臨近春節(jié)，12306與各類刷票軟件、網(wǎng)絡(luò)黃牛的“攻防戰(zhàn)”引發(fā)社會(huì)熱議。雖然12306采用了各種反制措施，但屢遭破解的事實(shí)，被眾多網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)為“道高一尺，魔高一丈”。

　　12306陷入網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)，專家呼吁引入外界資源

　　近期，有媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)黃牛利用專業(yè)的付費(fèi)搶票軟件，破解了12306的技術(shù)反制，10分鐘內(nèi)刷走了上千張火車票。事實(shí)上，自從正式開通以來(lái)，12306就陷入了一場(chǎng)“反制—破解—再反制”的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)。某種意義上，12306在明，網(wǎng)絡(luò)黃牛在暗，所以反制的速度總是落后于破解的速度。

　　屢遭破解的局面，使得不少網(wǎng)友紛紛抱怨12306的技術(shù)：“淘寶‘雙11’活動(dòng)24小時(shí)交易350億元都沒(méi)問(wèn)題，要是12306包給互聯(lián)網(wǎng)巨頭做就好了。”

　　淘寶真的能“拯救”12306嗎?專家介紹，從一方面看，淘寶多年積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)可以讓12306用戶體驗(yàn)更好。但另一方面，兩者還是有很大區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)黃牛盯上12306，主要原因是春節(jié)時(shí)期的火車票供不應(yīng)求。再好的技術(shù)，也有人在利益驅(qū)動(dòng)下去破解。

　　對(duì)此，鐵路專家、同濟(jì)大學(xué)教授孫章說(shuō)，12306如果以開放的心態(tài)，引入商業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)和資源，不僅鐵路部門可以節(jié)約投入，還能夠大大提高黃牛破解的門檻。

　　小城市電話訂票效果好

　　1月8日8點(diǎn)3分，在車票開售后3分鐘，北京白領(lǐng)杜先生撥打北京鐵路局衡水站的訂票電話，成功訂到了一張1月27日從北京到西安的特快車票。

　　“在網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況下，有時(shí)電話訂票的效果可能更好，尤其是撥打‘小城市區(qū)號(hào)+95105105’訂票”，鐵路系統(tǒng)人士告訴記者，“電話和網(wǎng)絡(luò)在購(gòu)票上是同步的，但是大城市訂票電話打的人多，不容易接通，小城市打通的概率比較高，反而容易買到票。”

　　此外，鐵路系統(tǒng)人士提醒，采用手機(jī)客戶端搶票，也是一種實(shí)用的方式。而如果仍未搶到票，一般在發(fā)車前24小時(shí)內(nèi)，也會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)不少退票。

　　車票預(yù)約、聯(lián)程車票，購(gòu)票服務(wù)有待優(yōu)化

　　專家指出，由于需求遠(yuǎn)大于供應(yīng)，“買票難”的問(wèn)題并不會(huì)隨著技術(shù)改善而得到根本解決。但在供需失衡的情況下，鐵路部門仍有很多方法可以優(yōu)化購(gòu)票服務(wù)，比如車票預(yù)約和退票通知服務(wù)。

　　據(jù)介紹，每年春運(yùn)期間，都有大量旅客在行程未定的情況下，提前買一張車票，等到行程定下來(lái)再退票。鐵路上海站最高峰時(shí)，一天退票量超過(guò)2萬(wàn)張，這種臨時(shí)退票造成了不小的資源浪費(fèi)。與此同時(shí)，還有不少旅客抱怨：雖然知道會(huì)有退票，但不知道什么時(shí)候才有，所以就一直在網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上“刷屏”。

　　專業(yè)人士建議，鐵路系統(tǒng)可以推出車票預(yù)約和退票通知服務(wù)。在買不到票的情況下先預(yù)約，等到相應(yīng)線路有退票了，再用短信通知旅客，及時(shí)給退票找到新“歸宿”。由于鐵路系統(tǒng)已經(jīng)掌握了訂票者的手機(jī)號(hào)碼，推出這種服務(wù)的難度并不大。

　　而“聯(lián)程車票”則是另一種值得嘗試的服務(wù)。隨著我國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的建成，鐵路中轉(zhuǎn)量大大提升。當(dāng)一條熱門線路不能直達(dá)時(shí)，采用“中轉(zhuǎn)+聯(lián)程”的方式是一種新選擇。

　　鐵路部門其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到了“中轉(zhuǎn)+聯(lián)程”的可行性。上海鐵路局建議旅客，如果發(fā)現(xiàn)上海虹橋到長(zhǎng)春的車票售罄，其實(shí)可以先從上海到沈陽(yáng)，再?gòu)纳蜿?yáng)去長(zhǎng)春，這兩條線路余票較多，且全程高鐵換乘。