本網(wǎng)訊  為全面踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，進(jìn)一步規(guī)范營銷管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平，12月2日，凱里供電局城區(qū)分局針對(duì)前一階段明察暗訪反映的服務(wù)不規(guī)范、不到位現(xiàn)象以及供電服務(wù)在基層管理中的薄弱環(huán)節(jié)連出“重拳”，全面開展“供電服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治”活動(dòng)，確保企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　據(jù)了解，此次活動(dòng)從根本解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電需要入手。為確保活動(dòng)執(zhí)行到位，活動(dòng)期間，該局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，在全面自查、診斷、分析的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，將分別就供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶安全、計(jì)量管理、電費(fèi)抄收、監(jiān)督管理等方面存在的突出問題進(jìn)行全面梳理，查找供電服務(wù)短板，制定整治措施，加強(qiáng)工作過程管控，確保整治措施落到實(shí)處。

　　該局先是建立定期例會(huì)、抽查和通報(bào)工作機(jī)制。每月通過客戶投訴、電話回訪、抽查等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種不規(guī)范行為依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)排序。每月對(duì) 95598 受理投訴進(jìn)行通報(bào)，對(duì)典型不良服務(wù)事件進(jìn)行掛牌督辦，對(duì)于查實(shí)的嚴(yán)重不良服務(wù)事件予以通報(bào)。其次建立明查暗訪機(jī)制，確保成效。

　　該局將組織相關(guān)人員開展明查暗訪、隨機(jī)抽查或交叉檢查，并通過95598電話回訪等方式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的檢查督導(dǎo)。同時(shí)建立考核機(jī)制，從嚴(yán)查處。該局進(jìn)一步加大對(duì)供電服務(wù)突出問題整治工作的考核力度。對(duì)存在供電服務(wù)突出問題的責(zé)任人和責(zé)任班組，將視情節(jié)輕重予以處理。

　　對(duì)違反規(guī)定停電、無故拖延送電、推諉塞責(zé)客戶投訴、舉報(bào)，利用工作之便謀取不正當(dāng)利益，頂風(fēng)違紀(jì)、隱瞞問題、知情不報(bào)等問題，將按照南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司和貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司及凱里供電局相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　另外，活動(dòng)期間，該局還將以不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同、直奔基層、直插現(xiàn)場的“四不兩直”與營銷監(jiān)控系統(tǒng)抽查的方式，突擊開展供電服務(wù)明察暗訪。活動(dòng)計(jì)劃用一年時(shí)間，旨在通過開展各項(xiàng)行之有效的措施，基本解決供電服務(wù)中存在的突出問題，使供電質(zhì)量電能質(zhì)量能滿足供電服務(wù)需求。(石冰)