新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已在上周五獲得表決通過，明年3月15日正式實(shí)施。從昨日開始，全國人大常委會(huì)辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學(xué)者，對(duì)新消法涉及的亮點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場(chǎng)會(huì)議，聚焦的是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問題。全國人大常委會(huì)法工委民法室、工商總局、中消協(xié)等代表悉數(shù)到場(chǎng)。

　　■ 焦點(diǎn)

　　1 網(wǎng)購商品包裝拆了還能否無理由退貨?

　　“拆封不給退”不符合規(guī)定

　　新消法賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的4大類商品外，還有一個(gè)前提條件，就是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好”。消費(fèi)者網(wǎng)購回商品一般都會(huì)拆掉包裝查看，那包裝拆了、衣服剪了吊牌，這樣的商品還算不算“完好”?

　　阿里巴巴集團(tuán)人士表示，主要看是否影響二次消費(fèi)，無理由退貨都是商家與消費(fèi)者自行決定。商品是否完好，應(yīng)該保持“線上線下一致的原則”。騰訊公司則認(rèn)為，“商品保存完好”在實(shí)踐中需進(jìn)一步具體完善，應(yīng)有一個(gè)細(xì)致、可操作的定損機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。

　　國家工商總局法規(guī)司副司長朱劍橋昨日下午在中國政府網(wǎng)接受訪談時(shí)也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問題，指的是商品本身，消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時(shí)的商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，“包裝拆掉了，和商品完好是不違背的”。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新消法規(guī)定的。

　　“‘完好’指的是商品本身”，全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明稱，東西到底和想象的是否一樣，有沒有質(zhì)量問題，都得拆包裝，這是必須的，也是必要的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。

　　他表示，有時(shí)候消費(fèi)者手里的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強(qiáng)調(diào)，只要商品在消費(fèi)者手里是完好的就可以。當(dāng)然，到底是誰的責(zé)任，在實(shí)際過程中還需要舉證。

　　2 網(wǎng)購平臺(tái)只要給消費(fèi)者提供賣家真實(shí)信息就能完全免責(zé)了嗎?

　　平臺(tái)提供賣家信息后也不能一推了事

　　新消法第44條專門對(duì)像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做了一個(gè)規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果不能提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。難道網(wǎng)購平臺(tái)只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任了?

　　中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍表示，網(wǎng)購平臺(tái)提供服務(wù)的時(shí)候，也有自己應(yīng)盡的責(zé)任，這是作為經(jīng)營者一般的經(jīng)營義務(wù)，應(yīng)該向消費(fèi)者履行的。比如除了告知消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣家信息外，平臺(tái)還有其他責(zé)任，比如安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)和民事責(zé)任事前明確、協(xié)助出證的義務(wù)、支付安全等。所以消費(fèi)者找到平臺(tái)，平臺(tái)也不能“一推了事”，應(yīng)協(xié)助調(diào)解。

　　“面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者是弱勢(shì)的”，中消協(xié)秘書長姜天波建議，如何讓消費(fèi)者很快獲得賠償，而平臺(tái)也不會(huì)為此受到太大損失，主動(dòng)設(shè)立先行賠付是一個(gè)很好的方式。從各地消協(xié)處理投訴的實(shí)際情況看，凡是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加入到快速和解平臺(tái)的，都得到了快速處理。所以，當(dāng)消費(fèi)者實(shí)在找不到賣家時(shí)，平臺(tái)賠付完全沒有問題。

　　3 無理由退貨的7天期限遇到節(jié)假日和長假怎么辦?

　　“7天退貨期”遇節(jié)假日可后延一天

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新特別強(qiáng)調(diào)，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

　　這就會(huì)有一個(gè)問題，遇到國慶、春節(jié)7天長假怎么辦?楊立新說，民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計(jì)算到7天的時(shí)候，終止日為法定節(jié)假日時(shí)，向后再延長一天，消費(fèi)者可以用這一天的時(shí)間退貨。比如9月30日在網(wǎng)上買的東西，從1日開始算到7日都在休息，消費(fèi)者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個(gè)“后悔權(quán)”，進(jìn)行無理由退貨。(新京報(bào)記者 廖愛玲)