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2012年圣誕節(jié)當(dāng)天,一走到韻達(dá)快遞辦公樓三樓,就感受到濃濃的節(jié)日氣氛,客戶服務(wù)中心的辦公室外赫然立著一棵掛滿彩燈的圣誕樹(shù),辦公室內(nèi)更是裝飾一新,天花板上被彩燈、氣球、彩帶等裝飾得五顏六色,辦公室內(nèi)的姑娘們每人頭戴大紅色圣誕帽,喜笑顏開(kāi)。
為了給客戶服務(wù)中心的所有同事送上一個(gè)神秘的節(jié)日驚喜,客戶服務(wù)中心在前一天晚上就對(duì)辦公室進(jìn)行了精心裝扮,并且包裝了圣誕禮盒。
2012年12月25日早晨,客戶服務(wù)中心的每一位員工桌上都放著一個(gè)精美的圣誕禮盒,一大早走進(jìn)辦公室,疑似真的有圣誕老人駕著他的馴鹿背著他的大紅口袋經(jīng)過(guò)。
客戶服務(wù)中心每日早晨都有早會(huì),25日這天早晨也不例外,不同的是,這一天的早會(huì)之前,每人都收到了一頂大紅色的圣誕帽,從經(jīng)理、主管,到每一位員工,每人戴著一頂圣誕帽,從早會(huì)開(kāi)始了新一天的工作。這一天,客戶服務(wù)中心的每一位員工走到哪里,紅色的圣誕帽就出現(xiàn)在哪里,不僅讓整個(gè)客戶服務(wù)中心洋溢著濃郁的節(jié)日氣氛,也把這種溫馨的節(jié)日氛圍帶到了韻達(dá)快遞總部辦公樓的每一個(gè)角落。
早會(huì)過(guò)后,客戶服務(wù)中心的每一位同事,都拿到了一張心愿卡,他們?cè)谛脑缚ㄉ蠈?xiě)下了自己對(duì)家人、朋友和同事的祝福以及自己的美好心愿,然后親手掛在了圣誕樹(shù)上。
正如客戶服務(wù)中心墻上的幾個(gè)醒目的大字一樣:“服務(wù)從心開(kāi)始”。客戶服務(wù)中心用心地對(duì)待每一位客戶來(lái)電,堅(jiān)持“以客戶為中心,主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念,努力提高客戶滿意度;同時(shí),也用心關(guān)愛(ài)每一位員工,提升員工幸福感,將溫暖傳遞給每一位韻達(dá)人。
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韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有七萬(wàn)余名快遞服務(wù)人員,并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省(區(qū)、市)。
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