據了解，6月21日，幸福巷發生碰電后，凱里供電局派出技術人員到現場進行勘察，經技術人員仔細勘察，初步判斷事故原因是因為供電線路零線松動，使得原本220伏的相電壓變成了380伏的線電壓，進而導致了部分客戶電器損壞。

　　在了解到事故發生原因后，凱里供電局立即聯系保險公司，對客戶的受損情況進行摸底排查，并要求保險公司馬上抽調技術人員對客戶受損的家用電器進行功能恢復。同時，凱里供電局在幸福巷張貼公告，對因電壓變化導致客戶電器損壞的情況進行說明，并留下聯系方式，請相關客戶隨時聯系供電局和保險公司對受損電器進行維修。
 

供電部門積極維修居民損壞的電器
 

　　據保險公司何經理介紹，6月22日，共有10來位客戶聯系了他，受損的家電主要是熱水器、電視機、電冰箱等日常家用電器，為了盡量減少對客戶的影響，保險公司抽調了技術人員在幸福巷就地對對受損電器進行了修復，目前，大部分受損電器已經實現了功能恢復，還有5件家電因不能現場修復，已經送到了維修部繼續處理。

　　“我的要求也不高，只要和之前一樣能正常使用就可以了。” 家住幸福巷的居民潘祥忠告訴記者，在他向供電局反應情況，相關工作人員很快速就來處理，家里大部分家電都已經維修好，“態度還是很好的，所以還有一些不算嚴重的我也準備自己處理，不麻煩他們了。”

　　王英在幸福巷做小生意，21號她發現店子的電子門打不開，就試著聯系供電局，“很快就來幫我把門打開了，幾乎沒有影響我做生意。”因為不知道找誰處理，王英家里受損的電器是托熟人來維修的，“后來供電局的人來告訴我，是可以找他們來處理的，還問我有沒有維修家電發票收據什么的。”雖然當時沒有保留維修家電的票據，但是王英心里卻很釋然，“其實也沒花多少錢，只是感覺他們還是挺負責任的。”

　　記者23日從凱里供電局了解到，此次發現受影響的居民共有15戶，目前損壞的電器已維修完畢。值得一提的是，負責處理這次事件的工作人員王安高告訴記者，如果后面還又客戶發現問題，可以隨時聯系電力熱線電話95598，他們會第一時間進行處理。