從西安發(fā)往深圳的包裹中途被打開(kāi)，失主說(shuō)：里面一個(gè)鉆石戒指和一個(gè)鉆石吊墜不翼而飛，價(jià)值約30萬(wàn)元;順豐快遞說(shuō)：保價(jià)只保了5000元，只能賠2萬(wàn)。

　　快遞遺失物品該怎樣賠償，成為很多人關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。

　　快遞公司打電話(huà)說(shuō)“東西有可能丟了”

　　姬女士是陜西某公司總經(jīng)理，她說(shuō)，今年春節(jié)后打算把珍藏的兩件鉆石首飾寄到深圳一個(gè)做珠寶生意的朋友那里加工一下。

　　“2月22日下午，我把兩件首飾分別用餐巾紙包起來(lái)，分裝在兩個(gè)小塑料袋內(nèi)，一起裝進(jìn)一個(gè)首飾盒，再給外面套了一個(gè)較大的盒子，然后交給快遞員拿走了。”姬女士說(shuō)。寄快件時(shí)，她專(zhuān)門(mén)在保價(jià)區(qū)填了“5000元”，姬女士說(shuō)填寫(xiě)保價(jià)并沒(méi)有想到快遞會(huì)丟失，而是為了引起重視，希望能輕拿輕放。

　　2月24日上午，姬女士接到一個(gè)自稱(chēng)順豐快遞公司工作人員的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)她寄了什么東西到深圳，“我告訴他是貴重物品，他說(shuō)東西有可能丟了，我一聽(tīng)就懵了!”姬女士說(shuō)，首飾總價(jià)值估計(jì)在30萬(wàn)左右。

　　丟失的首飾到底值多少錢(qián)?

　　華商報(bào)記者從順豐管理系統(tǒng)之一的“查詢(xún)運(yùn)單路由”中看到，物品從西安到廣州都屬于正常，但2月22日16：16記錄顯示，“巴槍輔助碼缺失，請(qǐng)檢查”。2月23日，在“投訴歷史”中記錄，“此件在我辦自動(dòng)化解包時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，快件外包裝破損，內(nèi)用氣泡膜包裹一個(gè)首飾盒，盒內(nèi)無(wú)物品，已正常上報(bào)，請(qǐng)跟進(jìn)”。

　　2月24日下午，姬女士報(bào)警，警方稱(chēng)姬女士和順豐的快遞合同還未解除，應(yīng)當(dāng)由順豐出面報(bào)警。25日下午，順豐報(bào)警，目前還沒(méi)有結(jié)果。

　　那么，姬女士丟失的首飾到底是什么?價(jià)值幾何?姬女士說(shuō)，“那個(gè)鉆石吊墜不大，但我非常喜歡。另一個(gè)鉆戒是2012年7月28日從廣東買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)出廠價(jià)240380元。”她出示的鉆石GIA國(guó)際認(rèn)證證書(shū)和出庫(kù)單上有鉆石編號(hào)、重量、單價(jià)、總價(jià)等，記者注意到，的確有一塊鉆石價(jià)值240380元，姬女士說(shuō)這就是丟失鉆戒上鑲嵌的鉆石，兩件首飾價(jià)值約30萬(wàn)元。

　　對(duì)此，順豐快遞陜西區(qū)公共事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理王軍房說(shuō)自己有異議。根據(jù)流程，“從起運(yùn)前‘開(kāi)箱驗(yàn)貨’的過(guò)程看，姬女士托運(yùn)的是兩個(gè)與她描述的外觀相似的物品，我們不是專(zhuān)業(yè)人員，無(wú)法判斷這兩個(gè)物品是不是鉆石。”

　　快遞公司：如果知道貨物價(jià)值超2萬(wàn)就不會(huì)接單

　　“事情發(fā)生后，我們多次和姬女士溝通，但雙方仍有分歧，如果還協(xié)商不成，姬女士可以走法律途徑。”王軍房說(shuō)。但姬女士說(shuō)不想打官司耗費(fèi)精力，只要求順豐想盡一切辦法尋找回自己的首飾。

　　為判斷姬女士丟失首飾的價(jià)格，雙方曾一度達(dá)成意向，用姬女士提供的認(rèn)證書(shū)及出庫(kù)單等物，前往珠寶市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，但是因故未能成行。

　　此外，姬女士發(fā)快遞時(shí)，曾經(jīng)保價(jià)5000元。價(jià)值30萬(wàn)元的首飾為什么只保價(jià)5000元?姬女士說(shuō)，自己曾快遞過(guò)很多次珠寶，都沒(méi)出問(wèn)題，保價(jià)5000元不等于貨物價(jià)值就等于5000元。

　　“姬女士保價(jià)5000元，按理我們就賠償她5000元，但是本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們?cè)敢赓r償她2萬(wàn)元。”王軍房說(shuō)。他解釋?zhuān)�客�?hù)在快遞物品前，要主動(dòng)向快遞業(yè)務(wù)人員“聲明價(jià)值”，如果所托運(yùn)貨物超過(guò)2萬(wàn)元，順豐就不托運(yùn)了，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)其他途徑托運(yùn)，2萬(wàn)元正是“聲明價(jià)值”的最高上限。

　　應(yīng)該以何種法律為依據(jù)來(lái)賠?

　　王軍房說(shuō)，如果姬女士有異議，可以按《郵政法》索賠。華商報(bào)記者注意到，該法律第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

　　但是，西安某物流公司總經(jīng)理梁東認(rèn)為，很多物流企業(yè)用《郵政法》應(yīng)對(duì)客戶(hù)是不恰當(dāng)?shù)模�他說(shuō)：“這個(gè)條款實(shí)際上只是對(duì)郵件丟失、損毀的一種賠償，條款針對(duì)的對(duì)象是‘給據(jù)郵件’，并非針對(duì)快遞。”他說(shuō)，很多快遞公司都不屬于郵政企業(yè)，不應(yīng)按照《郵政法》來(lái)進(jìn)行快遞的丟件賠償。

　　陜西仁和萬(wàn)國(guó)律師事務(wù)所胡超奇律師認(rèn)為：寄件人與快遞公司之間是運(yùn)輸合同法律關(guān)系。雙方之間若發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)適用《合同法》和《民法通則》調(diào)整，按照合同法的規(guī)定，一方違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。賠償貫徹的是“填平原則”，也就是賠償實(shí)際損失。如果雙方在交付運(yùn)輸之前就貨物有保價(jià)，也就是對(duì)貨物價(jià)值的特別約定，應(yīng)當(dāng)按照約定處理。

　　提醒寄貴重物品時(shí)最好錄音錄像

　　近年來(lái)快遞丟失事件屢見(jiàn)不鮮，市民在快遞貴重物品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?梁東說(shuō)，首先要選擇規(guī)范的快遞公司，詳細(xì)填寫(xiě)快遞單，表明物品價(jià)值。即便快遞員不提醒保價(jià)，消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)盡量保價(jià)，與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，最好有音像記錄。

　　簽收快遞時(shí)，先驗(yàn)后簽。消費(fèi)者寄遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對(duì)方在收貨時(shí)先驗(yàn)貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映;如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書(shū)面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。

　　作者：王衛(wèi)平