2013年7月，全州12315申訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)共受理來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函41件，其中申訴32件，占受理總數(shù)78.05%，舉報(bào)9件，占受理總數(shù)21.95%。申訴案件涉及爭(zhēng)議金額13.78萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.71萬(wàn)元，精神補(bǔ)償0.35萬(wàn)元，加倍賠償0.01萬(wàn)元，罰款金額2.90萬(wàn)元。

　　二、申訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

　　(一)商品類消費(fèi)申訴30件，占整個(gè)消費(fèi)申訴案件的93.75%。商品類申訴排名第一的是手機(jī)，第二的是首飾、汽車、門(mén)面，第三位的是食品。

　　(二)服務(wù)消費(fèi)申訴2件，占整個(gè)消費(fèi)申訴案件的6.25%，申訴是報(bào)名費(fèi)、移動(dòng)電話服務(wù)。

　　(三)舉報(bào)案件9件，查處了2件，7件事不屬實(shí)的案件，主要是汽油、食品。

　　三、申訴舉報(bào)的案件進(jìn)行回訪

　　省局轉(zhuǎn)辦和自辦的案件進(jìn)行各抽查10件進(jìn)行回訪，滿意率100%。