據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，旅游局今日發(fā)布《關(guān)于做好2015年元旦春節(jié)期間旅游工作的通知》(以下簡稱《通知》)，《通知》要求，堅(jiān)決打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫增加自費(fèi)項(xiàng)目及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無證導(dǎo)游等侵害游客合法權(quán)益的行為。

　　《通知》要求，一是提升安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，確保假日旅游安全平穩(wěn)。要認(rèn)清節(jié)日旅游安全面臨的形勢，將安全工作擺在首位，強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任，防止發(fā)生各類旅游安全責(zé)任事故。針對節(jié)日期間天氣和人流特點(diǎn)，要加強(qiáng)重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的隱患排查，提前做好防范措施，落實(shí)旅游接待單位、旅游景區(qū)點(diǎn)和旅游活動(dòng)舉辦地的安全應(yīng)急預(yù)案，建立健全景區(qū)點(diǎn)流量控制機(jī)制，提升應(yīng)急指揮能力，及時(shí)發(fā)布流量信息，引導(dǎo)游客合理出行。

　　二是加大執(zhí)法力度，維護(hù)市場秩序，創(chuàng)造良好的出游環(huán)境。要樹立依法治旅、依法興旅的理念，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，營造良好節(jié)日出游環(huán)境。要依法完善旅游違法違規(guī)案件辦理程序，堅(jiān)決打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)迫增加自費(fèi)項(xiàng)目及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無證導(dǎo)游等侵害游客合法權(quán)益的行為。要在節(jié)前開展旅游市場環(huán)境專項(xiàng)整治，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合開展旅游綜合執(zhí)法活動(dòng)。針對游客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和自由行比例上升的特點(diǎn)，要做好旅游企業(yè)和預(yù)訂網(wǎng)站在線旅游業(yè)務(wù)的監(jiān)管，暢通游客投訴渠道，完善投訴受理處置機(jī)制，妥善處理節(jié)日期間旅游糾紛。

　　三是活躍假日市場，保障旅游供給，滿足人民群眾出游需求。要充分挖掘旅游消費(fèi)潛力，豐富假日旅游產(chǎn)品，活躍假日旅游市場，保障旅游市場供給。要針對冬季旅游市場特點(diǎn)，積極組織推出文化內(nèi)涵豐富、群眾參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、民俗旅游、冰雪旅游、康體健身游等休閑、度假型旅游產(chǎn)品。要引導(dǎo)旅游企業(yè)繼續(xù)開展多種惠民服務(wù)，開展跨區(qū)域協(xié)作，增強(qiáng)旅游便利性，不斷滿足廣大群眾多樣化的出游需求。

　　四是加大文明宣傳，強(qiáng)化文明引導(dǎo)，努力提升公民文明旅游素質(zhì)。要根據(jù)文明旅游工作的職責(zé)分工，落實(shí)中央文明辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》。要以貫徹《旅游法》為契機(jī)，將文明服務(wù)、文明旅游的相關(guān)要求落實(shí)到各項(xiàng)旅游活動(dòng)中。要根據(jù)國家旅游局《關(guān)于開展出境市場文明旅游專項(xiàng)檢查的緊急通知》的要求，依法制定對不文明旅游者的追責(zé)制度，共同創(chuàng)建文明有序的中國公民出境旅游市場秩序。

　　五是嚴(yán)格值班制度，做好值守應(yīng)急，保障兩節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。要向社會(huì)公布旅游投訴電話并開展旅游市場安全、秩序及出境游相關(guān)檢查。要健全應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，暢通信息報(bào)送渠道。要強(qiáng)化崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要安排好節(jié)日值班，加強(qiáng)值班力量，值班人員要了解掌握節(jié)日期間旅游市場動(dòng)態(tài)，遇有重大事件和安全事故要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)和續(xù)報(bào)。凡因值班值守脫崗影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)延誤處置時(shí)機(jī)的，要對相關(guān)單位予以通報(bào)批評，并追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　六是節(jié)儉文明過節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“節(jié)日腐敗”。要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，暢通監(jiān)督渠道，積極營造節(jié)儉文明過節(jié)氛圍。要深入反對“四風(fēng)”，嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請等拜年活動(dòng)，嚴(yán)禁用公款吃喝、旅游和參與高消費(fèi)娛樂健身活動(dòng)，嚴(yán)禁出入私人會(huì)所、借培訓(xùn)中心奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)禁用公款購買贈(zèng)送賀年卡及煙花爆竹等年貨節(jié)禮，嚴(yán)禁用公款接待走親訪友、外出旅游等非公務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)收受禮品、公車私用。