昨天上午，唐先生幫親戚用手機網(wǎng)購了一張杭州東到上虞北的高鐵票。在網(wǎng)上輸入名字時，不小心將親戚名字的第三個字輸錯了。

　　開車前去取票，他凌亂了：自助售票機和售票窗口都取不出票，想退票也無法退，難道只能作廢自認倒霉。“車票雖然不貴，但鐵路部門就這么把車費全沒收了，實在沒道理。”唐先生說。

　　元宵節(jié)后，務工流和學生流的第二個節(jié)后返程高峰也將到來，買火車票的旅客搶票時，千萬不要寫錯別字，不然還是會出現(xiàn)唐先生這樣的情況。

　　名字里“華”字打成“月”字

　　拿不到票也退不成票

　　昨天是春運第32天，唐先生幫親戚劉女士買杭州到上虞的車票，依舊不好買。“我買上午10點多的車票，就跟‘搶’似的，手要非常快。”唐先生說，在輸入親戚劉女士名字時，不小心將名字第三個字“華”輸成了“月”。

　　在臨開車前，劉女士來到杭州東站取票，發(fā)現(xiàn)自助售票機取不出票，就跑到車站人工取票窗口取票，工作人員告訴她，因為名字和身份證的信息不符，車票無法取出。這時，劉女士才確認名字在網(wǎng)購車票時輸錯了。

　　“鐵路售票系統(tǒng)自動將名字、身份證信息捆綁識別，如果與身份證上的不符是取不出票的。”鐵路工作人員說。

　　那能不能退票?按照規(guī)定，在鐵路12306網(wǎng)站購票、改簽、退票等，須不晚于開車前2小時。如果在2小時之內，改簽、退票須到車站售票窗口辦理。

　　劉女士來到退票窗口，依舊無法退票，她只能撥打12306鐵路客服熱線，“他們讓我去找值班站長。”

　　“值班站長了解了我的情況后，聯(lián)系了售票部門，但是對方表示無能為力。”劉女士說，鐵路方面解釋說，如果錯的那個字，音相同是可以退的，但是劉女士這張票錯的字，不是同音字，而是完全不相干的一個字，所以無法退票。

　　網(wǎng)購車票打錯姓名

　　網(wǎng)絡退票時間有限制

　　“我的確輸錯了名字，但是身份證號碼是對的，而且名字只錯了最后一個字。”唐先生覺得，鐵路連一分錢也不退是沒有道理的。

　　在網(wǎng)購火車票時候，把姓名或證件號碼等填錯誤，該如何處理?

　　鐵路客戶服務中心網(wǎng)站是這樣規(guī)定的：在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時，票、證一致的方可辦理;實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進站、乘車。

　　因此，在12306.cn網(wǎng)站注冊、購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關身份信息。如遇填寫錯誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)(不晚于開車前2小時)，并按規(guī)定收取退票費。

　　劉女士的票是上午10點08分發(fā)車，她去取票的時候是上午8點30分左右，已經(jīng)錯過了網(wǎng)上退票時間。

　　記者聯(lián)系鐵路部門，咨詢像劉女士這樣有沒有變通的辦法?

　　鐵路部門同樣表示，在開車前2小時可以在網(wǎng)上把車票退了，但是在2小時之內，就沒什么辦法了，“網(wǎng)上買車票，一定不要弄錯了名字和身份證號碼啊。”

　　一位鐵路人士說，以前的確會出現(xiàn)只要身份證號碼對，名字是“青菜蘿卜”都能取票的情況，這是因為自助售票機沒有將名字和身份證捆綁識別，這個漏洞后來被發(fā)現(xiàn)了，因此現(xiàn)在再想化名取票是不可能了。

　　在春運期間，在票、證一致方面管理得會更加嚴格。

　　“規(guī)定是死的，人是活的，像我這種情況，肯定不止我一個，鐵老大在這方面能不能改一改，做得人性化一點?”唐先生說。(記者 孫燕)