周女士到底遭遇了什么?

　　周女士：

　　啃了一個漢堡，突然一陣酸麻

　　8月25日，周女士帶著孩子從上海來到杭州。她的本意是要抓住這暑假的尾巴，讓孩子好好看看西湖，寫出一篇游記來。一開始都很美好，孤山清秀、岳廟忠勇、六和塔俊奇，周女士拍了好多不錯的照片，直到8月26日的一頓糟糕午餐。

　　周女士說，當天逛到中午，他們走進了位于杭州北山路88號的肯德基餐廳。“孩子點了薯條、雞腿，我則要了個雞腿堡。”周女士說，當時很餓了，她抓起漢堡就忙不迭往嘴里塞。一口、兩口、三口……“吱，突然嘴里發(fā)出一聲怪異的聲響，然后就是感覺一陣酸麻。”

　　周女士感覺磕到了什么東西，趕緊吐出漢堡，結果發(fā)現(xiàn)已經出血了——周女士的下排第二顆牙齒整個松松垮垮，搖搖欲墜。

　　吃漢堡把牙齒吃得要斷了，簡直匪夷所思。服務員看到也是一臉驚訝。

　　周女士想聽服務員解釋，但對方只說，漢堡里面應當不會出現(xiàn)類似石頭等硬物，更不可能會磕斷牙齒。“服務員的說法，我當然不能接受，難道是我的牙齒本來就斷了，然后走進肯德基，故意弄出一口血來?”

　　牙科醫(yī)生：

　　系外力作用下的橫斷面?zhèn)?/p>

　　周女士要求見門店店長。

　　“店長的態(tài)度好的，看到我的情況后就讓我先去醫(yī)院。”周女士在肯德基工作人員的陪同下，去了杭州靈隱路上的浙江醫(yī)院。

　　周女士按醫(yī)生要求給牙齒拍了片。幾個小時過去，醫(yī)生綜合檢查情況給出了意見：第一，患者的牙齒總體健康，未見明顯蟲牙;第二，牙齒的牢固度良好，牙根較深;第三，牙齒受傷后留下的并非斜裂傷，而是橫斷面?zhèn)�。診斷結果定性為：牙根中部折斷。

　　“醫(yī)生當時就說，這顆牙齒沒有修復的可能性，只能拔除后重新種植。醫(yī)生當時的建議是先拔牙，待3個月后再進行種牙，費用估計為1.5~2萬元。”周女士只向單位請了4天的假就要返滬，她當面問肯德基工作人員該怎么辦，對方答不上來。

　　拔牙種牙，沒有想象中簡單，完成一個牙齒的植入，患者可能需要跑好幾趟醫(yī)院。這樣的情況下，留在杭州做手術明顯不現(xiàn)實。如果去上海做，那么這筆費用誰來出?

　　周女士做了三件事，聯(lián)系了上海的牙科醫(yī)院，主動和肯德基方面協(xié)商，并投訴到杭州市消保委。

　　截至記者發(fā)稿，周女士說這三件事的進展——上海的牙科醫(yī)院回復，周女士如要進行現(xiàn)拔現(xiàn)植手術，總費用至少2萬元;雙方的多次協(xié)商以失敗告終;市消保委居中協(xié)調中，肯德基愿意從關愛消費者的角度給出一定的補償。

　　“這讓我怎么接受?”周女士很沮喪，她說，先不講今后拔牙種牙的痛苦，單想象以后要多次請假，在醫(yī)院多次排長隊就讓人郁悶。

　　肯德基：

　　事發(fā)漢堡里，沒有發(fā)現(xiàn)任何硬物

　　周女士這邊不滿意，肯德基那邊又是怎么想的?

　　肯德基一個姓吳的區(qū)域經理曾經和周女士協(xié)商過。她建議錢江晚報記者聯(lián)系肯德基公共事務部。

　　肯德基公共事務部一位林姓的工作人員說，她需要先向記者了解兩個方面內容：第一，周女士牙齒被磕斷的事情經過;第二，記者需要了解什么情況。之后，工作人員說已經做好相關記錄，她會去了解并在稍晚時候回復。

　　幾經周折，錢江晚報記者再次聯(lián)系上林小姐，她隨后給錢江晚報傳來一份回復。該回復說，肯德基對周女士反映的在餐廳用餐吃到石子嗑碰牙齒一事很關注，他們當時就了解了相關情況并陪同就診。但肯德基方面目前還沒有在周女士啃過的漢堡里，發(fā)現(xiàn)石子以及其他硬物。餐廳也沒有發(fā)現(xiàn)產品制作環(huán)節(jié)有任何異樣。至于補償，目前還處在協(xié)調階段，他們沒有給出過具體金額的承諾，但他們會配合消保委積極協(xié)調。(鮑亞飛)