本網(wǎng)訊 8月12日，家住貴州岑鞏的商業(yè)用戶張紹德遇到件新鮮事，他收到一條短信：“尊敬的電力用戶：我們現(xiàn)對(duì)縣供電局的供電質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，如您對(duì)他們的工作感到滿意請(qǐng)回復(fù)1，不滿意請(qǐng)回復(fù)2，感謝您的支持和理解。謝謝。”落款為貴州凱里供電局。張紹德覺(jué)得新奇，平日里老收到中獎(jiǎng)之類的短信，現(xiàn)在居然收到了凱里供電局發(fā)來(lái)的滿意度調(diào)查短信。

　　“沒(méi)錯(cuò)，這條客戶滿意度短信的確是我們發(fā)出的”該局市場(chǎng)營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)李征科告訴記者。2014年8月，根據(jù)該局半年?duì)I銷工作會(huì)會(huì)議精神，“千名電工上門走訪”活動(dòng)轉(zhuǎn)為重點(diǎn)走訪階段，該階段要求各分縣局走訪每類(工業(yè)、商業(yè)、其他、居民)客戶的戶數(shù)不低于200 戶。為充分了解各分縣局“千名電工上門走訪”活動(dòng)的效果，該局對(duì)各分縣局上報(bào)走訪的2169 名客戶發(fā)送了滿意度調(diào)查短信。截止至8 月14 日，收到有效回復(fù)短信227 條，其中回復(fù)滿意的182 條，回復(fù)不滿意的36 條，回復(fù)滿意度80%。

　　李征科介紹，調(diào)查短信中有“滿意、不滿意”兩個(gè)選項(xiàng)可供選擇。若用戶選擇“不滿意”，各分縣局將有專人再次上門走訪，了解客戶不滿意的具體事項(xiàng)及原因，做好解釋溝通，能解決的問(wèn)題要限期解決，不能解決或解決有難度的問(wèn)題要做好解釋工作，不能一推了知。各分縣局針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，舉一反三，對(duì)照查找問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)措施，限期整改。局領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)每周調(diào)查滿意度低于80%的單位進(jìn)行約談。

　　如今，手機(jī)短信調(diào)查推出后，極大的提高了各分縣局“千名電工上門走訪”的重視程度，有效的監(jiān)督了各分縣局走訪工作的到位情況，加強(qiáng)了提升客戶滿意度的措施力度。(蔡興文)