本網(wǎng)訊 11月19日晚，家住凱里市和諧家園小區(qū)的孫先生撥打95598熱線電話，稱電能表燒壞導(dǎo)致家中停電請(qǐng)求處理。凱里供電局城區(qū)分局接到95598工單后，立即啟動(dòng)實(shí)施配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)信息溝通、搶修準(zhǔn)備、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、物資配送、故障查尋、搶修過(guò)程、安全管理、工作質(zhì)量等相關(guān)流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控，迅速組織應(yīng)急報(bào)修人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，恢復(fù)供電，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)僅25分鐘，切實(shí)做到了“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)”的服務(wù)承諾，受到了客戶的好評(píng)。

　　配電三班班長(zhǎng)李旻哲告訴記者，在配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式運(yùn)行的大半年來(lái)，該班應(yīng)急報(bào)修速度同比下降了7%，并對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的推動(dòng)作用逐漸明顯。這是該局教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)群眾訴求，全程開(kāi)展實(shí)施配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式取得的具體成效。

　　為規(guī)范配網(wǎng)故障應(yīng)急報(bào)修流程，強(qiáng)化應(yīng)急報(bào)修關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控，提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，徹底改變以往配網(wǎng)故障應(yīng)急報(bào)修的無(wú)序性、隨意性，今年以來(lái)，該局城區(qū)分局一體化運(yùn)作配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急報(bào)修體系和制度，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)應(yīng)急報(bào)修過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，提出了“安全零違章、服務(wù)零投訴、流程零縫隙、到崗零延誤、搶修零缺陷”的服務(wù)目標(biāo)，積極推行配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修指揮、組織、流程、制度、作業(yè)、裝備、物資“七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，全面規(guī)范應(yīng)急報(bào)修人員形象、應(yīng)急報(bào)修器具配置、應(yīng)急報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、應(yīng)急報(bào)修作業(yè)行為;制定細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了安全、服務(wù)、流程銜接、到崗時(shí)限、應(yīng)急報(bào)修質(zhì)量等各項(xiàng)服務(wù)的工時(shí)限制，縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和搶修器材運(yùn)抵時(shí)間。

　　同時(shí)，對(duì)應(yīng)急報(bào)修涉及的人員到崗、事故應(yīng)急單辦理、故障處理等環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)考核，并通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)演練等方法，有針對(duì)性地加強(qiáng)應(yīng)急報(bào)修隊(duì)伍建設(shè)，提高技能水平、專業(yè)素養(yǎng)和快速反應(yīng)能力，從而大大促進(jìn)了配網(wǎng)故障應(yīng)急報(bào)修效能的提高，喊響了服務(wù)承諾。

　　凱里軍分區(qū)的電工師傅楊先生就對(duì)該局推出的配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式不斷點(diǎn)贊。10月31日下午，凱里軍分區(qū)的專變出現(xiàn)故障，影響了部隊(duì)官兵的晚餐。城區(qū)分局得知消息后，迅速啟動(dòng)實(shí)施配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式中的臨時(shí)應(yīng)急供電工作機(jī)制，先調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車(chē)，臨時(shí)恢復(fù)重要客戶的供電，再進(jìn)行故障應(yīng)急處置，使故障在短短的40分鐘內(nèi)得到消除。

　　據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員介紹，楊先生報(bào)修的故障屬于變壓器閘刀故障。根據(jù)新模式，楊先生報(bào)修后，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給95598，再到95598告知客戶至帶電修復(fù)故障，時(shí)間前后只用了40分鐘。而在推行配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)新模式前，這類(lèi)故障在經(jīng)過(guò)事故應(yīng)急單辦理、停電倒閘操作等6個(gè)搶修流程，再到復(fù)電一般需要4小時(shí)左右。

　　據(jù)了解，配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，就是責(zé)任部門(mén)在接到客戶報(bào)修電話或95598工單后，對(duì)信息溝通、搶修準(zhǔn)備、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、物資配送、故障查尋、搶修過(guò)程、安全管理、工作質(zhì)量等相關(guān)流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，并迅速組織應(yīng)急報(bào)修人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施“快、全、嚴(yán)”機(jī)制對(duì)配網(wǎng)故障進(jìn)行應(yīng)急處置。“快”就是接到報(bào)修通知以后，責(zé)任部門(mén)迅速做出反應(yīng)，組織應(yīng)急報(bào)修力量以快速到位、快速實(shí)施搶修、快速恢復(fù)送電的工作機(jī)制，最大程度地縮短客戶停電時(shí)間。“全”就是堅(jiān)持修必全修、修必修好的工作原則，全面排查故障，徹底消線路故障和設(shè)備安全隱患，有效避免二次搶修。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)報(bào)修作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)施工質(zhì)量嚴(yán)要求，全力保障城市客戶的優(yōu)質(zhì)可靠供電。

　　下一步，城區(qū)分局將持續(xù)喊響服務(wù)承諾，進(jìn)一步組織做深做實(shí)做好配網(wǎng)應(yīng)急報(bào)修“快、全、嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)工作，在保障配網(wǎng)安全穩(wěn)定和確保配網(wǎng)作業(yè)人員人身安全和故障應(yīng)急報(bào)修質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)一步縮減業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障應(yīng)急報(bào)修方式由“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)搶修”轉(zhuǎn)變，有效提升故障報(bào)修效率和供電服務(wù)水平，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行，切實(shí)提高客戶滿意度。(石冰)