棕黃色的液體、異域風(fēng)情的包裝、性感的俄羅斯美女……娃哈哈格瓦斯飲料自從2013年上市后便給眾多消費(fèi)者留下了深刻的印象。但是近日，沈陽的楊先生在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)投訴，說自己喝了格瓦斯后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，而娃哈哈方面拒絕承擔(dān)責(zé)任，目前雙方陷入僵持。

楊先生反映，喝完娃哈哈格瓦斯后手腳都起了小紅點(diǎn)

　　本想嘗嘗鮮結(jié)果嘗過敏了

　　據(jù)反映，6月18日，楊先生在沈陽大東區(qū)華潤萬家超市購?fù)薰�哈格瓦斯飲料一瓶，由于之前并未喝過，電視上還總能看到格瓦斯的廣告，所以楊先生當(dāng)晚就喝掉了。第二天早晨，楊先生就發(fā)現(xiàn)自己手腳指甲周圍起了許多小疙瘩。楊先生以為蚊蟲叮咬，所以并沒在意，只是買了一些蚊香。

　　6月20日，楊先生又去超市購買了5瓶娃哈哈格瓦斯飲料，晚上喝了兩瓶。6月21日早晨，楊先生發(fā)現(xiàn)手腳上的小疙瘩變紅并且增多，手腳起皮。楊先生這時(shí)意識到自己的癥狀或許并非蚊蟲叮咬，而是和娃哈哈格瓦斯飲料有關(guān)。

楊先生的手腳有脫皮現(xiàn)象

　　娃哈哈：先拿過敏源再來跟我往下談

　　楊先生隨后撥打了娃哈哈400售后服務(wù)電話，說明自己的情況后，娃哈哈工作人員讓楊先生出示醫(yī)院的過敏源證明，如果檢查結(jié)果確實(shí)為娃哈哈的飲品原因，再找娃哈哈公司談下一步。

　　“過敏源”這么專業(yè)的醫(yī)療名詞從一位娃哈哈客服嘴中說出，楊先生有些納悶。“上來就拿這么專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語應(yīng)付我，說明我并不是第一個(gè)喝格瓦斯過敏的人。”楊先生說。

醫(yī)院診斷楊先生為過敏性皮炎

　　醫(yī)院：飲品無法做過敏源證明

　　隨后，楊先生來到了醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為過敏性皮炎。楊先生希望做過敏源檢查，以便得知到底是哪個(gè)方面引起的過敏。但醫(yī)院方面介紹，目前能做的一共有800多種過敏源，醫(yī)院只能做其中15種過敏源證明、7種呼吸方面、8種食物方面，飲品無法做過敏源證明，就算做出過敏源證明也無法證明是某某飲品導(dǎo)致過敏。

　　“他們要求我提供的證據(jù)根本不存在，純粹是刁難消費(fèi)者。”楊先生得知診斷結(jié)果后不滿的說。

　　在互聯(lián)網(wǎng)中，喝格瓦斯過敏的現(xiàn)象不在少數(shù)

　　娃哈哈沈陽銷售：我們沒看見

　　接到投訴后，記者聯(lián)系到了娃哈哈客服。8511號客服人員回應(yīng)，只愿意與消費(fèi)者直接溝通，而對記者的詢問并不采取過多回應(yīng)。

　　隨后，記者又接到自稱為娃哈哈沈陽銷售人員王女士的電話。在確定記者身份后，王女士表示：對于投訴，證據(jù)是事實(shí)唯一的依據(jù)，沒有證據(jù)就不能確定。現(xiàn)在消費(fèi)者說喝了格瓦斯有過敏現(xiàn)象，我們也沒有看見，消費(fèi)者也沒有拿出依據(jù)來，所以我們無能為力。

　　對于醫(yī)院方面回應(yīng)飲品無法做過敏源證明的情況，王女士說：我現(xiàn)在也無法答復(fù)你。隨后，王女士便以忙為由，掛斷了電話。

　　格瓦斯不適應(yīng)所有中國人體質(zhì)

　　對于楊先生喝格瓦斯過敏的投訴，遼寧陸安律師事務(wù)所潘勇律師說：格瓦斯是起源于俄羅斯的飲品，產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候主要也是考慮歐洲人的體質(zhì)。中國人有極個(gè)別的情況例如體質(zhì)不好等原因，喝完后或許會產(chǎn)生不適應(yīng)的情況，但是按照現(xiàn)有的手段是檢查不出來的。

　　商家如不能排除過敏可能應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　沒有辦法證明過敏源成為了難點(diǎn)，對此，北京市大成律師事務(wù)所沈陽分所張薇律師說：現(xiàn)在無法證明過敏是飲料造成的，現(xiàn)在可以有一個(gè)排除法。消費(fèi)者可以做一個(gè)過敏源的鑒定，如果排除了例如花粉、灰塵等過敏原因，而確定的過敏源的類型與娃哈哈格瓦斯飲料的組成成分沾邊，同時(shí)，娃哈哈又沒有相反的證據(jù)證明跟此情況一點(diǎn)關(guān)系沒有，那么因果關(guān)系就可以確定。

　　隨后張律師又說：民事和刑事在確定因果關(guān)系上是有區(qū)別的。民事方面來講，如果可能存在因果關(guān)系，被告就應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。而刑事方面講，必須排除其他一切可能，結(jié)論是唯一的，只能存在一種因果關(guān)系，那么被告才能承擔(dān)責(zé)任。所以消費(fèi)者做過敏源檢測，如果不能排除因喝格瓦斯飲品導(dǎo)致過敏反映的話，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　取證難?大不了再喝一次

　　據(jù)楊先生反映，在他去醫(yī)院檢查時(shí)，還曾遇到過一個(gè)過敏病友，經(jīng)了解同樣是喝了娃哈哈格瓦斯飲料后產(chǎn)生的過敏，病情比他還要嚴(yán)重。

　　目前，沈陽大東區(qū)北海街工商所已受理該投訴，因證據(jù)不足，雙方調(diào)解陷入僵持。

　　對于律師給出的過敏源檢測建議，楊先生說：“不用那么復(fù)雜，大不了我再遭一次罪，再喝一回，當(dāng)著所有媒體的面喝，這回看娃哈哈還有什么可說的。”

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