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本網訊 近日,前來凱里市國稅局辦稅大廳的納稅人微笑多抱怨少了,交流多而疑惑少了,辦稅順而排隊少了,這“三多三少”的變化成為凱里市局推行納稅服務規范、提升服務水平的良好見證。該局從全面落實全國縣級納稅服務規范出發,結合實際,推出便民辦稅“5S”服務,即“speed”,“smile”, “specialization”,“one-stop service”,“video-text system ”。
“speed”即為納稅人提供快速服務。要求各服務窗口普通業務有過去的5分鐘縮短至3分鐘,復雜業務一次上機處理時間由過去10分鐘縮短至5分鐘,減少等待時間。
“smile”即要求所有面對納稅人的一線干部,必須面帶微笑,和顏悅色,耐心傾聽,為各類納稅人展示良好的服務形象和職業修養。
“specialization”即調整稅收管理人力配置,組建辦稅服務、涉稅調查、納稅評估等專業化團隊,為納稅人提供從稅務登記到納稅申報專業咨詢、稅務事項審查和專業輔導等全方位專業化服務。
“one-stop service”即嚴格執行征管服務一站式受理、窗口集中出文出件的服務規范要求,納稅人所有涉稅業務只需到前臺受理,急辦事項當場取件,延辦事項按期回復。
“video-text system”即開發適合本局的征管圖文系統軟件,與征管信息系統同步運行,納稅人的各項資料一次提交,全程共享,隨時調閱,消除納稅人多次打印、復印資料的麻煩,為納稅人減輕辦稅負擔。 (歐承宏李遠華)
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