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本網(wǎng)訊 為全面踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,進(jìn)一步規(guī)范營銷管理,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高服務(wù)水平,12月2日,凱里供電局城區(qū)分局針對(duì)前一階段明察暗訪反映的服務(wù)不規(guī)范、不到位現(xiàn)象以及供電服務(wù)在基層管理中的薄弱環(huán)節(jié)連出“重拳”,全面開展“供電服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治”活動(dòng),確保企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解,此次活動(dòng)從根本解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電需要入手。為確保活動(dòng)執(zhí)行到位,活動(dòng)期間,該局緊密結(jié)合工作實(shí)際,精心組織、扎實(shí)推進(jìn),在全面自查、診斷、分析的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著力點(diǎn),將分別就供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶安全、計(jì)量管理、電費(fèi)抄收、監(jiān)督管理等方面存在的突出問題進(jìn)行全面梳理,查找供電服務(wù)短板,制定整治措施,加強(qiáng)工作過程管控,確保整治措施落到實(shí)處。
該局先是建立定期例會(huì)、抽查和通報(bào)工作機(jī)制。每月通過客戶投訴、電話回訪、抽查等方式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種不規(guī)范行為依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)排序。每月對(duì) 95598 受理投訴進(jìn)行通報(bào),對(duì)典型不良服務(wù)事件進(jìn)行掛牌督辦,對(duì)于查實(shí)的嚴(yán)重不良服務(wù)事件予以通報(bào)。其次建立明查暗訪機(jī)制,確保成效。
該局將組織相關(guān)人員開展明查暗訪、隨機(jī)抽查或交叉檢查,并通過95598電話回訪等方式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的檢查督導(dǎo)。同時(shí)建立考核機(jī)制,從嚴(yán)查處。該局進(jìn)一步加大對(duì)供電服務(wù)突出問題整治工作的考核力度。對(duì)存在供電服務(wù)突出問題的責(zé)任人和責(zé)任班組,將視情節(jié)輕重予以處理。
對(duì)違反規(guī)定停電、無故拖延送電、推諉塞責(zé)客戶投訴、舉報(bào),利用工作之便謀取不正當(dāng)利益,頂風(fēng)違紀(jì)、隱瞞問題、知情不報(bào)等問題,將按照南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司和貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司及凱里供電局相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處,涉嫌犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
另外,活動(dòng)期間,該局還將以不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同、直奔基層、直插現(xiàn)場的“四不兩直”與營銷監(jiān)控系統(tǒng)抽查的方式,突擊開展供電服務(wù)明察暗訪。活動(dòng)計(jì)劃用一年時(shí)間,旨在通過開展各項(xiàng)行之有效的措施,基本解決供電服務(wù)中存在的突出問題,使供電質(zhì)量電能質(zhì)量能滿足供電服務(wù)需求。(石冰)
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