的好經驗和好做法作為以后的工作契機，在實踐中不斷加大創新力度，進一步加強和提高文明服務水平，用實際工作努力打造出一支有文化、有素養的品牌服務團隊，將“熱忱、快捷、文明”的服務理念傳播到每一位員工身上，努力為貴州高速事業健康跨越發展做出更多更大的貢獻。(張學霖)