中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)5月21日消息：美聯(lián)社日前重新修訂了員工使用社交媒體守則，嚴(yán)禁員工在社交媒體上轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的傳聞。

　　實(shí)際上，美聯(lián)社很早就制定了員工社交媒體規(guī)范，禁止員工們發(fā)布“傳播謠言”的信息。波士頓馬拉松賽爆炸事件發(fā)生后，臉譜網(wǎng)(Facebook)、推特(Twitter)等社交媒體幾乎以直播的方式對(duì)事件進(jìn)行了播報(bào)，一些傳統(tǒng)媒體為了搶新聞也在未經(jīng)證實(shí)的情況下引用了社交媒體的信息。這在讓人們迅速了解事態(tài)進(jìn)展的同時(shí)，也催生和傳播了眾多謠言，使人們對(duì)媒體的公信力產(chǎn)生了懷疑。今年5月，美聯(lián)社發(fā)布了社交媒體規(guī)范的最新修訂版，做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定。

　　新規(guī)強(qiáng)調(diào)，在確保社交媒體信息的真實(shí)性之前，員工不得對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，即使其他記者或者新聞機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。而當(dāng)員工轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)過證實(shí)的信息時(shí)，也要將該信息當(dāng)作直接引語處理，并配上評(píng)論和來源。

　　“員工在轉(zhuǎn)發(fā)推特上的信息時(shí)，不應(yīng)該看起來像你在表達(dá)對(duì)信息所涉事件的個(gè)人觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)發(fā)而沒有評(píng)論，很容易被看成是一種你贊同原信息觀點(diǎn)的信號(hào)，”美聯(lián)社在新規(guī)中寫道。

　　根據(jù)這份新規(guī)，美聯(lián)社員工在使用社交媒體上的信息作為新聞源前，必須要通過電話、電郵等方式與發(fā)布信息者取得直接聯(lián)系，確定發(fā)布者的身份及其發(fā)布的信息是否真實(shí)。

　　新規(guī)還進(jìn)一步指出：“盡管推特上顯示有些用戶的身份是經(jīng)過驗(yàn)證的，但推特自身的驗(yàn)證程序也存在漏洞，因此我們?nèi)孕枰�親自去核實(shí)發(fā)布者的身份。”4月23日，美聯(lián)社推特賬戶曾被黑客盜用發(fā)布“白宮被炸、奧巴馬受傷”假新聞，經(jīng)新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)后，造成美國股市股指出現(xiàn)短暫性暴跌，證券交易所一片慌亂。

　　另外，這份新規(guī)還強(qiáng)調(diào)，美聯(lián)社員工不應(yīng)在社交媒體上發(fā)表任何表達(dá)自己政治見解的內(nèi)容，不得在任何公眾討論中就具有爭議的公共問題表明自己的態(tài)度，也不能參加支持某項(xiàng)事業(yè)或運(yùn)動(dòng)的有組織行動(dòng)。

　　事實(shí)上，除了美聯(lián)社以外，路透社、英國廣播公司等國外其他新聞機(jī)構(gòu)對(duì)員工在社交媒體上的行為都有嚴(yán)格的規(guī)定。例如，路透社規(guī)定，員工應(yīng)避免在社交媒體上表現(xiàn)出個(gè)人偏見，尤其是政治偏見。英國廣播公司要求員工不要在網(wǎng)上發(fā)布不敬或者攻擊性言論。(來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng) )

　　附：

　　美聯(lián)社雇員社交媒體守則

　　(2013年5月修訂)

　　http://www.ap.org/Images/Social-Media-Guidelines_tcm28-9832.pdf

　　美聯(lián)社社交媒體準(zhǔn)則基于我們的新聞價(jià)值觀和原則制定。以下指南將那些經(jīng)過長期檢驗(yàn)的原則應(yīng)用到社交媒體領(lǐng)域。本指南旨在提升美聯(lián)社在社交網(wǎng)絡(luò)的品牌以及職員的個(gè)人品牌，鼓勵(lì)職員積極參與社交網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)堅(jiān)持我們的基本價(jià)值觀，即職員不應(yīng)對(duì)爭議性話題表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。

　　任何與本指南不一致的情況發(fā)生時(shí)必須經(jīng)美聯(lián)社高級(jí)管理人員批準(zhǔn)。本規(guī)定并不限制《國家勞工關(guān)系法》賦予的任何權(quán)利。

　　社交賬號(hào)

　　美聯(lián)社鼓勵(lì)每位記者在社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)賬號(hào)。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為美聯(lián)社記者收集消息和分享我們發(fā)表稿件鏈接的必要工具。我們建議在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上都開設(shè)一個(gè)賬號(hào)，同時(shí)作為個(gè)人和工作賬號(hào)。

　　許多美聯(lián)社記者通過這種策略已大獲成功。

　　如果利用社交賬戶從事任何形式的工作行為，雇員必須說明他們來自美聯(lián)社。在推特或其它社交網(wǎng)絡(luò)上的賬戶名稱中可以不出現(xiàn)美聯(lián)社字樣，而且應(yīng)該使用個(gè)人頭像(而非美聯(lián)社標(biāo)志)，但在簡介中應(yīng)該說明自己是美聯(lián)社職員。

　　禁止發(fā)布美聯(lián)社專有或機(jī)密資料。

　　雇員不得在個(gè)人簡介中提及黨派隸屬關(guān)系，也不應(yīng)發(fā)表任何表達(dá)政治觀點(diǎn)的帖子。

　　觀點(diǎn)

　　美聯(lián)社職員必須意識(shí)到他們表達(dá)的觀點(diǎn)可能破壞美聯(lián)社作為公正消息來源的聲譽(yù)。美聯(lián)社采編人員必須克制在任何公共論壇上就爭議性公共話題公布他們的觀點(diǎn)，不得參與有組織的行動(dòng)來支持某種運(yùn)動(dòng)或事業(yè)。

　　有時(shí)候美聯(lián)社職員會(huì)詢問，他們是否可以在社交媒體上自由地評(píng)論體育和娛樂事件。答案是肯定的，但需要銘記一些重要事項(xiàng)：

　　首先，非議任何人(包括團(tuán)隊(duì)、公司或名人)會(huì)極大地影響美聯(lián)社及其職員的聲譽(yù)。要知道你的帖文可能會(huì)被你評(píng)論的目標(biāo)看到。你取笑的那個(gè)人或組織，也許正是你的同事正在試圖將其發(fā)展為消息來源。

　　其次，如果你或你的部門報(bào)道一項(xiàng)話題，你就有特別的責(zé)任在你的帖文里做到公平公正。只要可能，就將話題鏈接到美聯(lián)社的報(bào)道，那里有足夠的空間反應(yīng)所有觀點(diǎn)。

　　為創(chuàng)作一篇報(bào)道而發(fā)表博文或帖文收集觀點(diǎn)時(shí)，必須聲明我們尋求有關(guān)這個(gè)問題的各方面聲音。

　　隱私

　　雇員應(yīng)當(dāng)注意，他們披露的任何關(guān)于個(gè)人或同事的觀點(diǎn)或信息都關(guān)乎美聯(lián)社聲譽(yù)，即使職員將這些信息只向朋友開放也是如此。

　　我們建議在臉譜網(wǎng)限定你的隱私設(shè)置，確定你與何人分享什么。

　　但是，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)上幾乎沒有真正的隱私可言，從受限制訪問的網(wǎng)頁上復(fù)制材料并將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大瀏覽非常容易。

　　加好友/關(guān)注

　　出于報(bào)道目的，可以接受消息源、政客和新聞人物的要求添加為好友，并在推特上關(guān)注他們。

　　但是，加黨派候選人為好友，會(huì)給不熟悉社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的人造成美聯(lián)社職員為其做宣傳的印象。因此職員應(yīng)設(shè)法與爭議性問題的雙方都進(jìn)行這種接觸。

　　我們應(yīng)當(dāng)避免與新聞人物在他們的公共頁面上互動(dòng)，例如，評(píng)論他們的貼文。

　　美聯(lián)社管理人員不應(yīng)向下屬發(fā)出朋友請(qǐng)求，雇員可以申請(qǐng)加上級(jí)或其他管理人員為好友。

　　信息發(fā)布

　　我們支持美聯(lián)社員工以各種形式分享美聯(lián)社的報(bào)道內(nèi)容。員工們還可以從其他媒體機(jī)構(gòu)的報(bào)道中分享各種信息，只要這些報(bào)道中沒有傳播謠言或其他不適宜信息。美聯(lián)社員工永遠(yuǎn)不應(yīng)傳播任何未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)上謠言，不論其他的記者或新聞機(jī)構(gòu)是否已發(fā)布該報(bào)道，由于其隸屬于美聯(lián)社，因此員工此舉可能會(huì)為美聯(lián)社發(fā)布不實(shí)報(bào)道提供依據(jù)。

　　在發(fā)布任何鏈接之前，請(qǐng)三思競爭對(duì)手和公司方面的問題。由于我們與其他新聞機(jī)構(gòu)間處于競爭關(guān)系，因此在發(fā)布任何有損于這些競爭公司的聲譽(yù)的信息之前，你應(yīng)該甚重考慮。因?yàn)檫@可能會(huì)損害你的客觀性。

　　美聯(lián)社員工只能發(fā)布已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)布過的內(nèi)容的鏈接，而不能直接下載或是復(fù)制粘貼這些新聞材料。

　　此前已經(jīng)有過數(shù)次美聯(lián)社記者實(shí)時(shí)發(fā)布推特信息取得成功的案例。下面是關(guān)于發(fā)布實(shí)時(shí)推特信息的指南：

　　• 正在進(jìn)行直播的事件(新聞發(fā)布會(huì)，體育賽事等)：我們樂于見到美聯(lián)社員工實(shí)時(shí)在推特上發(fā)布這些事件的相關(guān)消息。然而，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如果美聯(lián)社尚未對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，員工的首要職責(zé)是提供對(duì)事件的詳細(xì)描述，以供編輯部使用。在提供了事件信息，并處理完其他緊急工作后，美聯(lián)社員工可以自由地在推特上發(fā)布關(guān)于事態(tài)進(jìn)展的最新消息。

　　• 獨(dú)家資料：美聯(lián)社新聞處應(yīng)該先于社交平臺(tái)獲得獨(dú)家資料(比如文字，圖片和音頻等)的發(fā)布權(quán)。如果這些資料已經(jīng)被發(fā)布，我們歡迎美聯(lián)社員工在推特上發(fā)布信息，并將信息鏈接至美聯(lián)社或用戶平臺(tái)。

　　• 增量報(bào)道線索：美聯(lián)社員工永遠(yuǎn)不應(yīng)該在社交網(wǎng)站上分享一經(jīng)他人掌握便可能成為重要的獨(dú)家新聞的增量信息。

　　• 其他內(nèi)容：你所收集到的其他材料可以被分享在社交網(wǎng)絡(luò)上。這些資料包括我們稱之為“剪裁室樓層”的內(nèi)容——即那些在美聯(lián)社的特定新聞報(bào)道中不需要的素材。

　　還有一條安全提示。美聯(lián)社員工不應(yīng)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布任何可能損害員工人身安全的信息。比如，透露記者發(fā)布報(bào)到時(shí)所處的位置，可能導(dǎo)致記者遭到綁架或襲擊。這條準(zhǔn)則同樣適用于記者遭逮捕和失蹤的報(bào)道。有些情況下，公開信息可能會(huì)對(duì)記者有所幫助，但判定情形是否如此的決策權(quán)應(yīng)掌握在管理人員的手中。

　　轉(zhuǎn)發(fā)推特

　　轉(zhuǎn)發(fā)推特與發(fā)布推特相同，不應(yīng)該像是在表達(dá)對(duì)熱門時(shí)政問題的個(gè)人觀點(diǎn)。不加評(píng)論的轉(zhuǎn)發(fā)，很容易被認(rèn)為你贊同所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。

　　可能引起麻煩的轉(zhuǎn)發(fā)案例：

　　1. RT@jonescampaign：史密斯此舉會(huì)毀壞我們的學(xué)校。

　　2. RT@dailyeuropean：歐元計(jì)劃終于起作用了。

　　這種類型的轉(zhuǎn)發(fā)必須避免。

　　但是，如果表達(dá)清楚我們只是在簡單地報(bào)道事實(shí)，我們可以合理地轉(zhuǎn)發(fā)那些觀點(diǎn)強(qiáng)烈的材料，就像引述報(bào)道內(nèi)容一樣。而介紹性的文字可以幫助受眾分辨內(nèi)容和觀點(diǎn)。

　　例子：

　　1. 瓊斯正在譴責(zé)史密斯在教育上的做法。RT@jonescampaign：史密斯此舉會(huì)毀壞我們的學(xué)校。

　　2. 歐洲大報(bào)贊許歐元計(jì)劃。RT@dailyeuropean：歐元計(jì)劃終于起作用了。

　　即使你在自己的推特介紹中表明個(gè)人言論不代表美聯(lián)社，你也必須遵守這些守則。許多瀏覽你推特和轉(zhuǎn)發(fā)的人根本不會(huì)看你的個(gè)人介紹。

　　采編人員應(yīng)該避免轉(zhuǎn)發(fā)謠言。但是，只要避免重復(fù)那些有問題的報(bào)道，就可以回應(yīng)那些評(píng)論，以便尋求進(jìn)一步的信息。

　　當(dāng)一個(gè)新聞人物在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表重要新聞的時(shí)候，看到此消息的采編人員應(yīng)報(bào)告給相關(guān)的美聯(lián)社采編部，并詢問可否做相關(guān)報(bào)道。如果此新聞人物的推特賬戶是實(shí)名認(rèn)證的話，員工隨后便可轉(zhuǎn)發(fā)或分享原帖文。下面詳細(xì)概述了針對(duì)不同賬戶的策略和最佳方案。

　　在個(gè)人網(wǎng)站、博客和社交網(wǎng)絡(luò)上展示美聯(lián)社作品

　　美聯(lián)社采編人員可能希望在個(gè)人網(wǎng)站和博客上分享自己的報(bào)道。一旦作品經(jīng)美聯(lián)社發(fā)布后，采編人員便可發(fā)表自己文字新聞、相片、視頻或互動(dòng)材料的摘要。材料上必須標(biāo)明內(nèi)容來自美聯(lián)社。

　　當(dāng)采編人員在社交網(wǎng)站或其他分享內(nèi)容的網(wǎng)站推廣自己的作品時(shí)，必須給出鏈接，而不是直接上傳內(nèi)容。

　　美聯(lián)社采編人員發(fā)表的非美聯(lián)社內(nèi)容，例如個(gè)人照片、視頻及文章，可以分享在個(gè)人網(wǎng)站、博客和社交網(wǎng)絡(luò)上。所有發(fā)帖必須符合《美聯(lián)社新聞價(jià)值和準(zhǔn)則》和《美聯(lián)社社交媒體守則》，包括個(gè)人對(duì)具有爭議的社會(huì)問題的看法。在有敵對(duì)情緒或敏感環(huán)境中工作的員工決定在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該注意安全問題，同時(shí)注意其對(duì)美聯(lián)社獲取新聞能力的影響。

　　消息來源

　　核實(shí)社交媒體上信息源的身份有困難。雇員應(yīng)該像審核其他途徑得來的信息一樣去審核社交媒體信息來源。如果你在社交媒體上找到一個(gè)消息源聲稱自己是公司、機(jī)構(gòu)高管或政府部門官員，那么你應(yīng)該電話聯(lián)系這家機(jī)構(gòu)確認(rèn)其身份，就如同核實(shí)電話采訪獲取的信息一樣。

　　你絕對(duì)不能簡單地引用社交網(wǎng)站上的發(fā)言、照片、或者視頻，說這些內(nèi)容來自某位社交媒體用戶或者新聞推送。大多數(shù)社交媒體網(wǎng)站都可以給用戶發(fā)消息，利用這種方法可以直接建立聯(lián)系，通過電子郵件或者電話溝通，這樣你就能對(duì)消息來源得到更詳細(xì)的信息。

　　如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)社交媒體用戶和新聞故事有至關(guān)重要的聯(lián)系，那么對(duì)這位用戶的賬號(hào)要特別小心，尤其是當(dāng)你無法從這位用戶那里得到證實(shí)時(shí)。社交媒體上的假賬號(hào)非常普遍，幾分鐘就會(huì)有個(gè)新賬號(hào)出現(xiàn)。要審核細(xì)節(jié)，以確定消息是否來自其他人。

　　很多運(yùn)動(dòng)員、明星和政治家都有實(shí)名推特賬號(hào)，個(gè)人資料主頁也會(huì)有認(rèn)證標(biāo)志，這表明這個(gè)賬號(hào)確實(shí)歸其所有。但推特的驗(yàn)證過程也有缺陷，因此我們?nèi)匀灰獙?duì)新聞事件和新聞人物進(jìn)行核實(shí)。已認(rèn)證的Google Plus主頁也是如此，我們?cè)趫?bào)道時(shí)要進(jìn)行核實(shí)。

　　此外，在引用新聞人物的推文或帖子之前，要確認(rèn)是誰在管理這個(gè)賬號(hào)。是名人自己還是其經(jīng)紀(jì)人?或是兩者皆有?明確消息來源能幫助你判斷這條微博或者帖子到底有多大的新聞價(jià)值，以及如何對(duì)其進(jìn)行描述。

　　在新聞報(bào)道中引用社交媒體上的圖片、視頻、或者其他多媒體內(nèi)容時(shí)，必須明確誰擁有這些材料的版權(quán)，并獲得擁有者或擁有機(jī)構(gòu)的版權(quán)許可。我們還需要用美聯(lián)社的標(biāo)準(zhǔn)來核實(shí)內(nèi)容的真實(shí)性。

　　在使用社交媒體獲得信息、或者從身處險(xiǎn)境或遭受巨大人身損失的社交媒體用戶自創(chuàng)的信息中獲取消息時(shí)，美聯(lián)社員工應(yīng)該保持敏感，并經(jīng)過深思熟慮。我們的員工不應(yīng)讓公眾身處險(xiǎn)境，而應(yīng)提醒人們?cè)谇闆r危急時(shí)注意安全。考慮到消息人士所處的困難環(huán)境，新聞工作者應(yīng)憑新聞直覺去判斷使用社交媒體進(jìn)行調(diào)查是否得當(dāng)，并且在做決定時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。查看如何處理此類情況的更詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱發(fā)送給美聯(lián)社員工的詳盡備忘錄。

　　同用戶互動(dòng)

　　美聯(lián)社非常歡迎與我們內(nèi)容的消費(fèi)者互動(dòng)。我們鼓勵(lì)采編人員在社交網(wǎng)絡(luò)詢問其粉絲對(duì)新聞的看法，或者發(fā)布征集新聞目擊者或消息提供者的要求，征集的這些人中就包括我們可能需要對(duì)其拍攝的照片或視頻進(jìn)行真?zhèn)未_認(rèn)并加以使用的人。美聯(lián)社還鼓勵(lì)雇員回答自己報(bào)道領(lǐng)域的問題，只要答案遵循《美聯(lián)社新聞價(jià)值和準(zhǔn)則》，以及《美聯(lián)社社交媒體守則》。

　　我們收到的多數(shù)反饋都富有建設(shè)性，任何實(shí)質(zhì)性的批評(píng)都應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待，不管這些批評(píng)多么難聽。

　　《美聯(lián)社新聞價(jià)值和準(zhǔn)則》規(guī)定，“無論在自己還是同事的報(bào)道中出現(xiàn)了錯(cuò)誤或者潛在的錯(cuò)誤，雇員必須盡快通知上級(jí)編輯。”除此之外，與受眾的互動(dòng)大體上可以根據(jù)評(píng)論的性質(zhì)來決定。

　　來自受眾的有深意的評(píng)論，或者指出我們錯(cuò)誤的評(píng)論，值得我們發(fā)出一封感謝信或者致謝微博(盡量避免重復(fù)原來的錯(cuò)誤)。如果有人對(duì)某篇新聞或圖片進(jìn)行了正式批評(píng)，但是提供的事實(shí)錯(cuò)誤，如果時(shí)間允許，我們最好回復(fù)澄清事實(shí)。

　　但是，盡量避免同憤怒的用戶進(jìn)行一輪又一輪越來越?jīng)]建設(shè)性的回復(fù)。辱罵性、固執(zhí)的、低俗的或者有種族歧視的評(píng)論應(yīng)該立即標(biāo)記給Nerve Center，合適時(shí)可向美聯(lián)社全球安全中心舉報(bào)。

　　其他需要牢記的注意事項(xiàng)：

　　1.我們做出的任何回應(yīng)都有可能見諸公眾。雖然電子郵件、Facebok消息和微博私信像是私人間的交流，但卻很容易被轉(zhuǎn)到博客或者被政治利益團(tuán)體、律師等其他人發(fā)現(xiàn)。如遇一些引發(fā)重大爭議的報(bào)道或圖片情況，編輯是做出回復(fù)的最佳人選，而不是內(nèi)容的創(chuàng)作者。準(zhǔn)則中心也可回應(yīng)。

　　2.任何可能引起法律后果的回應(yīng)都應(yīng)在發(fā)布前由美聯(lián)社律師審核。

　　同美聯(lián)社賬號(hào)互動(dòng)

　　歡迎雇員轉(zhuǎn)發(fā)和分享美聯(lián)社官方社交網(wǎng)站的內(nèi)容(如美聯(lián)社微博，F(xiàn)acebook或Google Plus賬號(hào))。我們要求美聯(lián)社雇員盡量不要在博文或聊天中對(duì)美聯(lián)社官方賬號(hào)按贊或進(jìn)行評(píng)論。這些是官方賬戶，是面向公眾交流的渠道，我們希望將評(píng)論和互動(dòng)的空間留給公眾，而不是讓記者們?cè)诿嫦喙�眾的渠道里自說自話。對(duì)于普通用戶而言，如果點(diǎn)開一條微博看到的是美聯(lián)社同事或內(nèi)部人員之間群聊的話，這種體驗(yàn)非常令人不快。

　　刪除微博

　　微博網(wǎng)站Twitter.com允許用戶刪除已經(jīng)發(fā)布的微博。不過，這只是從twitter.com或者還有其他推特用戶的界面上刪掉，對(duì)于已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論到其他地方的博文，公眾仍然能看到。如果你認(rèn)為有必要?jiǎng)h除某條微博，與新媒體整合中心經(jīng)理聯(lián)系如何處理。

　　更正微博

　　與美聯(lián)社的其它服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的處理方法一樣，推文或其他社交媒體的帖子出現(xiàn)錯(cuò)誤的話，要盡快并顯著地予以更正。這一條也適用于個(gè)人賬戶發(fā)布的與美聯(lián)社有關(guān)的推文或帖子。

　　你需要做的是發(fā)微博或帖子，說明我們出現(xiàn)了錯(cuò)誤，并具體解釋錯(cuò)誤所在。

　　示例：

　　更正：美國駐尼日利亞大使館稱，本周在位于阿布賈的豪華賓館可能發(fā)生爆炸(之前我們誤報(bào)為拉各斯): 美聯(lián)社ne.ws/uxr9ph

　　一些嚴(yán)重的錯(cuò)誤要向新媒體整合中心經(jīng)理和相關(guān)的地區(qū)級(jí)或上級(jí)編輯部匯報(bào)。